{"id":198963,"date":"2026-07-16T12:33:38","date_gmt":"2026-07-16T10:33:38","guid":{"rendered":"https:\/\/founderz.com\/?post_type=programa&#038;p=198963"},"modified":"2026-07-17T07:03:57","modified_gmt":"2026-07-17T05:03:57","slug":"ia-atencion-cliente-customer-experience","status":"publish","type":"programa","link":"https:\/\/founderz.com\/es\/programa\/master-inteligencia-artificial-online\/ia-atencion-cliente-customer-experience\/","title":{"rendered":"Curso IA para customer experience"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":69663,"parent":26316,"menu_order":0,"template":"templates\/program-2026.php","team_owner":[1636,1635],"class_list":["post-198963","programa","type-programa","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf_all":{"master_id":"false","inherits_from_program":[26316],"hero":{"slider":true,"bg_slider":[164557,164509,164781,164485],"image":false,"image_mobile":163408,"subtitle":"","title":"<span>Edici\u00f3n 2026 | Curso inteligencia artificial<\/span>IA para customer experience","text":"","labels":{"title":"","items":[{"icon":143485,"text":"100% online"},{"icon":143510,"text":"3-4 meses"}]},"partners":{"title":"En colaboraci\u00f3n con","items":[152694]}},"platform":{"is_active":false,"title":"","text":"","slides":[{"video":"https:\/\/founderz.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/platform_intro.mp4","video_mobile":"https:\/\/founderz.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/platform_intro_720.mp4","title":"<p><strong>Tecnolog\u00eda propia<\/strong><br \/>\nNo es s\u00f3lo lo que aprendes, sino c\u00f3mo.<\/p>\n","text":"<p>Mientras muchas instituciones recurren a plataformas gen\u00e9ricas para la difusi\u00f3n de sus programas, Founderz desarrolla tanto el contenido acad\u00e9mico como la tecnolog\u00eda que lo imparte. \u00bfEl resultado? Sentir\u00e1s que en nuestros m\u00e1sters todo funciona como la seda.<\/p>\n","link":{"title":"Inscr\u00edbete hoy","url":"#","target":"_blank"}},{"video":"https:\/\/founderz.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/platform_fellows.mp4","video_mobile":"https:\/\/founderz.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/platform_fellows_720.mp4","title":"<p><strong>Founderz Fellows<\/strong><br \/>\nTus primeros mentores creados con IA.<\/p>\n","text":"<p>El aprendizaje no termina en el aula. Los Founderz Fellows est\u00e1n disponibles en todo momento para acompa\u00f1arte mientras avanzas: resuelven dudas en cualquier idioma, te ayudan a superar bloqueos y refuerzan conceptos clave siempre que lo necesites. Un soporte continuo que amplifica la formaci\u00f3n de nuestros profesores expertos.<\/p>\n","link":{"title":"Inscr\u00edbete hoy","url":"#","target":""}},{"video":"https:\/\/founderz.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/platform_intelligence.mp4","video_mobile":"https:\/\/founderz.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/platform_intelligence_720.mp4","title":"<p><strong>Inteligencia colectiva<\/strong><br \/>\nLa mejor compa\u00f1\u00eda para llegar lejos.<\/p>\n","text":"<p>El modelo cl\u00e1sico de formaci\u00f3n online es muy solitario: contenidos pregrabados y nula interacci\u00f3n. En Founderz, tu aprendizaje se construye en comunidad, con masterclasses en directo, talleres pr\u00e1cticos y c\u00edrculos de alumnos para que avanc\u00e9is juntos como una red.<\/p>\n","link":{"title":"Inscr\u00edbete hoy","url":"#","target":""}}]},"info":{"is_active":true,"title":"Aprende a aplicar la inteligencia artificial en customer experience, experiencia de cliente y atenci\u00f3n al cliente con una visi\u00f3n pr\u00e1ctica, profesional y orientada al negocio. Este curso IA para customer experience forma parte del M\u00e1ster en IA e Innovaci\u00f3n y est\u00e1 pensado para profesionales que quieren mejorar la interacci\u00f3n con el cliente, optimizar procesos, analizar informaci\u00f3n, automatizar tareas y dise\u00f1ar mejores experiencias en cada canal.","video":"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/1128172306?autoplay=1&muted=1&loop=1"},"for_you":{"is_active":true,"tag":"Para qui\u00e9n","title":"Un M\u00e1ster para profesionales de customer experience que quieren mejorar cada interacci\u00f3n","text":"<p>Este programa est\u00e1 pensado para responsables de customer experience, atenci\u00f3n al cliente, CX, servicio de atenci\u00f3n al cliente, marketing, ventas, ecommerce, \u00e9xito de cliente y cualquier perfil que trabaje directamente con la interacci\u00f3n, la satisfacci\u00f3n y la fidelizaci\u00f3n del cliente. Aprender\u00e1s a usar la IA para mejorar procesos, analizar feedback, personalizar experiencias y ganar eficiencia operativa.