{"id":199945,"date":"2026-07-24T07:33:02","date_gmt":"2026-07-24T05:33:02","guid":{"rendered":"https:\/\/founderz.com\/?page_id=199945"},"modified":"2026-07-24T07:39:35","modified_gmt":"2026-07-24T05:39:35","slug":"ia-para-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"IA para atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":41,"featured_media":0,"parent":25741,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"templates\/company-2026.php","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"team_owner":[],"class_list":["post-199945","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf_all":{"master_id":"false","json":{"data":"<script type=\"application\/ld+json\">\r\n{\r\n\"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\r\n\"@graph\": [\r\n{\r\n\"@type\": \"EducationalOrganization\",\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/#organization\",\r\n\"name\": \"Founderz\",\r\n\"url\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/\",\r\n\"description\": \"Founderz es una escuela de negocios de inteligencia artificial y proveedor de formaci\u00f3n online para empresas, especializada en programas de IA, Copilot, IA responsable y transformaci\u00f3n digital.\",\r\n\"telephone\": \"+34 936 297 310\",\r\n\"address\": {\r\n\"@type\": \"PostalAddress\",\r\n\"streetAddress\": \"Castellana 79, 7\",\r\n\"postalCode\": \"28046\",\r\n\"addressLocality\": \"Madrid\",\r\n\"addressCountry\": \"ES\"\r\n},\r\n\"sameAs\": [\r\n\"https:\/\/www.wikidata.org\/wiki\/Q138857058\",\r\n\"https:\/\/www.instagram.com\/founderzschool\/?hl=es\",\r\n\"https:\/\/www.facebook.com\/founderzschool\/?locale=es_ES\",\r\n\"https:\/\/es.linkedin.com\/school\/founderz-ai-school\/\",\r\n\"https:\/\/www.tiktok.com\/@founderzschool\",\r\n\"https:\/\/www.youtube.com\/@FounderzSchool\",\r\n\"https:\/\/es.trustpilot.com\/review\/founderz.com\"\r\n],\r\n\"identifier\": [\r\n{\r\n\"@type\": \"PropertyValue\",\r\n\"propertyID\": \"Wikidata\",\r\n\"value\": \"Q138857058\",\r\n\"url\": \"https:\/\/www.wikidata.org\/wiki\/Q138857058\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"PropertyValue\",\r\n\"propertyID\": \"Google Knowledge Graph ID\",\r\n\"value\": \"\/g\/11n_l329f6\"\r\n}\r\n],\r\n\"contactPoint\": [\r\n{\r\n\"@type\": \"ContactPoint\",\r\n\"contactType\": \"sales\",\r\n\"telephone\": \"+34 936 297 310\",\r\n\"availableLanguage\": [\r\n\"es\"\r\n]\r\n}\r\n],\r\n\"knowsAbout\": [\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Inteligencia artificial\",\r\n\"sameAs\": \"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Inteligencia_artificial\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Formaci\u00f3n en inteligencia artificial para empresas\",\r\n\"sameAs\": \"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Inteligencia_artificial\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"IA generativa\",\r\n\"sameAs\": \"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Inteligencia_artificial_generativa\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Microsoft Copilot\",\r\n\"sameAs\": \"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Microsoft_Copilot\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"IA responsable\",\r\n\"sameAs\": \"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/%C3%89tica_en_la_inteligencia_artificial\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Transformaci\u00f3n digital\",\r\n\"sameAs\": \"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Transformaci%C3%B3n_digital\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Automatizaci\u00f3n empresarial\",\r\n\"sameAs\": \"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Automatizaci%C3%B3n_de_los_procesos_de_negocio\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Machine learning\",\r\n\"sameAs\": \"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Aprendizaje_autom%C3%A1tico\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Big data\",\r\n\"sameAs\": \"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Macrodatos\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Prompting\",\r\n\"sameAs\": \"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Prompt_engineering\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Formaci\u00f3n corporativa\",\r\n\"sameAs\": \"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Formaci%C3%B3n_profesional\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Formaci\u00f3n bonificada Fundae\",\r\n\"url\": \"https:\/\/www.fundae.es\/empresas\/home\/como-bonificarte\"\r\n}\r\n]\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"WebSite\",\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/#website\",\r\n\"name\": \"Founderz\",\r\n\"url\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/\",\r\n\"inLanguage\": \"es-ES\",\r\n\"publisher\": {\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/#organization\"\r\n}\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"ImageObject\",\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-atencion-al-cliente\/#primaryimage\",\r\n\"url\": \"https:\/\/founderz.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/founderz-para-empresas.webp\",\r\n\"contentUrl\": \"https:\/\/founderz.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/founderz-para-empresas.webp\",\r\n\"caption\": \"Founderz para empresas\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"ImageObject\",\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-atencion-al-cliente\/#open-graph-image\",\r\n\"url\": \"https:\/\/founderz.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/ESP_Founderz-Empresas-Open-Graph.webp\",\r\n\"contentUrl\": \"https:\/\/founderz.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/ESP_Founderz-Empresas-Open-Graph.webp\",\r\n\"caption\": \"Formaci\u00f3n IA para atenci\u00f3n al cliente con Founderz\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"WebPage\",\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-atencion-al-cliente\/#webpage\",\r\n\"url\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-atencion-al-cliente\/\",\r\n\"name\": \"Formaci\u00f3n IA para atenci\u00f3n al cliente | Founderz | Curso IA customer service\",\r\n\"headline\": \"Formaci\u00f3n IA para atenci\u00f3n al cliente\",\r\n\"description\": \"Formaci\u00f3n IA para atenci\u00f3n al cliente con Founderz. Curso online para aplicar IA en soporte, respuestas, documentaci\u00f3n y productividad del equipo.