{"id":200566,"date":"2026-07-29T09:20:48","date_gmt":"2026-07-29T07:20:48","guid":{"rendered":"https:\/\/founderz.com\/?page_id=200566"},"modified":"2026-07-29T09:30:21","modified_gmt":"2026-07-29T07:30:21","slug":"ia-para-call-centers","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-call-centers\/","title":{"rendered":"IA para call centers"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":41,"featured_media":0,"parent":25741,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"templates\/company-2026.php","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"team_owner":[],"class_list":["post-200566","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf_all":{"master_id":"false","json":{"data":"<script type=\"application\/ld+json\">\r\n{\r\n\"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\r\n\"@graph\": [\r\n{\r\n\"@type\": \"EducationalOrganization\",\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/#organization\",\r\n\"name\": \"Founderz\",\r\n\"url\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/\",\r\n\"description\": \"Founderz es una escuela de negocios de inteligencia artificial y proveedor de formaci\u00f3n online para empresas, especializada en programas de IA, Copilot, IA responsable y transformaci\u00f3n digital.\",\r\n\"telephone\": \"+34 936 297 310\",\r\n\"address\": {\r\n\"@type\": \"PostalAddress\",\r\n\"streetAddress\": \"Castellana 79, 7\",\r\n\"postalCode\": \"28046\",\r\n\"addressLocality\": \"Madrid\",\r\n\"addressCountry\": \"ES\"\r\n},\r\n\"sameAs\": [\r\n\"https:\/\/www.wikidata.org\/wiki\/Q138857058\",\r\n\"https:\/\/www.instagram.com\/founderzschool\/?hl=es\",\r\n\"https:\/\/www.facebook.com\/founderzschool\/?locale=es_ES\",\r\n\"https:\/\/es.linkedin.com\/school\/founderz-ai-school\/\",\r\n\"https:\/\/www.tiktok.com\/@founderzschool\",\r\n\"https:\/\/www.youtube.com\/@FounderzSchool\",\r\n\"https:\/\/es.trustpilot.com\/review\/founderz.com\"\r\n],\r\n\"identifier\": [\r\n{\r\n\"@type\": \"PropertyValue\",\r\n\"propertyID\": \"Google Knowledge Graph ID\",\r\n\"value\": \"\/g\/11n_l329f6\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"PropertyValue\",\r\n\"propertyID\": \"Wikidata\",\r\n\"value\": \"Q138857058\",\r\n\"url\": \"https:\/\/www.wikidata.org\/wiki\/Q138857058\"\r\n}\r\n],\r\n\"contactPoint\": [\r\n{\r\n\"@type\": \"ContactPoint\",\r\n\"contactType\": \"sales\",\r\n\"telephone\": \"+34 936 297 310\",\r\n\"availableLanguage\": [\r\n\"es\"\r\n]\r\n}\r\n],\r\n\"knowsAbout\": [\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Inteligencia artificial\",\r\n\"sameAs\": \"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Inteligencia_artificial\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Formaci\u00f3n en inteligencia artificial para empresas\",\r\n\"sameAs\": \"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Inteligencia_artificial\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"IA generativa\",\r\n\"sameAs\": \"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Inteligencia_artificial_generativa\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Microsoft Copilot\",\r\n\"sameAs\": \"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Microsoft_Copilot\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"IA responsable\",\r\n\"sameAs\": \"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/%C3%89tica_en_la_inteligencia_artificial\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Transformaci\u00f3n digital\",\r\n\"sameAs\": \"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Transformaci%C3%B3n_digital\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Automatizaci\u00f3n empresarial\",\r\n\"sameAs\": \"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Automatizaci%C3%B3n_de_los_procesos_de_negocio\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Machine learning\",\r\n\"sameAs\": \"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Aprendizaje_autom%C3%A1tico\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Big data\",\r\n\"sameAs\": \"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Macrodatos\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Prompting\",\r\n\"sameAs\": \"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Prompt_engineering\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Formaci\u00f3n corporativa\",\r\n\"sameAs\": \"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Formaci%C3%B3n_profesional\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Formaci\u00f3n bonificada Fundae\",\r\n\"url\": \"https:\/\/www.fundae.es\/empresas\/home\/como-bonificarte\"\r\n}\r\n]\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"WebSite\",\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/#website\",\r\n\"name\": \"Founderz\",\r\n\"url\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/\",\r\n\"inLanguage\": \"es-ES\",\r\n\"publisher\": {\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/#organization\"\r\n}\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"ImageObject\",\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-call-centers\/#primaryimage\",\r\n\"url\": \"https:\/\/founderz.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/founderz-para-empresas.webp\",\r\n\"contentUrl\": \"https:\/\/founderz.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/founderz-para-empresas.webp\",\r\n\"caption\": \"Founderz para empresas\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"ImageObject\",\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-call-centers\/#open-graph-image\",\r\n\"url\": \"https:\/\/founderz.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/ESP_Founderz-Empresas-Open-Graph.webp\",\r\n\"contentUrl\": \"https:\/\/founderz.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/ESP_Founderz-Empresas-Open-Graph.webp\",\r\n\"caption\": \"Formaci\u00f3n en IA para empresas con Founderz\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"WebPage\",\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-call-centers\/#webpage\",\r\n\"url\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-call-centers\/\",\r\n\"name\": \"Formaci\u00f3n IA para call centers | Founderz | Inteligencia artificial\",\r\n\"headline\": \"Formaci\u00f3n IA para call centers\",\r\n\"description\": \"Formaci\u00f3n IA para call centers con Founderz. Capacita equipos de atenci\u00f3n al cliente, supervisores, operaciones y calidad con IA aplicada.