<\/p>\n<p>Aprender\u00e1s a usar la IA para analizar informaci\u00f3n, detectar patrones de interacci\u00f3n, dise\u00f1ar casos pr\u00e1cticos de mejora, automatizar respuestas, mejorar la comunicaci\u00f3n con el cliente y desarrollar criterio responsable para integrar la IA en el trabajo con personas sin perder la supervisi\u00f3n humana ni la calidad del servicio.<\/p>\n","button_text":"Inscr\u00edbete hoy","video_poster":163142,"video":"","video_button":""},"payments_companies":{"is_active":true,"bg_image":false,"payment_plans":{"title":"Mejora cada canal. 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Elige una de las 7 especializaciones y profundiza en los casos de uso, herramientas y estrategias m\u00e1s relevantes para tu perfil, tu sector y tus clientes.<\/p>\n","items_title":"Elige entre 7 especializaciones:","items":[{"icon":164315,"title":"Finanzas","text":"<p>An\u00e1lisis de datos financieros, automatizaci\u00f3n de procesos, gesti\u00f3n del riesgo y toma de decisiones estrat\u00e9gicas con IA.<\/p>\n"},{"icon":164243,"title":"Salud","text":"<p>Diagn\u00f3stico asistido, gesti\u00f3n cl\u00ednica, investigaci\u00f3n biom\u00e9dica y uso responsable de la IA en entornos sanitarios.<\/p>\n"},{"icon":164291,"title":"Legal","text":"<p>Revisi\u00f3n de contratos, investigaci\u00f3n jur\u00eddica, cumplimiento normativo y uso responsable de la IA en el ejercicio del derecho.<\/p>\n"},{"icon":164363,"title":"Creaci\u00f3n de contenidos","text":"<p>Estrategia editorial, producci\u00f3n multimedia, automatizaci\u00f3n de publicaciones y generaci\u00f3n de contenido con IA.<\/p>\n"},{"icon":164267,"title":"Recursos humanos","text":"<p>Selecci\u00f3n de talento, onboarding automatizado, an\u00e1lisis de clima laboral y planes de desarrollo profesional con IA.<\/p>\n"},{"icon":164339,"title":"Docentes","text":"<p>Dise\u00f1o de experiencias de aprendizaje, personalizaci\u00f3n educativa, evaluaci\u00f3n asistida y uso pedag\u00f3gico de la IA en el aula.<\/p>\n"},{"icon":164387,"title":"Automatizaci\u00f3n","text":"<p>Creaci\u00f3n de flujos de trabajo avanzados, integraci\u00f3n de sistemas y desarrollo de agentes inteligentes para mejorar la eficiencia operativa.<\/p>\n"}]},"professors":{"is_active":true,"tag":"Equipo docente","title":"Profesores del m\u00e1ster: expertos en IA aplicada e innovaci\u00f3n.","text":"<p>La inteligencia artificial est\u00e1 en constante evoluci\u00f3n, igual que nuestro equipo docente. Aprende de profesionales top que utilizan la IA al m\u00e1ximo en su d\u00eda a d\u00eda, dominan las \u00faltimas herramientas y aplican su experiencia para sacar lo mejor de ellas.<\/p>\n","items":[144969,144968,145020,163785,163786,28952,163835,163885,163886,163983,164033,24968,72951]},"syllabus":{"is_active":true,"tag":"Temario","title":"Estructura del programa","text_1":"<ul>\n<li>11 m\u00f3dulos pr\u00e1cticos con casos reales<\/li>\n<li>+30 profesores en activo del sector<\/li>\n<li>Clases de 5 a 15 minutos, sin horarios<\/li>\n<li>Herramientas de \u00faltima generaci\u00f3n<\/li>\n<li>Masterclasses en directo<\/li>\n<li>Especializaci\u00f3n sectorial incluida<\/li>\n<li>Agentes y automatizaciones sin c\u00f3digo<\/li>\n<li>M\u00f3dulo de ciberseguridad<\/li>\n<li>Trabajo Final de M\u00e1ster<\/li>\n<\/ul>\n","tools":{"title":"Herramientas que dominar\u00e1s:","items":[163433,163681,163482,163507,163532,163557,163582,143640,143642,163607,163632,162110,165130]},"text_2":"<p>3-4 meses l 100% online l Certificaci\u00f3n Microsoft + Founderz<\/p>\n","text_3":"<p>Acceso durante 12 meses a los contenidos del programa,\u2028sus actualizaciones y herramientas propias.<\/p>\n","button":{"icon":"download","text":"Descargar programa"},"items":[32541,32543,32544,32545,32546,32547,32548,32549,32550,61553,163684],"optional_certification":{"title_1":"","title_2":"","text":""},"highlighted_content":{"is_active":false,"title":"","content":""}},"students":{"is_active":true,"trustpilot":{"image":155478,"url":"https:\/\/es.trustpilot.com\/review\/founderz.com"},"title":"Opiniones sobre el M\u00e1ster en IA e Innovaci\u00f3n de Founderz.","text":"<p>Conoce opiniones reales de nuestros alumnos.