\",\r\n\"keywords\": \"formaci\u00f3n IA para atenci\u00f3n al cliente, curso IA para atenci\u00f3n al cliente, IA para atenci\u00f3n al cliente, IA customer service, inteligencia artificial para empresas, IA para empresas, formaci\u00f3n corporativa en IA, productividad en atenci\u00f3n al cliente, automatizaci\u00f3n de soporte, herramientas de IA para atenci\u00f3n al cliente, ChatGPT para customer service, Microsoft Copilot, CRM, ticketing, bases de conocimiento, an\u00e1lisis de conversaciones, documentaci\u00f3n de soporte, IA generativa, soporte B2B, soporte B2C, equipo de atenci\u00f3n al cliente\",\r\n\"inLanguage\": \"es-ES\",\r\n\"isPartOf\": {\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/#website\"\r\n},\r\n\"about\": [\r\n{\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-atencion-al-cliente\/#service\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Formaci\u00f3n IA para atenci\u00f3n al cliente\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Curso IA para atenci\u00f3n al cliente\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"IA para atenci\u00f3n al cliente\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"IA customer service\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Formaci\u00f3n corporativa en IA\"\r\n}\r\n],\r\n\"mentions\": [\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Formaci\u00f3n IA para atenci\u00f3n al cliente\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Curso IA para atenci\u00f3n al cliente\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"IA para atenci\u00f3n al cliente\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"IA customer service\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Productividad en atenci\u00f3n al cliente\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Automatizaci\u00f3n de soporte\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Herramientas de IA para atenci\u00f3n al cliente\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"ChatGPT para customer service\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Microsoft Copilot\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"CRM\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Ticketing\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Bases de conocimiento\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"An\u00e1lisis de conversaciones\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Documentaci\u00f3n de soporte\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"IA generativa\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Soporte B2B\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Soporte B2C\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Equipo de atenci\u00f3n al cliente\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Alfabetizaci\u00f3n en IA\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Productividad con Copilot\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Liderazgo de IA Responsable\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"IA e Innovaci\u00f3n 2026\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Programa personalizado\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Formaci\u00f3n bonificada con Fundae\"\r\n}\r\n],\r\n\"mainEntity\": {\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-atencion-al-cliente\/#service\"\r\n},\r\n\"breadcrumb\": {\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-atencion-al-cliente\/#breadcrumbs\"\r\n},\r\n\"primaryImageOfPage\": {\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-atencion-al-cliente\/#primaryimage\"\r\n},\r\n\"image\": [\r\n{\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-atencion-al-cliente\/#primaryimage\"\r\n},\r\n{\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-atencion-al-cliente\/#open-graph-image\"\r\n}\r\n],\r\n\"publisher\": {\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/#organization\"\r\n}\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Service\",\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-atencion-al-cliente\/#service\",\r\n\"name\": \"Formaci\u00f3n IA para atenci\u00f3n al cliente\",\r\n\"alternateName\": [\r\n\"Curso IA para atenci\u00f3n al cliente\",\r\n\"IA para atenci\u00f3n al cliente\",\r\n\"IA customer service\",\r\n\"Formaci\u00f3n en inteligencia artificial para equipos de soporte\",\r\n\"Curso de IA para equipos de atenci\u00f3n al cliente\",\r\n\"Formaci\u00f3n IA para customer service B2B y B2C\"\r\n],\r\n\"serviceType\": \"Formaci\u00f3n corporativa en inteligencia artificial\",\r\n\"category\": \"Formaci\u00f3n online para empresas\",\r\n\"description\": \"Formaci\u00f3n IA para atenci\u00f3n al cliente orientada a capacitar equipos de soporte en inteligencia artificial aplicada, productividad, documentaci\u00f3n, an\u00e1lisis de conversaciones, respuestas, bases de conocimiento, automatizaci\u00f3n y uso responsable de herramientas de IA.\",\r\n\"url\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-atencion-al-cliente\/\",\r\n\"provider\": {\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/#organization\"\r\n},\r\n\"image\": {\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-atencion-al-cliente\/#primaryimage\"\r\n},\r\n\"audience\": [\r\n{\r\n\"@type\": \"BusinessAudience\",\r\n\"audienceType\": \"Empresas que quieren formar equipos de atenci\u00f3n al cliente en inteligencia artificial\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"BusinessAudience\",\r\n\"audienceType\": \"Responsables de atenci\u00f3n al cliente y customer service\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"BusinessAudience\",\r\n\"audienceType\": \"Managers de soporte, customer experience y operaciones\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"BusinessAudience\",\r\n\"audienceType\": \"Equipos de soporte B2B, B2C, postventa, customer success y atenci\u00f3n multicanal\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"BusinessAudience\",\r\n\"audienceType\": \"Equipos que trabajan con CRM, ticketing, bases de conocimiento y documentaci\u00f3n de soporte\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"BusinessAudience\",\r\n\"audienceType\": \"Equipos de ventas, postventa, operaciones y customer success\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"BusinessAudience\",\r\n\"audienceType\": \"Pymes y empresas en transformaci\u00f3n de customer service y experiencia de cliente\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"BusinessAudience\",\r\n\"audienceType\": \"Empresas en Espa\u00f1a interesadas en formaci\u00f3n bonificable mediante Fundae\"\r\n}\r\n],\r\n\"areaServed\": {\r\n\"@type\": \"Country\",\r\n\"name\": \"Espa\u00f1a\"\r\n},\r\n\"availableChannel\": {\r\n\"@type\": \"ServiceChannel\",\r\n\"serviceUrl\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-atencion-al-cliente\/\",\r\n\"availableLanguage\": {\r\n\"@type\": \"Language\",\r\n\"name\": \"Espa\u00f1ol\",\r\n\"alternateName\": \"es\"\r\n}\r\n},\r\n\"serviceOutput\": [\r\n\"Aprendizaje pr\u00e1ctico y 100% online\",\r\n\"Casos reales adaptados a cada \u00e1rea de la empresa\",\r\n\"Formaci\u00f3n certificada por Microsoft\",\r\n\"Programas online, as\u00edncronos y adaptados al ritmo del equipo\",\r\n\"Ejercicios aplicados seg\u00fan \u00e1rea de trabajo\",\r\n\"Evaluaciones pr\u00e1cticas y proyectos finales\",\r\n\"Founderz Fellows: mentores creados con IA disponibles 24\/7\",\r\n\"Campus virtual\",\r\n\"Dashboard en tiempo real\",\r\n\"Customer Success Manager\",\r\n\"Certificaci\u00f3n conjunta Founderz y Microsoft\"\r\n],\r\n\"hasOfferCatalog\": {\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-atencion-al-cliente\/#program-options\"\r\n}\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"OfferCatalog\",\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-atencion-al-cliente\/#program-options\",\r\n\"name\": \"Opciones de formaci\u00f3n IA para atenci\u00f3n al cliente\",\r\n\"description\": \"Opciones de formaci\u00f3n en inteligencia artificial para equipos de atenci\u00f3n al cliente disponibles en Founderz.