\",\r\n\"keywords\": \"formaci\u00f3n IA para call centers, curso IA para call centers, IA para call centers, inteligencia artificial contact centers, formaci\u00f3n en inteligencia artificial para empresas, IA generativa, Microsoft Copilot, automatizaci\u00f3n empresarial, atenci\u00f3n al cliente, customer service, contact center, call center, soporte t\u00e9cnico, QA, control de calidad, speech analytics, an\u00e1lisis de sentimiento, CRM, tickets, bases de conocimiento, reporting operativo, productividad, omnicanalidad\",\r\n\"inLanguage\": \"es-ES\",\r\n\"isPartOf\": {\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/#website\"\r\n},\r\n\"about\": [\r\n{\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-call-centers\/#service\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Inteligencia artificial para call centers\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Formaci\u00f3n corporativa en IA\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Contact centers\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Atenci\u00f3n al cliente\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"IA generativa\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Automatizaci\u00f3n empresarial\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"IA responsable\"\r\n}\r\n],\r\n\"mentions\": [\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"curso IA para call centers\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"IA para call centers\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"inteligencia artificial contact centers\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"call center\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"contact center\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"atenci\u00f3n al cliente\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"customer service\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"soporte t\u00e9cnico\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"help desk\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"agentes\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"supervisores\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"team leaders\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"QA\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"control de calidad\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"speech analytics\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"text analytics\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"an\u00e1lisis de sentimiento\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"CRM\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"tickets\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"bases de conocimiento\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"reporting operativo\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"procesamiento de lenguaje natural\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"machine learning\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Microsoft Copilot\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Thing\",\r\n\"name\": \"Fundae\"\r\n}\r\n],\r\n\"mainEntity\": {\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-call-centers\/#service\"\r\n},\r\n\"breadcrumb\": {\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-call-centers\/#breadcrumbs\"\r\n},\r\n\"primaryImageOfPage\": {\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-call-centers\/#primaryimage\"\r\n},\r\n\"image\": [\r\n{\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-call-centers\/#primaryimage\"\r\n},\r\n{\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-call-centers\/#open-graph-image\"\r\n}\r\n],\r\n\"publisher\": {\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/#organization\"\r\n}\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Service\",\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-call-centers\/#service\",\r\n\"name\": \"Formaci\u00f3n IA para call centers\",\r\n\"alternateName\": [\r\n\"Curso IA para call centers\",\r\n\"IA para call centers\",\r\n\"Formaci\u00f3n en inteligencia artificial para call centers\",\r\n\"Formaci\u00f3n corporativa en IA para contact centers\",\r\n\"Capacitaci\u00f3n IA para call centers\",\r\n\"Inteligencia artificial contact centers\",\r\n\"Curso de IA para atenci\u00f3n al cliente\"\r\n],\r\n\"serviceType\": \"Formaci\u00f3n corporativa en inteligencia artificial\",\r\n\"category\": \"Formaci\u00f3n online para empresas\",\r\n\"description\": \"Formaci\u00f3n IA para call centers con programas online de Founderz adaptados a atenci\u00f3n al cliente, contact centers, soporte t\u00e9cnico, supervisores, operaciones, calidad, reporting, formaci\u00f3n de agentes y transformaci\u00f3n digital.\",\r\n\"url\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-call-centers\/\",\r\n\"provider\": {\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/#organization\"\r\n},\r\n\"image\": {\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-call-centers\/#primaryimage\"\r\n},\r\n\"audience\": [\r\n{\r\n\"@type\": \"BusinessAudience\",\r\n\"audienceType\": \"Call centers que quieren formar equipos en inteligencia artificial\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"BusinessAudience\",\r\n\"audienceType\": \"Contact centers internos, BPOs, customer service, help desk, soporte t\u00e9cnico, postventa y back office\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"BusinessAudience\",\r\n\"audienceType\": \"Agentes, supervisores, team leaders, formadores y responsables de calidad\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"BusinessAudience\",\r\n\"audienceType\": \"Equipos de operaciones, reporting, workforce management, atenci\u00f3n omnicanal y experiencia de cliente\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"BusinessAudience\",\r\n\"audienceType\": \"Responsables de transformaci\u00f3n digital, IT, datos, compliance y seguridad de la informaci\u00f3n\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"BusinessAudience\",\r\n\"audienceType\": \"Managers, direcci\u00f3n, RRHH y responsables de formaci\u00f3n en call centers\"\r\n}\r\n],\r\n\"areaServed\": {\r\n\"@type\": \"Country\",\r\n\"name\": \"Espa\u00f1a\"\r\n},\r\n\"availableChannel\": {\r\n\"@type\": \"ServiceChannel\",\r\n\"serviceUrl\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-call-centers\/\",\r\n\"availableLanguage\": {\r\n\"@type\": \"Language\",\r\n\"name\": \"Espa\u00f1ol\",\r\n\"alternateName\": \"es\"\r\n}\r\n},\r\n\"serviceOutput\": [\r\n\"Aprendizaje pr\u00e1ctico y 100% online\",\r\n\"Casos reales adaptados a cada \u00e1rea de la empresa\",\r\n\"Formaci\u00f3n certificada por Microsoft\",\r\n\"Programas online, as\u00edncronos y adaptados al ritmo del equipo\",\r\n\"Ejercicios aplicados seg\u00fan \u00e1rea de trabajo\",\r\n\"Evaluaciones pr\u00e1cticas y proyectos finales\",\r\n\"Founderz Fellows: mentores creados con IA disponibles 24\/7\",\r\n\"Campus virtual\",\r\n\"Dashboard en tiempo real\",\r\n\"Customer Success Manager\",\r\n\"Certificaci\u00f3n conjunta Founderz y Microsoft\"\r\n],\r\n\"hasOfferCatalog\": {\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-call-centers\/#program-options\"\r\n}\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"OfferCatalog\",\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-call-centers\/#program-options\",\r\n\"name\": \"Opciones de formaci\u00f3n corporativa en IA para call centers\",\r\n\"description\": \"Programas de formaci\u00f3n en inteligencia artificial para call centers disponibles en Founderz.\",\r\n\"url\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-call-centers\/\",\r\n\"itemListElement\": [\r\n{\r\n\"@type\": \"Offer\",\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-call-centers\/#offer-productividad-con-copilot\",\r\n\"url\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-call-centers\/#form\",\r\n\"category\": \"Formaci\u00f3n corporativa en Microsoft Copilot\",\r\n\"seller\": {\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/#organization\"\r\n},\r\n\"itemOffered\": {\r\n\"@type\": \"Service\",\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-call-centers\/#productividad-con-copilot\",\r\n\"name\": \"Productividad con Copilot\",\r\n\"serviceType\": \"Formaci\u00f3n corporativa en Microsoft Copilot\",\r\n\"description\": \"Uso de Microsoft Copilot para mejorar emails, reuniones, informes de calidad, documentaci\u00f3n interna, presentaciones y tareas repetitivas en equipos de atenci\u00f3n al cliente.