{"id":512,"date":"2021-06-09T12:03:32","date_gmt":"2021-06-09T12:03:32","guid":{"rendered":"https:\/\/founderz.com\/blog\/?p=512"},"modified":"2025-12-10T14:37:20","modified_gmt":"2025-12-10T13:37:20","slug":"marketing-conversacional-que-es","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/founderz.com\/es\/blog\/marketing-conversacional-que-es\/","title":{"rendered":"Marketing conversacional, la nueva tendencia para este 2021"},"content":{"rendered":"
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Es muy probable que ahora mismo tengas entre tus manos un tel\u00e9fono m\u00f3vil, o que por el contrario, est\u00e9s delante de alg\u00fan tipo de pantalla. Empleamos dispositivos para todo y por eso no es de extra\u00f1ar que la tecnolog\u00eda haya<\/strong> logrado reformular<\/strong> la manera en la que<\/strong> el ser humano se comunica y relaciona. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Estamos acostumbrados a la accesibilidad y <\/strong>la inmediatez<\/strong>, y como usuarios buscamos comunicarnos <\/strong>con las marcas igual que lo hacemos con <\/strong>nuestros seres queridos. <\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Precisamente, el marketing conversacional nace con el prop\u00f3sito de transformar la experiencia del cliente<\/strong> y proporcionar una comunicaci\u00f3n directa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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M\u00e1ster Online Business & Entrepreneurship<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 es?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El marketing conversacional<\/strong> es una t\u00e9cnica que permite establecer una comunicaci\u00f3n m\u00e1s directa con los clientes con el objetivo de obtener mayores oportunidades de negocio. Para ello se pone enfoque en generar valor manteniendo conversaciones en tiempo real, m\u00e1s personalizadas, cercanas y humanas. De esta forma, ofrecemos al cliente un mayor grado de accesibilidad y establecemos una conexi\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida y eficaz para que se sienta acompa\u00f1ado durante todo el proceso de compra.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo se ejecuta?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1. Mediante chatbots<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Los chatbots aplicados al marketing conversacional est\u00e1n pensados para ofrecer al cliente respuestas inmediatas a sus dudas o cuestiones gracias a su configuraci\u00f3n previa. Adem\u00e1s, existe la posibilidad de poder crear filtros para determinar cu\u00e1les son los usuarios que precisan respuestas m\u00e1s complejas para que sean atendidos por una persona, mientras que aquellas preguntas m\u00e1s frecuentes y rutinarias pueden ser resueltas mediante una respuesta autom\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

2. Chat en directo.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

El chat en directo es una variante de los chatbots pero su principal diferencia reside en que el usuario puede iniciar una conversaci\u00f3n en tiempo real. Mediante los chats en directo, el usuario recibe una notificaci\u00f3n del tiempo de espera estimado que la empresa maneja hasta que un agente comience a responder todas las dudas a trav\u00e9s de esa misma ventana de chat.<\/p>\n\n\n\n

3. Whatsapp. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

El chat que todos conocemos, tiene un funcionamiento muy similar al del chat en directo, sin embargo permite al usuario ponerse en contacto con la empresa sin acceder a la propia web. Es importante destacar que Whatsapp permite la opci\u00f3n business.<\/p>\n\n\n\n

4. Facebook Messenger. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Facebook ofrece la opci\u00f3n de entablar una conversaci\u00f3n entre marcas y clientes para solventar dudas y proporcionar un servicio de atenci\u00f3n al cliente \u00f3ptimo. Adem\u00e1s, existe la posibilidad de integrar el propio chat de Facebook en nuestra web, de tal manera que \u00e9ste aparezca como una ventana en la parte inferior derecha de la web.<\/p>\n\n\n\n

Ventajas <\/strong>del Marketing Conversacional:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Inmediatez: <\/strong>mayor rapidez a la hora de responder una consulta de un usuario, ya que no es necesario rellenar un formulario o enviar un correo electr\u00f3nico.<\/li>\n\n\n\n
  2. Cercan\u00eda: <\/strong>ofrecemos una mejor experiencia al usuario mediante una interacci\u00f3n m\u00e1s fluida, directa y natural. <\/li>\n\n\n\n
  3. Confianza: <\/strong>resolver las dudas de los usuarios a tiempo real genera una sensaci\u00f3n de confianza.<\/li>\n\n\n\n
  4. Mejores resultados: <\/strong>si acompa\u00f1amos al usuario desde el inicio del proceso de compra ayudando a eliminar los pains que puedan presentarse e incrementado su confianza podemos llevarle m\u00e1s r\u00e1pido al momento en que ejecute la compra.<\/li>\n\n\n\n
  5. Personalizaci\u00f3n: <\/strong>permite resolver las dudas de los clientes de forma m\u00e1s personalizada.<\/li>\n\n\n\n
  6. Complementario: <\/strong>No hace falta eliminar los formularios de contacto o el correo electr\u00f3nico, si no que es un complemento.<\/li>\n\n\n\n
  7. Imagen de Marca: <\/strong>nos brinda la posibilidad de mostrar el car\u00e1cter de la marca mediante respuestas ingeniosas o divertidas que acompa\u00f1en al posicionamiento de la marca. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Conclusi\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Incluir el marketing conversacional en tu negocio te permitir\u00e1 mejorar la experiencia del cliente y ayudar a satisfacer mejor sus expectativas. Mediante la personalizaci\u00f3n y la cercan\u00eda incrementar\u00e1s su confianza a la vez que le proporcionas un acompa\u00f1amiento a lo largo de todo el proceso.<\/p>\n\n\n\n

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    M\u00e1ster Online Business & Entrepreneurship<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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