\",\r\n\"url\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-atencion-al-cliente\/\",\r\n\"itemListElement\": [\r\n{\r\n\"@type\": \"Offer\",\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-atencion-al-cliente\/#offer-alfabetizacion-en-ia\",\r\n\"url\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-atencion-al-cliente\/#form\",\r\n\"category\": \"Formaci\u00f3n corporativa en IA\",\r\n\"seller\": {\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/#organization\"\r\n},\r\n\"itemOffered\": {\r\n\"@type\": \"Service\",\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-atencion-al-cliente\/#alfabetizacion-en-ia\",\r\n\"name\": \"Alfabetizaci\u00f3n en IA\",\r\n\"serviceType\": \"Formaci\u00f3n corporativa en inteligencia artificial\",\r\n\"description\": \"Fundamentos de inteligencia artificial para equipos de atenci\u00f3n al cliente sin experiencia previa. IA generativa, prompting y casos de uso aplicados desde cero.\",\r\n\"provider\": {\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/#organization\"\r\n}\r\n}\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Offer\",\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-atencion-al-cliente\/#offer-productividad-con-copilot\",\r\n\"url\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-atencion-al-cliente\/#form\",\r\n\"category\": \"Formaci\u00f3n corporativa en Microsoft Copilot\",\r\n\"seller\": {\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/#organization\"\r\n},\r\n\"itemOffered\": {\r\n\"@type\": \"Service\",\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-atencion-al-cliente\/#productividad-con-copilot\",\r\n\"name\": \"Productividad con Copilot\",\r\n\"serviceType\": \"Formaci\u00f3n corporativa en Microsoft Copilot\",\r\n\"description\": \"Dominio de Microsoft Copilot para automatizar tareas, preparar respuestas, organizar documentaci\u00f3n y mejorar la productividad en Word, Excel, PowerPoint y Teams.\",\r\n\"provider\": {\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/#organization\"\r\n}\r\n}\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Offer\",\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-atencion-al-cliente\/#offer-liderazgo-ia-responsable\",\r\n\"url\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-atencion-al-cliente\/#form\",\r\n\"category\": \"Formaci\u00f3n corporativa en IA responsable\",\r\n\"seller\": {\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/#organization\"\r\n},\r\n\"itemOffered\": {\r\n\"@type\": \"Service\",\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-atencion-al-cliente\/#liderazgo-ia-responsable\",\r\n\"name\": \"Liderazgo de IA Responsable\",\r\n\"serviceType\": \"Formaci\u00f3n corporativa en IA responsable\",\r\n\"description\": \"Estrategia y gobernanza para integrar IA de forma \u00e9tica en tu organizaci\u00f3n. Para managers y responsables que lideran la adopci\u00f3n en equipos de soporte con criterio.\",\r\n\"provider\": {\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/#organization\"\r\n}\r\n}\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Offer\",\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-atencion-al-cliente\/#offer-ia-e-innovacion-2026\",\r\n\"url\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-atencion-al-cliente\/#form\",\r\n\"category\": \"Formaci\u00f3n corporativa en inteligencia artificial aplicada\",\r\n\"seller\": {\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/#organization\"\r\n},\r\n\"itemOffered\": {\r\n\"@type\": \"Service\",\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-atencion-al-cliente\/#ia-e-innovacion-2026\",\r\n\"name\": \"IA e Innovaci\u00f3n 2026\",\r\n\"serviceType\": \"Formaci\u00f3n corporativa en inteligencia artificial aplicada\",\r\n\"description\": \"Formaci\u00f3n en inteligencia artificial aplicada a la empresa, innovaci\u00f3n, herramientas de IA, casos reales y transformaci\u00f3n digital para perfiles profesionales.\",\r\n\"provider\": {\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/#organization\"\r\n}\r\n}\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Offer\",\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-atencion-al-cliente\/#offer-programa-personalizado\",\r\n\"url\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-atencion-al-cliente\/#form\",\r\n\"category\": \"Formaci\u00f3n corporativa personalizada en IA\",\r\n\"seller\": {\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/#organization\"\r\n},\r\n\"itemOffered\": {\r\n\"@type\": \"Service\",\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-atencion-al-cliente\/#programa-personalizado\",\r\n\"name\": \"Programa personalizado\",\r\n\"serviceType\": \"Formaci\u00f3n corporativa personalizada en inteligencia artificial\",\r\n\"description\": \"Formaci\u00f3n dise\u00f1ada seg\u00fan objetivos, contenidos, casos pr\u00e1cticos y estructura adaptados a la empresa.\",\r\n\"provider\": {\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/#organization\"\r\n}\r\n}\r\n}\r\n]\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"FAQPage\",\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-atencion-al-cliente\/#faq\",\r\n\"url\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-atencion-al-cliente\/\",\r\n\"inLanguage\": \"es-ES\",\r\n\"isPartOf\": {\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-atencion-al-cliente\/#webpage\"\r\n},\r\n\"mainEntity\": [\r\n{\r\n\"@type\": \"Question\",\r\n\"name\": \"\u00bfQu\u00e9 es la formaci\u00f3n IA para atenci\u00f3n al cliente?\",\r\n\"acceptedAnswer\": {\r\n\"@type\": \"Answer\",\r\n\"text\": \"La formaci\u00f3n IA para atenci\u00f3n al cliente es capacitaci\u00f3n pr\u00e1ctica para que agentes, managers y responsables de soporte aprendan a usar inteligencia artificial en procesos de atenci\u00f3n. Puede incluir borradores de respuesta, documentaci\u00f3n, an\u00e1lisis de conversaciones, clasificaci\u00f3n de consultas, productividad y uso responsable de herramientas de IA.\"\r\n}\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Question\",\r\n\"name\": \"\u00bfQu\u00e9 perfiles deber\u00edan hacer un curso IA para atenci\u00f3n al cliente?\",\r\n\"acceptedAnswer\": {\r\n\"@type\": \"Answer\",\r\n\"text\": \"Puede ser \u00fatil para responsables de atenci\u00f3n al cliente, agentes de soporte, equipos de customer service, customer experience, operaciones, postventa, customer success y equipos que gestionan consultas, incidencias, reclamaciones, documentaci\u00f3n o seguimiento de casos en distintos canales.\"\r\n}\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Question\",\r\n\"name\": \"\u00bfHace falta tener conocimientos previos de IA?