\",\r\n\"provider\": {\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/#organization\"\r\n}\r\n}\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Offer\",\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-call-centers\/#offer-alfabetizacion-en-ia\",\r\n\"url\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-call-centers\/#form\",\r\n\"category\": \"Formaci\u00f3n corporativa en IA\",\r\n\"seller\": {\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/#organization\"\r\n},\r\n\"itemOffered\": {\r\n\"@type\": \"Service\",\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-call-centers\/#alfabetizacion-en-ia\",\r\n\"name\": \"Alfabetizaci\u00f3n en IA\",\r\n\"serviceType\": \"Formaci\u00f3n corporativa en inteligencia artificial\",\r\n\"description\": \"Fundamentos de inteligencia artificial para equipos sin experiencia previa, con IA generativa, prompting y casos de uso aplicados a call centers y contact centers.\",\r\n\"provider\": {\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/#organization\"\r\n}\r\n}\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Offer\",\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-call-centers\/#offer-liderazgo-ia-responsable\",\r\n\"url\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-call-centers\/#form\",\r\n\"category\": \"Formaci\u00f3n corporativa en IA responsable\",\r\n\"seller\": {\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/#organization\"\r\n},\r\n\"itemOffered\": {\r\n\"@type\": \"Service\",\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-call-centers\/#liderazgo-ia-responsable\",\r\n\"name\": \"Liderazgo de IA Responsable\",\r\n\"serviceType\": \"Formaci\u00f3n corporativa en IA responsable\",\r\n\"description\": \"Estrategia, criterio y gobernanza para integrar IA de forma responsable en operaciones de atenci\u00f3n al cliente, soporte, datos y procesos sensibles.\",\r\n\"provider\": {\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/#organization\"\r\n}\r\n}\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Offer\",\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-call-centers\/#offer-ia-e-innovacion-2026\",\r\n\"url\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-call-centers\/#form\",\r\n\"category\": \"Formaci\u00f3n corporativa en IA e innovaci\u00f3n\",\r\n\"seller\": {\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/#organization\"\r\n},\r\n\"itemOffered\": {\r\n\"@type\": \"Service\",\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-call-centers\/#ia-e-innovacion-2026\",\r\n\"name\": \"IA e Innovaci\u00f3n 2026\",\r\n\"serviceType\": \"Formaci\u00f3n corporativa en inteligencia artificial e innovaci\u00f3n\",\r\n\"description\": \"Formaci\u00f3n para entender la IA aplicada al negocio, identificar casos de uso y activar proyectos internos con criterio pr\u00e1ctico y visi\u00f3n transversal.\",\r\n\"provider\": {\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/#organization\"\r\n}\r\n}\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Offer\",\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-call-centers\/#offer-programa-personalizado\",\r\n\"url\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-call-centers\/#form\",\r\n\"category\": \"Formaci\u00f3n corporativa personalizada en IA\",\r\n\"seller\": {\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/#organization\"\r\n},\r\n\"itemOffered\": {\r\n\"@type\": \"Service\",\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-call-centers\/#programa-personalizado\",\r\n\"name\": \"Programa personalizado\",\r\n\"serviceType\": \"Formaci\u00f3n corporativa personalizada en inteligencia artificial\",\r\n\"description\": \"Formaci\u00f3n dise\u00f1ada seg\u00fan objetivos, contenidos, casos pr\u00e1cticos y estructura adaptados al call center.\",\r\n\"provider\": {\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/#organization\"\r\n}\r\n}\r\n}\r\n]\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"FAQPage\",\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-call-centers\/#faq\",\r\n\"url\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-call-centers\/\",\r\n\"inLanguage\": \"es-ES\",\r\n\"isPartOf\": {\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-call-centers\/#webpage\"\r\n},\r\n\"mainEntity\": [\r\n{\r\n\"@type\": \"Question\",\r\n\"name\": \"\u00bfQu\u00e9 es la formaci\u00f3n IA para call centers?\",\r\n\"acceptedAnswer\": {\r\n\"@type\": \"Answer\",\r\n\"text\": \"Es formaci\u00f3n corporativa en inteligencia artificial aplicada al contexto de call centers y contact centers. No es un nuevo producto independiente, sino una adaptaci\u00f3n del enfoque Founderz Empresas a equipos de atenci\u00f3n al cliente, soporte t\u00e9cnico, operaciones, calidad, formaci\u00f3n, back office, direcci\u00f3n y transformaci\u00f3n digital.\"\r\n}\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Question\",\r\n\"name\": \"\u00bfPara qu\u00e9 tipo de contact center es adecuada?\",\r\n\"acceptedAnswer\": {\r\n\"@type\": \"Answer\",\r\n\"text\": \"Puede encajar en call centers internos, BPOs, customer service, help desk, soporte t\u00e9cnico, ventas telef\u00f3nicas, postventa, atenci\u00f3n omnicanal, back office y equipos que gestionan llamadas, chats, emails, tickets, reclamaciones o consultas de clientes.\"\r\n}\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Question\",\r\n\"name\": \"\u00bfNecesita mi equipo conocimientos previos de IA?\",\r\n\"acceptedAnswer\": {\r\n\"@type\": \"Answer\",\r\n\"text\": \"No se requieren conocimientos t\u00e9cnicos previos ni programaci\u00f3n. La formaci\u00f3n puede empezar desde alfabetizaci\u00f3n en IA, prompting y uso responsable, y avanzar hacia aplicaciones pr\u00e1cticas con IA generativa, Microsoft Copilot, automatizaci\u00f3n, CRM, bases de conocimiento, an\u00e1lisis de conversaciones y reporting.\"\r\n}\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Question\",\r\n\"name\": \"\u00bfLa IA puede aplicarse a atenci\u00f3n al cliente y soporte?\",\r\n\"acceptedAnswer\": {\r\n\"@type\": \"Answer\",\r\n\"text\": \"S\u00ed. El curso IA para call centers puede orientarse a respuestas asistidas, res\u00famenes de llamadas, clasificaci\u00f3n de tickets, an\u00e1lisis de sentimiento, QA, bases de conocimiento, formaci\u00f3n de agentes, reporting operativo, soporte t\u00e9cnico, back office y coordinaci\u00f3n entre equipos.\"\r\n}\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Question\",\r\n\"name\": \"\u00bfLa formaci\u00f3n sustituye a los agentes del call center?\",\r\n\"acceptedAnswer\": {\r\n\"@type\": \"Answer\",\r\n\"text\": \"No. La IA debe apoyar a los agentes, supervisores y responsables de operaciones, no sustituir el criterio humano. La formaci\u00f3n refuerza supervisi\u00f3n, privacidad, seguridad de la informaci\u00f3n, empat\u00eda, criterio profesional y uso responsable de herramientas de inteligencia artificial.