\",\r\n\"acceptedAnswer\": {\r\n\"@type\": \"Answer\",\r\n\"text\": \"No. El curso puede empezar desde fundamentos de inteligencia artificial y avanzar hacia casos de uso de soporte. Los equipos no necesitan conocimientos t\u00e9cnicos avanzados ni programaci\u00f3n para empezar a usar IA generativa, ChatGPT, Copilot o herramientas de automatizaci\u00f3n con criterio profesional.\"\r\n}\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Question\",\r\n\"name\": \"\u00bfLa IA puede responder autom\u00e1ticamente a los clientes?\",\r\n\"acceptedAnswer\": {\r\n\"@type\": \"Answer\",\r\n\"text\": \"La IA puede apoyar borradores, clasificaci\u00f3n, res\u00famenes y documentaci\u00f3n, pero no debe usarse sin control para respuestas sensibles. En atenci\u00f3n al cliente es importante mantener supervisi\u00f3n humana, proteger datos, validar informaci\u00f3n y revisar cualquier respuesta antes de aplicarla en situaciones delicadas.\"\r\n}\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Question\",\r\n\"name\": \"\u00bfQu\u00e9 herramientas de IA se pueden trabajar en customer service?\",\r\n\"acceptedAnswer\": {\r\n\"@type\": \"Answer\",\r\n\"text\": \"El contenido puede incluir IA generativa, ChatGPT, Microsoft Copilot, an\u00e1lisis de conversaciones, automatizaci\u00f3n, asistentes internos, bases de conocimiento y herramientas conectadas a procesos de soporte. La selecci\u00f3n depende de las herramientas permitidas por la empresa y de sus objetivos de atenci\u00f3n.\"\r\n}\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Question\",\r\n\"name\": \"\u00bfPuede adaptarse la formaci\u00f3n a nuestros canales de soporte?\",\r\n\"acceptedAnswer\": {\r\n\"@type\": \"Answer\",\r\n\"text\": \"S\u00ed. La formaci\u00f3n puede orientarse a canales como email, chat, formularios, tel\u00e9fono, CRM, plataformas de ticketing o bases de conocimiento. No se trata de sustituir el sistema existente, sino de mejorar c\u00f3mo el equipo usa informaci\u00f3n, datos y herramientas en su proceso diario.\"\r\n}\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Question\",\r\n\"name\": \"\u00bfLa formaci\u00f3n puede bonificarse con Fundae?\",\r\n\"acceptedAnswer\": {\r\n\"@type\": \"Answer\",\r\n\"text\": \"Si tu empresa opera en Espa\u00f1a, Fundae permite bonificar la formaci\u00f3n en IA parcial o totalmente. El importe recuperable depende del cr\u00e9dito disponible, las horas formativas y el perfil de los participantes. Founderz puede ayudarte a valorar la gesti\u00f3n externa disponible a trav\u00e9s de partner especializado.\"\r\n}\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Question\",\r\n\"name\": \"\u00bfSirve para atenci\u00f3n al cliente B2B y B2C?\",\r\n\"acceptedAnswer\": {\r\n\"@type\": \"Answer\",\r\n\"text\": \"S\u00ed. La formaci\u00f3n puede adaptarse a soporte B2B, B2C, ecommerce, retail, servicios profesionales, SaaS, educaci\u00f3n, salud privada, hospitality o equipos de customer service multicanal. Lo importante es trabajar con ejemplos relevantes para el tipo de cliente, canal y nivel de madurez digital.\"\r\n}\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Question\",\r\n\"name\": \"\u00bfC\u00f3mo se evita un uso irresponsable de la IA en soporte?\",\r\n\"acceptedAnswer\": {\r\n\"@type\": \"Answer\",\r\n\"text\": \"La formaci\u00f3n debe incluir l\u00edmites claros: revisi\u00f3n humana, protecci\u00f3n de datos, mensajes honestos, validaci\u00f3n de informaci\u00f3n y uso responsable de respuestas generativas. La IA no debe utilizarse para crear respuestas falsas, ocultar informaci\u00f3n, automatizar decisiones sensibles o compartir informaci\u00f3n confidencial sin control.\"\r\n}\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Question\",\r\n\"name\": \"\u00bfQu\u00e9 ocurre despu\u00e9s de la formaci\u00f3n inicial?\",\r\n\"acceptedAnswer\": {\r\n\"@type\": \"Answer\",\r\n\"text\": \"Despu\u00e9s de la formaci\u00f3n inicial, la empresa puede continuar con rutas por perfil, talleres espec\u00edficos, programas personalizados o seguimiento por equipo. Lo recomendable es empezar con casos de uso concretos, medir adopci\u00f3n interna y ajustar buenas pr\u00e1cticas seg\u00fan el proceso real de atenci\u00f3n al cliente.\"\r\n}\r\n}\r\n]\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"BreadcrumbList\",\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-atencion-al-cliente\/#breadcrumbs\",\r\n\"itemListElement\": [\r\n{\r\n\"@type\": \"ListItem\",\r\n\"position\": 1,\r\n\"name\": \"Inicio\",\r\n\"item\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"ListItem\",\r\n\"position\": 2,\r\n\"name\": \"Founderz para empresas\",\r\n\"item\": \"https:\/\/founderz.com \/es\/empresas\/\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"ListItem\",\r\n\"position\": 3,\r\n\"name\": \"Formaci\u00f3n IA para atenci\u00f3n al cliente\",\r\n\"item\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-atencion-al-cliente\/\"\r\n}\r\n]\r\n}\r\n]\r\n}\r\n<\/script>"},"hero":{"slider":true,"bg_slider":[156332,156356,156380],"bg_image":false,"bg_image_mobile":156405,"title":"<span>Formaci\u00f3n IA para atenci\u00f3n al cliente<\/span> Inteligencia artificial aplicada a la atenci\u00f3n al cliente","subtitle":"<p>Acelera la adopci\u00f3n de inteligencia artificial en tu equipo de soporte con formaci\u00f3n IA para atenci\u00f3n al cliente, dise\u00f1ada para aplicar herramientas de IA en respuestas, documentaci\u00f3n, gesti\u00f3n de consultas, an\u00e1lisis de conversaciones y productividad del equipo. Founderz ayuda a empresas a formar equipos de atenci\u00f3n al cliente con un enfoque pr\u00e1ctico, 100% online y adaptado al nivel de cada organizaci\u00f3n.<\/p>\n","list":[{"item":"Aprendizaje pr\u00e1ctico y 100% online"},{"item":"Casos reales adaptados a cada \u00e1rea de la empresa"},{"item":"Empresa l\u00edder en formaci\u00f3n en IA en Europa"}],"form_title":"","form_text":""},"companies":{"is_active":true,"title":"","logos":false,"stats":false,"trustpilot_type":"widget","trustpilot":"","trustpilot_image":false,"trustpilot_image_link":null},"programs":{"is_active":true,"title":"Un curso de IA para cada punto de partida","text":"<p>La IA se integra de forma distinta en cada empresa. Algunos equipos de atenci\u00f3n al cliente necesitan una introducci\u00f3n clara a la inteligencia artificial antes de usar herramientas avanzadas. Otros ya trabajan con ChatGPT, Copilot o herramientas de CRM con IA y buscan aplicarlas con m\u00e1s m\u00e9todo, criterio y seguridad en sus procesos de soporte.<\/p>\n","is_promo":false,"items":[{"subtitle":"","period":"","title":"Alfabetizaci\u00f3n en IA","text":"<p>Fundamentos de inteligencia artificial para equipos sin experiencia previa. IA generativa, prompting y casos de uso aplicados desde cero.<\/p>\n","image":58691,"video":"","url":"https:\/\/founderz.com\/es\/programa\/alfabetizacion-en-ia","target":"_self","partner_logo":152694,"partner_logo_2":false,"is_best_seller":false,"promo_label":"","price":"","price_original":""},{"subtitle":"","period":"","title":"Productividad con Copilot","text":"<p>Dominio de Microsoft Copilot para automatizar tareas y mejorar flujos de trabajo en Word, Excel, PowerPoint y Teams.