\"\r\n}\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Question\",\r\n\"name\": \"\u00bfLa formaci\u00f3n es online o presencial?\",\r\n\"acceptedAnswer\": {\r\n\"@type\": \"Answer\",\r\n\"text\": \"El enfoque de Founderz Empresas es 100% online y flexible. Esto permite formar a agentes, supervisores, team leaders, formadores, responsables de calidad y equipos distribuidos sin interrumpir turnos, niveles de servicio o actividad diaria del contact center.\"\r\n}\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Question\",\r\n\"name\": \"\u00bfQu\u00e9 certificaci\u00f3n reciben los participantes?\",\r\n\"acceptedAnswer\": {\r\n\"@type\": \"Answer\",\r\n\"text\": \"Al finalizar, cada participante recibe una certificaci\u00f3n conjunta de Founderz y Microsoft que acredita las competencias trabajadas durante el programa. La certificaci\u00f3n es exportable a LinkedIn, seg\u00fan la informaci\u00f3n del programa.\"\r\n}\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Question\",\r\n\"name\": \"\u00bfPuede bonificarse esta formaci\u00f3n con Fundae?\",\r\n\"acceptedAnswer\": {\r\n\"@type\": \"Answer\",\r\n\"text\": \"Si tu empresa opera en Espa\u00f1a, la formaci\u00f3n puede bonificarse parcial o totalmente mediante Fundae. El importe recuperable depende del cr\u00e9dito disponible, las horas formativas y el perfil de los participantes. Founderz puede informar sobre el proceso.\"\r\n}\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Question\",\r\n\"name\": \"\u00bfQu\u00e9 herramientas se trabajan durante la formaci\u00f3n?\",\r\n\"acceptedAnswer\": {\r\n\"@type\": \"Answer\",\r\n\"text\": \"El enfoque puede incluir IA generativa, Microsoft Copilot, prompting, automatizaci\u00f3n, an\u00e1lisis de datos, machine learning, procesamiento de lenguaje natural y herramientas aplicables a CRM, bases de conocimiento, reporting, comunicaci\u00f3n, productividad, tickets y coordinaci\u00f3n de equipos de atenci\u00f3n.\"\r\n}\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"Question\",\r\n\"name\": \"\u00bfC\u00f3mo se mide el progreso del equipo?\",\r\n\"acceptedAnswer\": {\r\n\"@type\": \"Answer\",\r\n\"text\": \"Founderz Empresas incluye dashboard en tiempo real para visualizar progreso, participaci\u00f3n y m\u00e9tricas de seguimiento. Esto ayuda a managers y responsables de formaci\u00f3n a conocer la evoluci\u00f3n del equipo y acompa\u00f1ar la adopci\u00f3n de IA de forma ordenada.\"\r\n}\r\n}\r\n]\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"BreadcrumbList\",\r\n\"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-call-centers\/#breadcrumbs\",\r\n\"itemListElement\": [\r\n{\r\n\"@type\": \"ListItem\",\r\n\"position\": 1,\r\n\"name\": \"Inicio\",\r\n\"item\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"ListItem\",\r\n\"position\": 2,\r\n\"name\": \"Empresas\",\r\n\"item\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/\"\r\n},\r\n{\r\n\"@type\": \"ListItem\",\r\n\"position\": 3,\r\n\"name\": \"IA para call centers\",\r\n\"item\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/empresas\/ia-para-call-centers\/\"\r\n}\r\n]\r\n}\r\n]\r\n}\r\n<\/script>"},"hero":{"slider":true,"bg_slider":[156332,156356,156380],"bg_image":false,"bg_image_mobile":156405,"title":"Formaci\u00f3n inteligencia artificial para call center","subtitle":"<p>Acelera el rendimiento de tu equipo con formaci\u00f3n IA para call centers, adaptada a atenci\u00f3n al cliente, soporte t\u00e9cnico, operaciones, calidad, back office y transformaci\u00f3n digital. Founderz ayuda a equipos de contact center a aprender inteligencia artificial con un enfoque pr\u00e1ctico, 100% online y aplicable a procesos reales desde el primer d\u00eda. M\u00e1s de 1.700 empresas y 700.000 profesionales ya han integrado la IA con Founderz.<\/p>\n","list":[{"item":"Aprendizaje pr\u00e1ctico y 100% online"},{"item":"Casos reales adaptados a cada \u00e1rea de la empresa"},{"item":"Empresa l\u00edder en formaci\u00f3n en IA en Europa"}],"form_title":"","form_text":""},"companies":{"is_active":true,"title":"","logos":false,"stats":false,"trustpilot_type":"widget","trustpilot":"","trustpilot_image":false,"trustpilot_image_link":null},"programs":{"is_active":true,"title":"Un curso de inteligencia artificial generativa para cada punto de partida.","text":"<p>La IA se integra de forma distinta en cada call center. Algunos equipos necesitan empezar desde cero. Otros ya usan herramientas digitales y buscan aplicar inteligencia artificial en atenci\u00f3n omnicanal, respuestas asistidas, bases de conocimiento, tickets, control de calidad, an\u00e1lisis de llamadas, reporting, formaci\u00f3n de agentes y automatizaci\u00f3n de procesos. Por eso cada situaci\u00f3n necesita su enfoque.<\/p>\n","is_promo":false,"items":[{"subtitle":"","period":"","title":"Alfabetizaci\u00f3n en IA","text":"<p>Fundamentos de inteligencia artificial para equipos sin experiencia previa. IA generativa, prompting y casos de uso aplicados desde cero.<\/p>\n","image":58691,"video":"","url":"https:\/\/founderz.com\/es\/programa\/alfabetizacion-en-ia","target":"_self","partner_logo":152694,"partner_logo_2":false,"is_best_seller":false,"promo_label":"","price":"","price_original":""},{"subtitle":"","period":"","title":"Productividad con Copilot","text":"<p>Dominio de Microsoft Copilot para automatizar tareas y mejorar flujos de trabajo en Word, Excel, PowerPoint y Teams.<\/p>\n","image":164656,"video":"","url":"https:\/\/founderz.com\/es\/programa\/productividad-con-copilot\/","target":"_self","partner_logo":152694,"partner_logo_2":false,"is_best_seller":false,"promo_label":"","price":"","price_original":""},{"subtitle":"","period":"","title":"Liderazgo de IA Responsable","text":"<p>Estrategia y gobernanza para integrar IA de forma \u00e9tica en tu organizaci\u00f3n. Para directivos que lideran la adopci\u00f3n con visi\u00f3n estrat\u00e9gica.<\/p>\n","image":26444,"video":"","url":"https:\/\/founderz.com\/es\/programa\/inteligencia-artificial-responsable-rai\/","target":"_self","partner_logo":152694,"partner_logo_2":false,"is_best_seller":false,"promo_label":"","price":"","price_original":""},{"subtitle":"","period":"","title":"IA e Innovaci\u00f3n 2026","text":"<p>Formaci\u00f3n online de inteligencia artificial aplicada a empresa, innovaci\u00f3n, herramientas de IA, casos reales y transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n","image":136821,"video":"","url":"https:\/\/founderz.com\/es\/programa\/master-inteligencia-artificial-online\/","target":"_self","partner_logo":152694,"partner_logo_2":false,"is_best_seller":false,"promo_label":"","price":"","price_original":""},{"subtitle":"","period":"","title":"IA para Compras y Supply Chain","text":"<p>Programa orientado a aplicar IA en compras, operaciones, log\u00edstica y cadena de suministro con casos de uso espec\u00edficos para procesos empresariales.<\/p>\n","image":55388,"video":"","url":"https:\/\/founderz.com\/es\/programa\/master-ia-gestion-de-compras-supply-chain\/","target":"_self","partner_logo":152694,"partner_logo_2":false,"is_best_seller":false,"promo_label":"","price":"","price_original":""}]},"banner_1":{"is_active":true,"title":"\u00bfNo tienes claro qu\u00e9 curso de IA bonificar?","text":"<p>Cu\u00e9ntanos tu caso y te recomendaremos un plan formativo adaptado a tu equipo en menos de 48 horas.