<\/p>\n","image":164656,"video":"","url":"https:\/\/founderz.com\/es\/programa\/productividad-con-copilot\/","target":"_self","partner_logo":152694,"partner_logo_2":false,"is_best_seller":false,"promo_label":"","price":"","price_original":""},{"subtitle":"","period":"","title":"Liderazgo de IA Responsable","text":"<p>Estrategia y gobernanza para integrar IA de forma \u00e9tica en tu organizaci\u00f3n. Para directivos que lideran la adopci\u00f3n con visi\u00f3n estrat\u00e9gica.<\/p>\n","image":26444,"video":"","url":"https:\/\/founderz.com\/es\/programa\/inteligencia-artificial-responsable-rai\/","target":"_self","partner_logo":152694,"partner_logo_2":false,"is_best_seller":false,"promo_label":"","price":"","price_original":""},{"subtitle":"","period":"","title":"IA e Innovaci\u00f3n 2026","text":"<p>Formaci\u00f3n online de inteligencia artificial aplicada a empresa, innovaci\u00f3n, herramientas de IA, casos reales y transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n","image":136821,"video":"","url":"https:\/\/founderz.com\/es\/programa\/master-inteligencia-artificial-online\/","target":"_self","partner_logo":152694,"partner_logo_2":false,"is_best_seller":false,"promo_label":"","price":"","price_original":""},{"subtitle":"","period":"","title":"IA para Compras y Supply Chain","text":"<p>Programa orientado a aplicar IA en compras, operaciones, log\u00edstica y cadena de suministro con casos de uso espec\u00edficos para procesos empresariales.<\/p>\n","image":55388,"video":"","url":"https:\/\/founderz.com\/es\/programa\/master-ia-gestion-de-compras-supply-chain\/","target":"_self","partner_logo":152694,"partner_logo_2":false,"is_best_seller":false,"promo_label":"","price":"","price_original":""}]},"banner_1":{"is_active":true,"title":"\u00bfNo tienes claro qu\u00e9 curso de IA bonificar?","text":"<p>Cu\u00e9ntanos tu caso y te recomendaremos un plan formativo adaptado a tu equipo en menos de 48 horas.<\/p>\n","buttons":[{"button":{"title":"Hablar con un experto","url":"#form","target":""}}]},"cards_1":{"is_active":true,"title":"La ventaja de formar equipos de atenci\u00f3n al cliente en IA","items":[{"svg_icon":"checklist","title":"Respuestas m\u00e1s consistentes","text":"<p>La formaci\u00f3n IA para atenci\u00f3n al cliente ayuda a los equipos a estructurar respuestas, adaptar el tono, consultar bases de conocimiento y mantener coherencia en distintos canales. La IA act\u00faa como apoyo al agente, siempre con revisi\u00f3n humana y criterio profesional.<\/p>\n"},{"svg_icon":"my_location","title":"Mejor gesti\u00f3n de consultas repetidas","text":"<p>Un curso IA para atenci\u00f3n al cliente permite ense\u00f1ar al equipo a identificar preguntas frecuentes, documentar patrones y preparar borradores de respuesta. El objetivo es ordenar el trabajo diario y reducir improvisaci\u00f3n, no sustituir la relaci\u00f3n humana con el cliente.<\/p>\n"},{"svg_icon":"school","title":"Documentaci\u00f3n y conocimiento interno","text":"<p>Los equipos de customer service dependen de procesos, pol\u00edticas, manuales, hist\u00f3ricos y respuestas aprobadas. La inteligencia artificial puede apoyar la organizaci\u00f3n de conocimiento, la s\u00edntesis de informaci\u00f3n y la creaci\u00f3n de gu\u00edas internas m\u00e1s f\u00e1ciles de consultar.<\/p>\n"},{"svg_icon":"bar_chart","title":"An\u00e1lisis de conversaciones","text":"<p>La IA puede ayudar a resumir conversaciones, detectar temas recurrentes, clasificar incidencias y preparar informes iniciales. La formaci\u00f3n ense\u00f1a a usar estas herramientas como apoyo al an\u00e1lisis, sin sustituir el criterio de managers, operaciones o responsables de experiencia de cliente.<\/p>\n"},{"svg_icon":"auto_transmission","title":"Productividad del equipo de soporte","text":"<p>La formaci\u00f3n puede ayudar a mejorar h\u00e1bitos de documentaci\u00f3n, priorizaci\u00f3n y seguimiento. El objetivo es que la IA apoye flujos de trabajo reales, desde la recepci\u00f3n de consultas hasta el cierre de casos, sin generar dependencia de automatizaciones poco revisadas.<\/p>\n"},{"svg_icon":"policy","title":"Uso responsable en customer service","text":"<p>La IA para atenci\u00f3n al cliente debe utilizarse con cuidado: sin respuestas enga\u00f1osas, sin exponer datos sensibles, sin automatizar decisiones delicadas y sin eliminar supervisi\u00f3n humana. La formaci\u00f3n ayuda a establecer buenas pr\u00e1cticas para usar IA generativa, automatizaci\u00f3n y asistentes de soporte con responsabilidad.<\/p>\n"}]},"banner_2":{"is_active":true,"title":"Bonifica esta formaci\u00f3n con tus cr\u00e9ditos Fundae.","text":"<p>Si tu empresa opera en Espa\u00f1a, Fundae permite recuperar parte del coste de la formaci\u00f3n en IA para atenci\u00f3n al cliente. Founderz puede orientarte sobre el proceso de gesti\u00f3n y la documentaci\u00f3n necesaria.<\/p>\n","buttons":false},"methodology":{"is_active":true,"title":"","items":false},"cards_2":{"is_active":true,"title":"","items":false,"button":""},"certificate":{"is_active":true,"title":"","text":"","image":false},"cards_3":{"is_active":true,"bg_image":false,"title":"A qui\u00e9n va dirigida la IA para atenci\u00f3n al cliente","items":[{"title":"Responsables de atenci\u00f3n al cliente","text":"<p>Managers y responsables de customer service que quieren formar a su equipo en inteligencia artificial para empresas, mejorar procesos de soporte y establecer criterios comunes sobre uso de IA, herramientas, datos y comunicaci\u00f3n con clientes.<\/p>\n"},{"title":"Equipos de soporte y agentes","text":"<p>Profesionales que gestionan consultas, incidencias, respuestas frecuentes, reclamaciones, documentaci\u00f3n y seguimiento de casos en canales como email, chat, formularios, tel\u00e9fono o plataformas internas.<\/p>\n"},{"title":"Equipos de customer experience","text":"<p>\u00c1reas de CX que necesitan entender patrones de conversaci\u00f3n, puntos de fricci\u00f3n, necesidades recurrentes y oportunidades de mejora en la experiencia de cliente, siempre con revisi\u00f3n humana y criterio profesional.<\/p>\n"},{"title":"Equipos de operaciones","text":"<p>Departamentos que coordinan soporte, procesos internos, escalado de incidencias, documentaci\u00f3n, reporting y mejora continua. La IA puede ayudar a ordenar informaci\u00f3n y detectar tareas que se repiten en el flujo de atenci\u00f3n.<\/p>\n"},{"title":"Equipos de ventas y postventa","text":"<p>Organizaciones donde ventas, customer success y atenci\u00f3n al cliente comparten informaci\u00f3n sobre clientes, dudas, objeciones, incidencias y oportunidades de fidelizaci\u00f3n. La formaci\u00f3n ayuda a alinear comunicaci\u00f3n y documentaci\u00f3n.