<\/p>\n","buttons":[{"button":{"title":"Hablar con un experto","url":"#form","target":""}}]},"cards_1":{"is_active":true,"title":"La ventaja de tener equipos de atenci\u00f3n preparados para automatizaci\u00f3n con agentes IA.","items":[{"svg_icon":"bar_chart","title":"Productividad en atenci\u00f3n al cliente y soporte","text":"<p>Forma a tus equipos para usar IA generativa, Microsoft Copilot y automatizaci\u00f3n en emails, respuestas base, res\u00famenes de llamadas, documentaci\u00f3n de casos, notas internas, seguimiento de tickets y comunicaci\u00f3n con clientes. La formaci\u00f3n se centra en procesos reales de call center, no en teor\u00eda aislada.<\/p>\n"},{"svg_icon":"avg_pace","title":"Mejor uso de datos conversacionales","text":"<p>Ayuda a supervisores, responsables de calidad, operaciones y customer service a trabajar mejor con datos de llamadas, chats, emails, tickets, encuestas, feedback de clientes, motivos de contacto y patrones de consulta. La IA puede apoyar la s\u00edntesis y el an\u00e1lisis, siempre con revisi\u00f3n humana.<\/p>\n"},{"svg_icon":"play","title":"Aprendizaje compatible con turnos y equipos distribuidos","text":"<p>Formato 100% online y as\u00edncrono que se adapta a agentes, team leaders, supervisores, formadores, responsables de calidad, workforce management, soporte t\u00e9cnico, back office y direcci\u00f3n. Tu equipo puede avanzar por m\u00f3dulos sin frenar la operativa diaria del contact center.<\/p>\n"},{"svg_icon":"policy","title":"IA responsable en conversaciones con clientes","text":"<p>Los call centers trabajan con datos personales, informaci\u00f3n sensible, reclamaciones, grabaciones, contratos, historiales de clientes y procedimientos internos. La formaci\u00f3n refuerza privacidad, seguridad de la informaci\u00f3n, uso responsable de la IA, supervisi\u00f3n humana y criterio profesional.<\/p>\n"},{"svg_icon":"school","title":"Alineaci\u00f3n entre agentes, calidad y operaciones","text":"<p>Unifica el lenguaje interno sobre inteligencia artificial entre atenci\u00f3n al cliente, soporte t\u00e9cnico, operaciones, calidad, formaci\u00f3n, ventas, back office, IT, compliance, RRHH y direcci\u00f3n. Esto ayuda a identificar casos de uso pr\u00e1cticos y priorizar iniciativas aplicables al ciclo de atenci\u00f3n.<\/p>\n"},{"svg_icon":"auto_transmission","title":"Adopci\u00f3n escalable por canal y funci\u00f3n","text":"<p>Empieza por alfabetizaci\u00f3n, productividad con Copilot, liderazgo de IA responsable, IA e Innovaci\u00f3n o un programa personalizado. La formaci\u00f3n IA para call centers puede adaptarse al nivel de madurez digital, canales de atenci\u00f3n, volumen de interacciones y perfiles implicados.<\/p>\n"}]},"banner_2":{"is_active":true,"title":"Bonifica esta formaci\u00f3n con tus cr\u00e9ditos Fundae.","text":"<p>Si tu empresa opera en Espa\u00f1a, Fundae permite bonificar la formaci\u00f3n en IA parcial o totalmente. El importe recuperable depende de tu cr\u00e9dito disponible, las horas formativas y el perfil de los participantes.<\/p>\n","buttons":false},"methodology":{"is_active":true,"title":"","items":false},"cards_2":{"is_active":true,"title":"","items":false,"button":""},"certificate":{"is_active":true,"title":"","text":"","image":false},"cards_3":{"is_active":true,"bg_image":false,"title":"A qui\u00e9n nos dirigimos.","items":[{"title":"Call centers y contact centers internos","text":"<p>Centros de atenci\u00f3n al cliente, soporte t\u00e9cnico, help desk, back office, servicios de postventa, ventas telef\u00f3nicas, customer care y operaciones omnicanal que gestionan llamadas, emails, chats, tickets, reclamaciones, consultas y seguimiento de clientes.<\/p>\n"},{"title":"BPOs y proveedores de atenci\u00f3n externalizada","text":"<p>Empresas que prestan servicios de contact center para terceros y necesitan formar agentes, coordinadores, team leaders, supervisores, responsables de calidad, formadores, operaciones y direcci\u00f3n en el uso pr\u00e1ctico y responsable de la inteligencia artificial.<\/p>\n"},{"title":"Responsables de operaciones y customer service","text":"<p>Directores de operaciones, customer service managers, responsables de experiencia de cliente, workforce managers y responsables de transformaci\u00f3n digital que buscan mejorar procesos, reporting, gesti\u00f3n del conocimiento, formaci\u00f3n de agentes y coordinaci\u00f3n entre equipos.<\/p>\n"},{"title":"Supervisores, team leaders y responsables de calidad","text":"<p>Perfiles que revisan conversaciones, eval\u00faan interacciones, detectan patrones, acompa\u00f1an a agentes, preparan feedback, gestionan incidencias y necesitan criterios claros para aplicar IA en control de calidad, QA, speech analytics, an\u00e1lisis de sentimiento y mejora continua.<\/p>\n"},{"title":"Equipos de soporte t\u00e9cnico, ventas y back office","text":"<p>Profesionales que responden dudas t\u00e9cnicas, preparan informaci\u00f3n para clientes, registran casos, actualizan CRM, revisan documentaci\u00f3n, gestionan pedidos, clasifican incidencias y necesitan trabajar con bases de conocimiento m\u00e1s \u00e1giles y consistentes.<\/p>\n"},{"title":"RRHH, formaci\u00f3n y responsables de capacitaci\u00f3n","text":"<p>Departamentos de talento, formaci\u00f3n y managers que necesitan capacitar a agentes nuevos, perfiles senior, supervisores y equipos distribuidos. El objetivo es crear una base com\u00fan de IA aplicada a la atenci\u00f3n al cliente, con criterio pr\u00e1ctico y responsable.<\/p>\n"}]},"info_accordion":{"is_active":true,"id":"","label":"","title":"Casos de uso de IA en call centers y contact centers","description":"<p>La inteligencia artificial puede aplicarse en muchos puntos de la atenci\u00f3n al cliente, pero el valor real aparece cuando los equipos entienden el proceso, los datos disponibles, los l\u00edmites de cada herramienta y la necesidad de validaci\u00f3n humana. Estos casos de uso ayudan a orientar la formaci\u00f3n hacia workflows concretos.<\/p>\n","items":[{"title":"Asistencia a agentes durante la atenci\u00f3n","content":"<p><strong>Reto:<\/strong> los agentes necesitan responder r\u00e1pido, encontrar informaci\u00f3n correcta, adaptar el tono, registrar casos y mantener consistencia entre canales sin perder calidad en la conversaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Aplicaci\u00f3n de IA:<\/strong> sugerencias de respuesta, b\u00fasqueda en bases de conocimiento, res\u00famenes de contexto, borradores de email, gu\u00edas de conversaci\u00f3n, clasificaci\u00f3n de motivos de contacto y apoyo en CRM.<\/p>\n<p><strong>Beneficio potencial:<\/strong> respuestas m\u00e1s claras, menor fricci\u00f3n operativa y mejor acceso al conocimiento interno durante la interacci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n"},{"title":"Res\u00famenes de llamadas, chats y tickets","content":"<p><strong>Reto:<\/strong> despu\u00e9s de cada interacci\u00f3n, los equipos deben registrar informaci\u00f3n, resumir conversaciones, actualizar sistemas, documentar incidencias y preparar seguimiento.<\/p>\n<p><strong>Aplicaci\u00f3n de IA:<\/strong> generaci\u00f3n de res\u00famenes, extracci\u00f3n de puntos clave, identificaci\u00f3n de acciones pendientes, etiquetado de casos y actualizaci\u00f3n asistida de notas internas.