<\/p>\n"},{"title":"Empresas con atenci\u00f3n multicanal","text":"<p>Pymes y empresas que atienden clientes en varios canales y quieren modernizar su servicio, optimizar procesos, introducir herramientas de IA y formar equipos en productividad, an\u00e1lisis de datos, automatizaci\u00f3n de tareas y uso responsable de inteligencia artificial generativa.<\/p>\n"}]},"info_accordion":{"is_active":true,"id":"","label":"","title":"Casos de uso de IA para atenci\u00f3n al cliente","description":"<p>La formaci\u00f3n IA para atenci\u00f3n al cliente funciona mejor cuando se conecta con procesos reales. Estos casos muestran c\u00f3mo puede aplicarse la IA como apoyo al equipo de soporte, sin prometer resultados autom\u00e1ticos ni sustituir el criterio humano.<\/p>\n","items":[{"title":"Borradores de respuesta","content":"<p><strong>Challenge:<\/strong> el equipo recibe muchas consultas similares y necesita responder con claridad, tono adecuado y coherencia de marca.<\/p>\n<p><strong>AI application:<\/strong> usar IA generativa para preparar borradores de respuesta, adaptar tono, resumir contexto y proponer estructuras de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Potential benefit:<\/strong> respuestas iniciales mejor organizadas y m\u00e1s consistentes, siempre revisadas por una persona antes de enviarse.<\/p>\n"},{"title":"Clasificaci\u00f3n de consultas","content":"<p><strong>Challenge:<\/strong> las consultas llegan por distintos canales y no siempre se clasifican de forma homog\u00e9nea.<\/p>\n<p><strong>AI application:<\/strong> aplicar IA para identificar temas recurrentes, agrupar incidencias, sugerir categor\u00edas y ordenar informaci\u00f3n para su revisi\u00f3n interna.<\/p>\n<p><strong>Potential benefit:<\/strong> mejor visibilidad sobre tipos de consulta y apoyo a la priorizaci\u00f3n del trabajo del equipo.<\/p>\n"},{"title":"Bases de conocimiento internas","content":"<p><strong>Challenge:<\/strong> la informaci\u00f3n de soporte suele estar repartida entre documentos, correos, chats, manuales y experiencias individuales.<\/p>\n<p><strong>AI application:<\/strong> formar al equipo para usar IA como apoyo en la creaci\u00f3n de preguntas frecuentes, gu\u00edas internas, res\u00famenes y documentaci\u00f3n operativa.<\/p>\n<p><strong>Potential benefit:<\/strong> acceso m\u00e1s r\u00e1pido al conocimiento y menor dependencia de respuestas improvisadas o informaci\u00f3n dispersa.<\/p>\n"},{"title":"Resumen de conversaciones","content":"<p><strong>Challenge:<\/strong> despu\u00e9s de una interacci\u00f3n, el equipo debe registrar contexto, problema, respuesta, pr\u00f3ximos pasos y estado del caso.<\/p>\n<p><strong>AI application:<\/strong> usar herramientas de IA para resumir conversaciones, estructurar notas y convertir interacciones en informaci\u00f3n \u00fatil para seguimiento.<\/p>\n<p><strong>Potential benefit:<\/strong> mejor continuidad entre agentes, canales y equipos internos, manteniendo revisi\u00f3n humana de la informaci\u00f3n registrada.<\/p>\n"},{"title":"Detecci\u00f3n de patrones de cliente","content":"<p><strong>Challenge:<\/strong> los responsables de soporte necesitan entender qu\u00e9 dudas, incidencias o fricciones se repiten con m\u00e1s frecuencia.<\/p>\n<p><strong>AI application:<\/strong> aplicar IA para analizar conversaciones, detectar temas comunes, preparar informes iniciales y formular preguntas sobre procesos o producto.<\/p>\n<p><strong>Potential benefit:<\/strong> mejor lectura de necesidades recurrentes y apoyo a decisiones de mejora, sin automatizar decisiones sensibles.<\/p>\n"},{"title":"Entrenamiento y roleplay de agentes","content":"<p><strong>Challenge:<\/strong> los equipos nuevos necesitan practicar respuestas, objeciones, tono, escalados y situaciones complejas antes de atender casos reales.<\/p>\n<p><strong>AI application:<\/strong> crear simulaciones, roleplays, ejemplos de conversaci\u00f3n y materiales de entrenamiento con IA.<\/p>\n<p><strong>Potential benefit:<\/strong> onboarding m\u00e1s claro y aprendizaje interno mejor estructurado, sin convertir respuestas generadas en guiones obligatorios.<\/p>\n"}]},"testimonials":{"is_active":true,"title":"","items":false},"faqs":{"is_active":true,"label":"FAQ","title":"Preguntas frecuentes sobre formaci\u00f3n IA para atenci\u00f3n al cliente","text":"<p>Resolvemos las principales dudas sobre formaci\u00f3n IA para atenci\u00f3n al cliente, cursos de inteligencia artificial para soporte, Fundae, herramientas de IA, automatizaci\u00f3n y aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica en equipos de customer service.<\/p>\n","title_sections":"Categor\u00edas","sections":[{"title":"Para qui\u00e9n","items":[199946,199947,199948]},{"title":"Contenido","items":[199949,199950,199951,199952]},{"title":"Fundae","items":[199953,199954,199955]}],"text_talk":"","button":""},"banner_3":{"is_active":true,"bg_image":false,"title":"Forma a tu equipo de atenci\u00f3n al cliente en IA","text":"<p>Capacita a tus equipos de atenci\u00f3n al cliente en inteligencia artificial aplicada, productividad, herramientas de IA, documentaci\u00f3n, an\u00e1lisis de conversaciones y automatizaci\u00f3n con un enfoque pr\u00e1ctico, online y adaptado a tu proceso de soporte. Te ayudamos a dise\u00f1ar una formaci\u00f3n alineada con tus objetivos, tu equipo y tu forma de atender clientes.<\/p>\n","buttons":[{"button":{"title":"Hablar con un experto","url":"#form","target":""}},{"button":{"title":"Ver una demo del programa","url":"#form","target":""}}]},"hubspot":{"form_id":"","form_type":"normal"},"platform":{"is_active":true,"title":"","text":"","slides":false},"inherits_from_company_page":[25741]},"acf":{"inherits_from_company_page":[25741],"hero":{"slider":true,"bg_slider":[156332,156356,156380],"bg_image":"","bg_image_mobile":156405,"title":"<span>Formaci\u00f3n IA para atenci\u00f3n al cliente<\/span> Inteligencia artificial aplicada a la atenci\u00f3n al cliente","subtitle":"Acelera la adopci\u00f3n de inteligencia artificial en tu equipo de soporte con formaci\u00f3n IA para atenci\u00f3n al cliente, dise\u00f1ada para aplicar herramientas de IA en respuestas, documentaci\u00f3n, gesti\u00f3n de consultas, an\u00e1lisis de conversaciones y productividad del equipo. Founderz ayuda a empresas a formar equipos de atenci\u00f3n al cliente con un enfoque pr\u00e1ctico, 100% online y adaptado al nivel de cada organizaci\u00f3n.","list":[{"item":"Aprendizaje pr\u00e1ctico y 100% online"},{"item":"Casos reales adaptados a cada \u00e1rea de la empresa"},{"item":"Empresa l\u00edder en formaci\u00f3n en IA en Europa"}],"form_title":"","form_text":""},"companies":{"is_active":true,"title":"","logos":"","stats":null,"trustpilot_type":"widget","trustpilot":"","trustpilot_image":null,"trustpilot_image_link":null},"programs":{"is_active":true,"title":"Un curso de IA para cada punto de partida","text":"La IA se integra de forma distinta en cada empresa. Algunos equipos de atenci\u00f3n al cliente necesitan una introducci\u00f3n clara a la inteligencia artificial antes de usar herramientas avanzadas. Otros ya trabajan con ChatGPT, Copilot o herramientas de CRM con IA y buscan aplicarlas con m\u00e1s m\u00e9todo, criterio y seguridad en sus procesos de soporte.","is_promo":false,"items":[{"subtitle":"","period":"","title":"Alfabetizaci\u00f3n en IA","text":"Fundamentos de inteligencia artificial para equipos sin experiencia previa. IA generativa, prompting y casos de uso aplicados desde cero.","image":58691,"video":"","url":"https:\/\/founderz.com\/es\/programa\/alfabetizacion-en-ia","target":"_self","partner_logo":152694,"partner_logo_2":"","is_best_seller":false,"promo_label":"","price":"","price_original":""},{"subtitle":"","period":"","title":"Productividad con Copilot","text":"Dominio de Microsoft Copilot para automatizar tareas y mejorar flujos de trabajo en Word, Excel, PowerPoint y Teams.","image":164656,"video":"","url":"https:\/\/founderz.com\/es\/programa\/productividad-con-copilot\/","target":"_self","partner_logo":152694,"partner_logo_2":"","is_best_seller":false,"promo_label":"","price":"","price_original":""},{"subtitle":"","period":"","title":"Liderazgo de IA Responsable","text":"Estrategia y gobernanza para integrar IA de forma \u00e9tica en tu organizaci\u00f3n. Para directivos que lideran la adopci\u00f3n con visi\u00f3n estrat\u00e9gica.","image":26444,"video":"","url":"https:\/\/founderz.com\/es\/programa\/inteligencia-artificial-responsable-rai\/","target":"_self","partner_logo":152694,"partner_logo_2":"","is_best_seller":false,"promo_label":"","price":"","price_original":""},{"subtitle":"","period":"","title":"IA e Innovaci\u00f3n 2026","text":"Formaci\u00f3n online de inteligencia artificial aplicada a empresa, innovaci\u00f3n, herramientas de IA, casos reales y transformaci\u00f3n digital.","image":136821,"video":"","url":"https:\/\/founderz.com\/es\/programa\/master-inteligencia-artificial-online\/","target":"_self","partner_logo":152694,"partner_logo_2":"","is_best_seller":false,"promo_label":"","price":"","price_original":""},{"subtitle":"","period":"","title":"IA para Compras y Supply Chain","text":"Programa orientado a aplicar IA en compras, operaciones, log\u00edstica y cadena de suministro con casos de uso espec\u00edficos para procesos empresariales.","image":55388,"video":"","url":"https:\/\/founderz.com\/es\/programa\/master-ia-gestion-de-compras-supply-chain\/","target":"_self","partner_logo":152694,"partner_logo_2":"","is_best_seller":false,"promo_label":"","price":"","price_original":""}]},"banner_1":{"is_active":true,"title":"\u00bfNo tienes claro qu\u00e9 curso de IA bonificar?","text":"Cu\u00e9ntanos tu caso y te recomendaremos un plan formativo adaptado a tu equipo en menos de 48 horas.","buttons":[{"button":{"title":"Hablar con un experto","url":"#form","target":""}}]},"cards_1":{"is_active":true,"title":"La ventaja de formar equipos de atenci\u00f3n al cliente en IA","items":[{"svg_icon":"checklist","title":"Respuestas m\u00e1s consistentes","text":"La formaci\u00f3n IA para atenci\u00f3n al cliente ayuda a los equipos a estructurar respuestas, adaptar el tono, consultar bases de conocimiento y mantener coherencia en distintos canales. La IA act\u00faa como apoyo al agente, siempre con revisi\u00f3n humana y criterio profesional."},{"svg_icon":"my_location","title":"Mejor gesti\u00f3n de consultas repetidas","text":"Un curso IA para atenci\u00f3n al cliente permite ense\u00f1ar al equipo a identificar preguntas frecuentes, documentar patrones y preparar borradores de respuesta. El objetivo es ordenar el trabajo diario y reducir improvisaci\u00f3n, no sustituir la relaci\u00f3n humana con el cliente."},{"svg_icon":"school","title":"Documentaci\u00f3n y conocimiento interno","text":"Los equipos de customer service dependen de procesos, pol\u00edticas, manuales, hist\u00f3ricos y respuestas aprobadas. La inteligencia artificial puede apoyar la organizaci\u00f3n de conocimiento, la s\u00edntesis de informaci\u00f3n y la creaci\u00f3n de gu\u00edas internas m\u00e1s f\u00e1ciles de consultar."},{"svg_icon":"bar_chart","title":"An\u00e1lisis de conversaciones","text":"La IA puede ayudar a resumir conversaciones, detectar temas recurrentes, clasificar incidencias y preparar informes iniciales. La formaci\u00f3n ense\u00f1a a usar estas herramientas como apoyo al an\u00e1lisis, sin sustituir el criterio de managers, operaciones o responsables de experiencia de cliente."},{"svg_icon":"auto_transmission","title":"Productividad del equipo de soporte","text":"La formaci\u00f3n puede ayudar a mejorar h\u00e1bitos de documentaci\u00f3n, priorizaci\u00f3n y seguimiento. El objetivo es que la IA apoye flujos de trabajo reales, desde la recepci\u00f3n de consultas hasta el cierre de casos, sin generar dependencia de automatizaciones poco revisadas."},{"svg_icon":"policy","title":"Uso responsable en customer service","text":"La IA para atenci\u00f3n al cliente debe utilizarse con cuidado: sin respuestas enga\u00f1osas, sin exponer datos sensibles, sin automatizar decisiones delicadas y sin eliminar supervisi\u00f3n humana. La formaci\u00f3n ayuda a establecer buenas pr\u00e1cticas para usar IA generativa, automatizaci\u00f3n y asistentes de soporte con responsabilidad."}]},"banner_2":{"is_active":true,"title":"Bonifica esta formaci\u00f3n con tus cr\u00e9ditos Fundae.","text":"Si tu empresa opera en Espa\u00f1a, Fundae permite recuperar parte del coste de la formaci\u00f3n en IA para atenci\u00f3n al cliente. Founderz puede orientarte sobre el proceso de gesti\u00f3n y la documentaci\u00f3n necesaria.","buttons":null},"methodology":{"is_active":true,"title":"","items":null},"cards_2":{"is_active":true,"title":"","items":null,"button":""},"certificate":{"is_active":true,"title":"","text":"","image":""},"cards_3":{"is_active":true,"bg_image":"","title":"A qui\u00e9n va dirigida la IA para atenci\u00f3n al cliente","items":[{"title":"Responsables de atenci\u00f3n al cliente","text":"Managers y responsables de customer service que quieren formar a su equipo en inteligencia artificial para empresas, mejorar procesos de soporte y establecer criterios comunes sobre uso de IA, herramientas, datos y comunicaci\u00f3n con clientes."},{"title":"Equipos de soporte y agentes","text":"Profesionales que gestionan consultas, incidencias, respuestas frecuentes, reclamaciones, documentaci\u00f3n y seguimiento de casos en canales como email, chat, formularios, tel\u00e9fono o plataformas internas."},{"title":"Equipos de customer experience","text":"\u00c1reas de CX que necesitan entender patrones de conversaci\u00f3n, puntos de fricci\u00f3n, necesidades recurrentes y oportunidades de mejora en la experiencia de cliente, siempre con revisi\u00f3n humana y criterio profesional."},{"title":"Equipos de operaciones","text":"Departamentos que coordinan soporte, procesos internos, escalado de incidencias, documentaci\u00f3n, reporting y mejora continua. La IA puede ayudar a ordenar informaci\u00f3n y detectar tareas que se repiten en el flujo de atenci\u00f3n."},{"title":"Equipos de ventas y postventa","text":"Organizaciones donde ventas, customer success y atenci\u00f3n al cliente comparten informaci\u00f3n sobre clientes, dudas, objeciones, incidencias y oportunidades de fidelizaci\u00f3n. La formaci\u00f3n ayuda a alinear comunicaci\u00f3n y documentaci\u00f3n."