<\/p>\n<p><strong>Beneficio potencial:<\/strong> documentaci\u00f3n m\u00e1s ordenada, seguimiento m\u00e1s consistente y mejor trazabilidad entre atenci\u00f3n al cliente, back office, soporte t\u00e9cnico y operaciones.<\/p>\n"},{"title":"Control de calidad y an\u00e1lisis de conversaciones","content":"<p><strong>Reto:<\/strong> los responsables de calidad revisan grandes vol\u00famenes de llamadas, chats, emails y tickets para evaluar cumplimiento de guiones, tono, resoluci\u00f3n, objeciones, incidencias y experiencia de cliente.<\/p>\n<p><strong>Aplicaci\u00f3n de IA:<\/strong> an\u00e1lisis de conversaciones, speech analytics, text analytics, clasificaci\u00f3n tem\u00e1tica, detecci\u00f3n de patrones, an\u00e1lisis de sentimiento y preparaci\u00f3n de informes para revisi\u00f3n humana.<\/p>\n<p><strong>Beneficio potencial:<\/strong> mayor visibilidad sobre motivos de contacto, oportunidades de mejora y necesidades de formaci\u00f3n de agentes.<\/p>\n"},{"title":"Formaci\u00f3n, onboarding y coaching de agentes","content":"<p><strong>Reto:<\/strong> los call centers necesitan formar agentes nuevos, reforzar habilidades, actualizar procedimientos, corregir errores frecuentes y adaptar el aprendizaje a distintos niveles.<\/p>\n<p><strong>Aplicaci\u00f3n de IA:<\/strong> simulaciones de conversaci\u00f3n, role play asistido, generaci\u00f3n de ejemplos, creaci\u00f3n de materiales formativos, an\u00e1lisis de casos reales anonimizados y recomendaciones de mejora supervisadas.<\/p>\n<p><strong>Beneficio potencial:<\/strong> aprendizaje m\u00e1s pr\u00e1ctico, mejor preparaci\u00f3n de los agentes y acompa\u00f1amiento m\u00e1s estructurado por parte de supervisores y formadores.<\/p>\n"},{"title":"Gesti\u00f3n del conocimiento y bases internas","content":"<p><strong>Reto:<\/strong> la informaci\u00f3n suele estar repartida entre manuales, FAQs, CRM, procedimientos, guiones, pol\u00edticas internas, documentaci\u00f3n de producto y actualizaciones operativas.<\/p>\n<p><strong>Aplicaci\u00f3n de IA:<\/strong> b\u00fasqueda sem\u00e1ntica, clasificaci\u00f3n documental, res\u00famenes, creaci\u00f3n de respuestas base, comparaci\u00f3n de versiones y mantenimiento asistido de bases de conocimiento.<\/p>\n<p><strong>Beneficio potencial:<\/strong> acceso m\u00e1s r\u00e1pido a informaci\u00f3n validada, menos inconsistencias entre agentes y mejor coordinaci\u00f3n entre atenci\u00f3n, soporte, producto y operaciones.<\/p>\n"},{"title":"Reporting operativo y mejora de procesos","content":"<p><strong>Reto:<\/strong> operaciones necesita interpretar vol\u00famenes, tiempos de respuesta, motivos de contacto, escalados, tickets, satisfacci\u00f3n, reclamaciones, productividad y datos de canales.<\/p>\n<p><strong>Aplicaci\u00f3n de IA:<\/strong> s\u00edntesis de indicadores, preparaci\u00f3n de dashboards narrativos, an\u00e1lisis de tendencias, identificaci\u00f3n de cuellos de botella y generaci\u00f3n de informes para managers.<\/p>\n<p><strong>Beneficio potencial:<\/strong> reporting m\u00e1s \u00fatil, mejor priorizaci\u00f3n de acciones y conversaciones internas m\u00e1s orientadas a datos.<\/p>\n"}]},"testimonials":{"is_active":true,"title":"","items":false},"faqs":{"is_active":true,"label":"FAQ","title":"\u00bfTienes dudas? Tenemos respuestas.","text":"<p>Principales dudas sobre formaci\u00f3n IA para call centers, nivel requerido, modalidad online, certificaci\u00f3n, Fundae, herramientas, implementaci\u00f3n y aplicaci\u00f3n real en atenci\u00f3n al cliente, contact centers, soporte t\u00e9cnico, calidad y operaciones.<\/p>\n","title_sections":"Categor\u00edas","sections":[{"title":"Para qui\u00e9n","items":[200567,200568,200569,200570,200571]},{"title":"Contenido","items":[200572,200573,200574,200575,200576]},{"title":"Fundae","items":[200577,200578,200579,200580,200581]}],"text_talk":"","button":""},"banner_3":{"is_active":true,"bg_image":false,"title":"\u00bfPreparado para aplicar IA en tu call center?","text":"<p>Forma a tus equipos para entender, aplicar y adoptar la inteligencia artificial con criterio pr\u00e1ctico. Founderz te ayuda a elegir el punto de partida adecuado y a orientar la formaci\u00f3n hacia atenci\u00f3n al cliente, contact centers, soporte, calidad, operaciones y workflows reales de servicio.<\/p>\n","buttons":[{"button":{"title":"Hablar con un experto","url":"#form","target":""}},{"button":{"title":"Ver una demo del programa","url":"#form","target":""}}]},"hubspot":{"form_id":"","form_type":"normal"},"platform":{"is_active":true,"title":"","text":"","slides":false},"inherits_from_company_page":[25741],"callout_media_content":{"is_active":false,"id":"","style":"default","image":false,"content":""}},"acf":{"inherits_from_company_page":[25741],"hero":{"slider":true,"bg_slider":[156332,156356,156380],"bg_image":"","bg_image_mobile":156405,"title":"Formaci\u00f3n inteligencia artificial para call center","subtitle":"Acelera el rendimiento de tu equipo con formaci\u00f3n IA para call centers, adaptada a atenci\u00f3n al cliente, soporte t\u00e9cnico, operaciones, calidad, back office y transformaci\u00f3n digital. Founderz ayuda a equipos de contact center a aprender inteligencia artificial con un enfoque pr\u00e1ctico, 100% online y aplicable a procesos reales desde el primer d\u00eda. M\u00e1s de [number_of_companies] empresas y [number_of_students] profesionales ya han integrado la IA con Founderz.","list":[{"item":"Aprendizaje pr\u00e1ctico y 100% online"},{"item":"Casos reales adaptados a cada \u00e1rea de la empresa"},{"item":"Empresa l\u00edder en formaci\u00f3n en IA en Europa"}],"form_title":"","form_text":""},"companies":{"is_active":true,"title":"","logos":"","stats":null,"trustpilot_type":"widget","trustpilot":"","trustpilot_image":null,"trustpilot_image_link":null},"programs":{"is_active":true,"title":"Un curso de inteligencia artificial generativa para cada punto de partida.","text":"La IA se integra de forma distinta en cada call center. Algunos equipos necesitan empezar desde cero. Otros ya usan herramientas digitales y buscan aplicar inteligencia artificial en atenci\u00f3n omnicanal, respuestas asistidas, bases de conocimiento, tickets, control de calidad, an\u00e1lisis de llamadas, reporting, formaci\u00f3n de agentes y automatizaci\u00f3n de procesos. Por eso cada situaci\u00f3n necesita su enfoque.","is_promo":false,"items":[{"subtitle":"","period":"","title":"Alfabetizaci\u00f3n en IA","text":"Fundamentos de inteligencia artificial para equipos sin experiencia previa. IA generativa, prompting y casos de uso aplicados desde cero.","image":58691,"video":"","url":"https:\/\/founderz.com\/es\/programa\/alfabetizacion-en-ia","target":"_self","partner_logo":152694,"partner_logo_2":"","is_best_seller":false,"promo_label":"","price":"","price_original":""},{"subtitle":"","period":"","title":"Productividad con Copilot","text":"Dominio de Microsoft Copilot para automatizar tareas y mejorar flujos de trabajo en Word, Excel, PowerPoint y Teams.","image":164656,"video":"","url":"https:\/\/founderz.com\/es\/programa\/productividad-con-copilot\/","target":"_self","partner_logo":152694,"partner_logo_2":"","is_best_seller":false,"promo_label":"","price":"","price_original":""},{"subtitle":"","period":"","title":"Liderazgo