},{"title":"Empresas con atenci\u00f3n multicanal","text":"Pymes y empresas que atienden clientes en varios canales y quieren modernizar su servicio, optimizar procesos, introducir herramientas de IA y formar equipos en productividad, an\u00e1lisis de datos, automatizaci\u00f3n de tareas y uso responsable de inteligencia artificial generativa."}]},"info_accordion":{"is_active":true,"id":"","label":"","title":"Casos de uso de IA para atenci\u00f3n al cliente","description":"La formaci\u00f3n IA para atenci\u00f3n al cliente funciona mejor cuando se conecta con procesos reales. Estos casos muestran c\u00f3mo puede aplicarse la IA como apoyo al equipo de soporte, sin prometer resultados autom\u00e1ticos ni sustituir el criterio humano.","items":[{"title":"Borradores de respuesta","content":"<strong>Challenge:<\/strong> el equipo recibe muchas consultas similares y necesita responder con claridad, tono adecuado y coherencia de marca.\r\n\r\n<strong>AI application:<\/strong> usar IA generativa para preparar borradores de respuesta, adaptar tono, resumir contexto y proponer estructuras de comunicaci\u00f3n.\r\n\r\n<strong>Potential benefit:<\/strong> respuestas iniciales mejor organizadas y m\u00e1s consistentes, siempre revisadas por una persona antes de enviarse."},{"title":"Clasificaci\u00f3n de consultas","content":"<strong>Challenge:<\/strong> las consultas llegan por distintos canales y no siempre se clasifican de forma homog\u00e9nea.\r\n\r\n<strong>AI application:<\/strong> aplicar IA para identificar temas recurrentes, agrupar incidencias, sugerir categor\u00edas y ordenar informaci\u00f3n para su revisi\u00f3n interna.\r\n\r\n<strong>Potential benefit:<\/strong> mejor visibilidad sobre tipos de consulta y apoyo a la priorizaci\u00f3n del trabajo del equipo."},{"title":"Bases de conocimiento internas","content":"<strong>Challenge:<\/strong> la informaci\u00f3n de soporte suele estar repartida entre documentos, correos, chats, manuales y experiencias individuales.\r\n\r\n<strong>AI application:<\/strong> formar al equipo para usar IA como apoyo en la creaci\u00f3n de preguntas frecuentes, gu\u00edas internas, res\u00famenes y documentaci\u00f3n operativa.\r\n\r\n<strong>Potential benefit:<\/strong> acceso m\u00e1s r\u00e1pido al conocimiento y menor dependencia de respuestas improvisadas o informaci\u00f3n dispersa."},{"title":"Resumen de conversaciones","content":"<strong>Challenge:<\/strong> despu\u00e9s de una interacci\u00f3n, el equipo debe registrar contexto, problema, respuesta, pr\u00f3ximos pasos y estado del caso.\r\n\r\n<strong>AI application:<\/strong> usar herramientas de IA para resumir conversaciones, estructurar notas y convertir interacciones en informaci\u00f3n \u00fatil para seguimiento.\r\n\r\n<strong>Potential benefit:<\/strong> mejor continuidad entre agentes, canales y equipos internos, manteniendo revisi\u00f3n humana de la informaci\u00f3n registrada."},{"title":"Detecci\u00f3n de patrones de cliente","content":"<strong>Challenge:<\/strong> los responsables de soporte necesitan entender qu\u00e9 dudas, incidencias o fricciones se repiten con m\u00e1s frecuencia.\r\n\r\n<strong>AI application:<\/strong> aplicar IA para analizar conversaciones, detectar temas comunes, preparar informes iniciales y formular preguntas sobre procesos o producto.\r\n\r\n<strong>Potential benefit:<\/strong> mejor lectura de necesidades recurrentes y apoyo a decisiones de mejora, sin automatizar decisiones sensibles."},{"title":"Entrenamiento y roleplay de agentes","content":"<strong>Challenge:<\/strong> los equipos nuevos necesitan practicar respuestas, objeciones, tono, escalados y situaciones complejas antes de atender casos reales.\r\n\r\n<strong>AI application:<\/strong> crear simulaciones, roleplays, ejemplos de conversaci\u00f3n y materiales de entrenamiento con IA.\r\n\r\n<strong>Potential benefit:<\/strong> onboarding m\u00e1s claro y aprendizaje interno mejor estructurado, sin convertir respuestas generadas en guiones obligatorios."}]},"testimonials":{"is_active":true,"title":"","items":null},"faqs":{"is_active":true,"label":"FAQ","title":"Preguntas frecuentes sobre formaci\u00f3n IA para atenci\u00f3n al cliente","text":"Resolvemos las principales dudas sobre formaci\u00f3n IA para atenci\u00f3n al cliente, cursos de inteligencia artificial para soporte, Fundae, herramientas de IA, automatizaci\u00f3n y aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica en equipos de customer service.","title_sections":"Categor\u00edas","sections":[{"title":"Para qui\u00e9n","items":[199946,199947,199948]},{"title":"Contenido","items":[199949,199950,199951,199952]},{"title":"Fundae","items":[199953,199954,199955]}],"text_talk":"","button":""},"banner_3":{"is_active":true,"bg_image":"","title":"Forma a tu equipo de atenci\u00f3n al cliente en IA","text":"Capacita a tus equipos de atenci\u00f3n al cliente en inteligencia artificial aplicada, productividad, herramientas de IA, documentaci\u00f3n, an\u00e1lisis de conversaciones y automatizaci\u00f3n con un enfoque pr\u00e1ctico, online y adaptado a tu proceso de soporte. Te ayudamos a dise\u00f1ar una formaci\u00f3n alineada con tus objetivos, tu equipo y tu forma de atender clientes.","buttons":[{"button":{"title":"Hablar con un experto","url":"#form","target":""}},{"button":{"title":"Ver una demo del programa","url":"#form","target":""}}]},"callout_media_content":{"is_active":false,"id":"","style":"default","image":null,"content":""},"hubspot":{"form_id":"","form_type":"normal"}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/founderz.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/199945","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/founderz.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/founderz.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/founderz.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/41"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/founderz.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=199945"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/founderz.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/199945\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":199958,"href":"https:\/\/founderz.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/199945\/revisions\/199958"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/founderz.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/25741"}],"acf:post":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/founderz.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/25741"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/founderz.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=199945"}],"wp:term":[{"taxonomy":"team_owner","embeddable":true,"href":"https:\/\/founderz.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/team_owner?post=199945"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}