de IA Responsable","text":"Estrategia y gobernanza para integrar IA de forma \u00e9tica en tu organizaci\u00f3n. Para directivos que lideran la adopci\u00f3n con visi\u00f3n estrat\u00e9gica.","image":26444,"video":"","url":"https:\/\/founderz.com\/es\/programa\/inteligencia-artificial-responsable-rai\/","target":"_self","partner_logo":152694,"partner_logo_2":"","is_best_seller":false,"promo_label":"","price":"","price_original":""},{"subtitle":"","period":"","title":"IA e Innovaci\u00f3n 2026","text":"Formaci\u00f3n online de inteligencia artificial aplicada a empresa, innovaci\u00f3n, herramientas de IA, casos reales y transformaci\u00f3n digital.","image":136821,"video":"","url":"https:\/\/founderz.com\/es\/programa\/master-inteligencia-artificial-online\/","target":"_self","partner_logo":152694,"partner_logo_2":"","is_best_seller":false,"promo_label":"","price":"","price_original":""},{"subtitle":"","period":"","title":"IA para Compras y Supply Chain","text":"Programa orientado a aplicar IA en compras, operaciones, log\u00edstica y cadena de suministro con casos de uso espec\u00edficos para procesos empresariales.","image":55388,"video":"","url":"https:\/\/founderz.com\/es\/programa\/master-ia-gestion-de-compras-supply-chain\/","target":"_self","partner_logo":152694,"partner_logo_2":"","is_best_seller":false,"promo_label":"","price":"","price_original":""}]},"banner_1":{"is_active":true,"title":"\u00bfNo tienes claro qu\u00e9 curso de IA bonificar?","text":"Cu\u00e9ntanos tu caso y te recomendaremos un plan formativo adaptado a tu equipo en menos de 48 horas.","buttons":[{"button":{"title":"Hablar con un experto","url":"#form","target":""}}]},"cards_1":{"is_active":true,"title":"La ventaja de tener equipos de atenci\u00f3n preparados para automatizaci\u00f3n con agentes IA.","items":[{"svg_icon":"bar_chart","title":"Productividad en atenci\u00f3n al cliente y soporte","text":"Forma a tus equipos para usar IA generativa, Microsoft Copilot y automatizaci\u00f3n en emails, respuestas base, res\u00famenes de llamadas, documentaci\u00f3n de casos, notas internas, seguimiento de tickets y comunicaci\u00f3n con clientes. La formaci\u00f3n se centra en procesos reales de call center, no en teor\u00eda aislada."},{"svg_icon":"avg_pace","title":"Mejor uso de datos conversacionales","text":"Ayuda a supervisores, responsables de calidad, operaciones y customer service a trabajar mejor con datos de llamadas, chats, emails, tickets, encuestas, feedback de clientes, motivos de contacto y patrones de consulta. La IA puede apoyar la s\u00edntesis y el an\u00e1lisis, siempre con revisi\u00f3n humana."},{"svg_icon":"play","title":"Aprendizaje compatible con turnos y equipos distribuidos","text":"Formato 100% online y as\u00edncrono que se adapta a agentes, team leaders, supervisores, formadores, responsables de calidad, workforce management, soporte t\u00e9cnico, back office y direcci\u00f3n. Tu equipo puede avanzar por m\u00f3dulos sin frenar la operativa diaria del contact center."},{"svg_icon":"policy","title":"IA responsable en conversaciones con clientes","text":"Los call centers trabajan con datos personales, informaci\u00f3n sensible, reclamaciones, grabaciones, contratos, historiales de clientes y procedimientos internos. La formaci\u00f3n refuerza privacidad, seguridad de la informaci\u00f3n, uso responsable de la IA, supervisi\u00f3n humana y criterio profesional."},{"svg_icon":"school","title":"Alineaci\u00f3n entre agentes, calidad y operaciones","text":"Unifica el lenguaje interno sobre inteligencia artificial entre atenci\u00f3n al cliente, soporte t\u00e9cnico, operaciones, calidad, formaci\u00f3n, ventas, back office, IT, compliance, RRHH y direcci\u00f3n. Esto ayuda a identificar casos de uso pr\u00e1cticos y priorizar iniciativas aplicables al ciclo de atenci\u00f3n."},{"svg_icon":"auto_transmission","title":"Adopci\u00f3n escalable por canal y funci\u00f3n","text":"Empieza por alfabetizaci\u00f3n, productividad con Copilot, liderazgo de IA responsable, IA e Innovaci\u00f3n o un programa personalizado. La formaci\u00f3n IA para call centers puede adaptarse al nivel de madurez digital, canales de atenci\u00f3n, volumen de interacciones y perfiles implicados."}]},"banner_2":{"is_active":true,"title":"Bonifica esta formaci\u00f3n con tus cr\u00e9ditos Fundae.","text":"Si tu empresa opera en Espa\u00f1a, Fundae permite bonificar la formaci\u00f3n en IA parcial o totalmente. El importe recuperable depende de tu cr\u00e9dito disponible, las horas formativas y el perfil de los participantes.","buttons":null},"methodology":{"is_active":true,"title":"","items":null},"cards_2":{"is_active":true,"title":"","items":null,"button":""},"certificate":{"is_active":true,"title":"","text":"","image":""},"cards_3":{"is_active":true,"bg_image":"","title":"A qui\u00e9n nos dirigimos.","items":[{"title":"Call centers y contact centers internos","text":"Centros de atenci\u00f3n al cliente, soporte t\u00e9cnico, help desk, back office, servicios de postventa, ventas telef\u00f3nicas, customer care y operaciones omnicanal que gestionan llamadas, emails, chats, tickets, reclamaciones, consultas y seguimiento de clientes."},{"title":"BPOs y proveedores de atenci\u00f3n externalizada","text":"Empresas que prestan servicios de contact center para terceros y necesitan formar agentes, coordinadores, team leaders, supervisores, responsables de calidad, formadores, operaciones y direcci\u00f3n en el uso pr\u00e1ctico y responsable de la inteligencia artificial."},{"title":"Responsables de operaciones y customer service","text":"Directores de operaciones, customer service managers, responsables de experiencia de cliente, workforce managers y responsables de transformaci\u00f3n digital que buscan mejorar procesos, reporting, gesti\u00f3n del conocimiento, formaci\u00f3n de agentes y coordinaci\u00f3n entre equipos."},{"title":"Supervisores, team leaders y responsables de calidad","text":"Perfiles que revisan conversaciones, eval\u00faan interacciones, detectan patrones, acompa\u00f1an a agentes, preparan feedback, gestionan incidencias y necesitan criterios claros para aplicar IA en control de calidad, QA, speech analytics, an\u00e1lisis de sentimiento y mejora continua."},{"title":"Equipos de soporte t\u00e9cnico, ventas y back office","text":"Profesionales que responden dudas t\u00e9cnicas, preparan informaci\u00f3n para clientes, registran casos, actualizan CRM, revisan documentaci\u00f3n, gestionan pedidos, clasifican incidencias y necesitan trabajar con bases de conocimiento m\u00e1s \u00e1giles y consistentes."},{"title":"RRHH, formaci\u00f3n y responsables de capacitaci\u00f3n","text":"Departamentos de talento, formaci\u00f3n y managers que necesitan capacitar a agentes nuevos, perfiles senior, supervisores y equipos distribuidos. El objetivo es crear una base com\u00fan de IA aplicada a la atenci\u00f3n al cliente, con criterio pr\u00e1ctico y responsable."}]},"info_accordion":{"is_active":true,"id":"","label":"","title":"Casos de uso de IA en call centers y contact centers","description":"La inteligencia artificial puede aplicarse en muchos puntos de la atenci\u00f3n al cliente, pero el valor real aparece cuando los equipos entienden el proceso, los datos disponibles, los l\u00edmites de cada herramienta y la necesidad de validaci\u00f3n humana. Estos casos de uso ayudan a orientar la formaci\u00f3n hacia workflows concretos.","items":[{"title":"Asistencia a agentes durante la atenci\u00f3n","content":"<strong>Reto:<\/strong> los agentes necesitan responder r\u00e1pido, encontrar informaci\u00f3n correcta, adaptar el tono, registrar casos y mantener consistencia entre canales sin perder calidad en la conversaci\u00f3n.\r\n\r\n<strong>Aplicaci\u00f3n de IA:<\/strong> sugerencias de respuesta, b\u00fasqueda en bases de conocimiento, res\u00famenes de contexto, borradores de email, gu\u00edas de conversaci\u00f3n, clasificaci\u00f3n de motivos de contacto y apoyo en CRM.\r\n\r\n<strong>Beneficio potencial:<\/strong> respuestas m\u00e1s claras, menor fricci\u00f3n operativa y mejor acceso al conocimiento interno durante la interacci\u00f3n con el cliente."},{"title":"Res\u00famenes de llamadas, chats y tickets","content":"<strong>Reto:<\/strong> despu\u00e9s de cada interacci\u00f3n, los equipos deben registrar informaci\u00f3n, resumir conversaciones, actualizar sistemas, documentar incidencias y preparar seguimiento.\r\n\r\n<strong>Aplicaci\u00f3n de IA:<\/strong> generaci\u00f3n de res\u00famenes, extracci\u00f3n de puntos clave, identificaci\u00f3n de acciones pendientes, etiquetado de casos y actualizaci\u00f3n asistida de notas internas.\r\n\r\n<strong>Beneficio potencial:<\/strong> documentaci\u00f3n m\u00e1s ordenada, seguimiento m\u00e1s consistente y mejor trazabilidad entre atenci\u00f3n al cliente, back office, soporte t\u00e9cnico y operaciones."},{"title":"Control de calidad y an\u00e1lisis de conversaciones","content":"<strong>Reto:<\/strong> los responsables de calidad revisan grandes vol\u00famenes de llamadas, chats, emails y tickets para evaluar cumplimiento de guiones, tono, resoluci\u00f3n, objeciones, incidencias y experiencia de cliente.\r\n\r\n<strong>Aplicaci\u00f3n de IA:<\/strong> an\u00e1lisis de conversaciones, speech analytics, text analytics, clasificaci\u00f3n tem\u00e1tica, detecci\u00f3n de patrones, an\u00e1lisis de sentimiento y preparaci\u00f3n de informes para revisi\u00f3n humana.\r\n\r\n<strong>Beneficio potencial:<\/strong> mayor visibilidad sobre motivos de contacto, oportunidades de mejora y necesidades de formaci\u00f3n de agentes."},{"title":"Formaci\u00f3n, onboarding y coaching de agentes","content":"<strong>Reto:<\/strong> los call centers necesitan formar agentes nuevos, reforzar habilidades, actualizar procedimientos, corregir errores frecuentes y adaptar el aprendizaje a distintos niveles.\r\n\r\n<strong>Aplicaci\u00f3n de IA:<\/strong> simulaciones de conversaci\u00f3n, role play asistido, generaci\u00f3n de ejemplos, creaci\u00f3n de materiales formativos, an\u00e1lisis de casos reales anonimizados y recomendaciones de mejora supervisadas.\r\n\r\n<strong>Beneficio potencial:<\/strong> aprendizaje m\u00e1s pr\u00e1ctico, mejor preparaci\u00f3n de los agentes y acompa\u00f1amiento m\u00e1s estructurado por parte de supervisores y formadores."},{"title":"Gesti\u00f3n del conocimiento y bases internas","content":"<strong>Reto:<\/strong> la informaci\u00f3n suele estar repartida entre manuales, FAQs, CRM, procedimientos, guiones, pol\u00edticas internas, documentaci\u00f3n de producto y actualizaciones operativas.\r\n\r\n<strong>Aplicaci\u00f3n de IA:<\/strong> b\u00fasqueda sem\u00e1ntica, clasificaci\u00f3n documental, res\u00famenes, creaci\u00f3n de respuestas base, comparaci\u00f3n de versiones y mantenimiento asistido de bases de conocimiento.\r\n\r\n<strong>Beneficio potencial:<\/strong> acceso m\u00e1s r\u00e1pido a informaci\u00f3n validada, menos inconsistencias entre agentes y mejor coordinaci\u00f3n entre atenci\u00f3n, soporte, producto y operaciones."},{"title":"Reporting operativo y mejora de procesos","content":"<strong>Reto:<\/strong> operaciones necesita interpretar vol\u00famenes, tiempos de respuesta, motivos de contacto, escalados, tickets, satisfacci\u00f3n, reclamaciones, productividad y datos de canales.\r\n\r\n<strong>Aplicaci\u00f3n de IA:<\/strong> s\u00edntesis de indicadores, preparaci\u00f3n de dashboards narrativos, an\u00e1lisis de tendencias, identificaci\u00f3n de cuellos de botella y generaci\u00f3n de informes para managers.\r\n\r\n<strong>Beneficio potencial:<\/strong> reporting m\u00e1s \u00fatil, mejor priorizaci\u00f3n de acciones y conversaciones internas m\u00e1s orientadas a datos."}]},"testimonials":{"is_active":true,"title":"","items":null},"faqs":{"is_active":true,"label":"FAQ","title":"\u00bfTienes dudas? Tenemos respuestas.","text":"Principales dudas sobre formaci\u00f3n IA para call centers, nivel requerido, modalidad online, certificaci\u00f3n, Fundae, herramientas, implementaci\u00f3n y aplicaci\u00f3n real en atenci\u00f3n al cliente, contact centers, soporte t\u00e9cnico, calidad y operaciones.","title_sections":"Categor\u00edas","sections":[{"title":"Para qui\u00e9n","items":[200567,200568,200569,200570,200571]},{"title":"Contenido","items":[200572,200573,200574,200575,200576]},{"title":"Fundae","items":[200577,200578,200579,200580,200581]}],"text_talk":"","button":""},"banner_3":{"is_active":true,"bg_image":"","title":"\u00bfPreparado para aplicar IA en tu call center?","text":"Forma a tus equipos para entender, aplicar y adoptar la inteligencia artificial con criterio pr\u00e1ctico. Founderz te ayuda a elegir el punto de partida adecuado y a orientar la formaci\u00f3n hacia atenci\u00f3n al cliente, contact centers, soporte, calidad, operaciones y workflows reales de servicio.","buttons":[{"button":{"title":"Hablar con un experto","url":"#form","target":""}},{"button":{"title":"Ver una demo del programa","url":"#form","target":""}}]},"callout_media_content":{"is_active":false,"id":"","style":"default","image":"","content":""},"hubspot":{"form_id":"","form_type":"normal"}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/founderz.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/200566","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/founderz.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/founderz.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/founderz.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/41"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/founderz.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=200566"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/founderz.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/200566\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":200602,"href":"https:\/\/founderz.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/200566\/revisions\/200602"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/founderz.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/25741"}],"acf:post":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/founderz.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/25741"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/founderz.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=200566"}],"wp:term":[{"taxonomy":"team_owner","embeddable":true,"href":"https:\/\/founderz.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/team_owner?post=200566"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}