<\/p>\n","items":[{"testimonial_project":"testimonial","content":{"testimonial":{"text":"<p><strong>5\/5<br \/>\nFormaci\u00f3n de ALTO VALOR<\/strong><\/p>\n<p>\u00abDespu\u00e9s de estar buscando durante semanas una formaci\u00f3n de valor\u2026.x fin la encontr\u00e9!! Acabo de empezar con el Master Online de IA e innovaci\u00f3n y mi experiencia la puedo resumir en una palabra \u201cADICTIVO \u201c. No puedo dejar de ver las clases. La estructura es incre\u00edble, la forma de explicarlo, la plataforma, TODO! Recomiendo al 100%.\u00bb<\/p>\n<p><em><a href=\"https:\/\/es.trustpilot.com\/reviews\/699ea2440cc1c6cc78588d3c\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ver testimonio<\/a><\/em><\/p>\n","image":false,"photo":163711,"name":"Lorena GG","job":"","link":""},"project":{"image":67633,"tags":false,"subtitle":"Proyecto de Abel Tobella","title":"Mother Dough","company":false,"link":"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/1129944366","video":"","video_mobile":""}}},{"testimonial_project":"testimonial","content":{"testimonial":{"text":"<p><strong>5\/5<br \/>\nM\u00e1ster Online de IA e Innovaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>\u00abMe est\u00e1 encantando la realizaci\u00f3n de este m\u00e1ster, tanto por las clases y el valioso contenido que regalan, como por la din\u00e1mica y la flexibilidad que ofrecen. Estoy aprendiendo much\u00edsimo y consolidando conocimientos acerca de la IA. Agradecida por una formaci\u00f3n de tanta calidad.\u00bb<\/p>\n<p><em><a href=\"https:\/\/es.trustpilot.com\/reviews\/698dbe52ab5c0cc7d2e83fac\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ver testimonio<\/a><\/em><\/p>\n","image":false,"photo":163735,"name":"Patricia Mu\u00f1oz Garc\u00eda","job":"","link":""},"project":{"image":67720,"tags":false,"subtitle":"Proyecto de Benjamin Rojo","title":"Like an Owl","company":false,"link":"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/1129944447","video":"","video_mobile":""}}},{"testimonial_project":"testimonial","content":{"testimonial":{"text":"<p><strong>5\/5<br \/>\nClases did\u00e1cticas para todos los niveles, con ayuda de un asistente muy bien elaborado y contextual.<\/strong><\/p>\n<p>\u00abEstoy teniendo una pasada mientras estudio. Las clases son muy claras, ofrecen notas detalladas que permiten repasar, y en caso de duda, el asistente est\u00e1 a un paso y encaja perfectamente con el contexto de la clase de turno o el curso en general. Me est\u00e1 encantando estudiar el M\u00e1ster de IA e Innovaci\u00f3n, muy completo y presentado de manera muy did\u00e1ctica!\u00bb<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/es.trustpilot.com\/reviews\/6924b5e02c2af7d928339cf4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ver testimonio<\/a><\/p>\n","image":false,"photo":163759,"name":"Thierry Barcelona","job":"","link":""},"project":{"image":67720,"tags":false,"subtitle":"Proyecto de Benjamin Rojo","title":"Like an Owl","company":false,"link":"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/1129944447","video":"","video_mobile":""}}}]},"benefits":{"is_active":true,"title":"\u00bfQu\u00e9 aprender\u00e1s?","items":[163693,163687,143614,163690,161395,163697,163686,163700,163689,163695,163685,163694,163698,163699,163692,163696,163688,163691],"button_more":"Ver m\u00e1s","button_less":"Ver menos"},"experience":{"is_active":true,"tag":"Certificado","title":"Certificaci\u00f3n del M\u00e1ster en Inteligencia Artificial.","text":"<p>Seg\u00fan el Work Trend Index 2025:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>8 de cada 10 directivos<\/strong> est\u00e1n considerando incorporar perfiles con habilidades espec\u00edficas de IA en los pr\u00f3ximos meses.<\/li>\n<li><strong>El 95% de las empresas l\u00edderes en IA<\/strong> tiene previsto contratar roles como formador de IA o especialista en agentes.<\/li>\n<li><strong>El 79% de los l\u00edderes<\/strong> cree que la IA acelerar\u00e1 las carreras profesionales de quienes sepan utilizarla.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Al finalizar recibir\u00e1s la Certificaci\u00f3n en IA e Innovaci\u00f3n, avalada por Founderz y Microsoft, exportable directamente a tu LinkedIn.<\/p>\n","button_text":"Inscr\u00edbete hoy","image":164806},"hs_meta":{"program_id":"MAII","program_edition":"2026","program_lang":"ES","program_currency":"EUR","program_name":"AI & Innovation","program_uuid":"86ecbb4b-e028-44a3-ba36-37ea65b47a76","item_brand":"Founderz","item_category":"program","item_category2":"master","add_to_cart_on_submit":false},"logos":{"is_active":false,"block_1":{"title":"","logo":false},"block_2":{"title":"","logos":false}},"json":{"data":"<script type=\"application\/ld+json\">\r\n{\r\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\r\n  \"@graph\": [\r\n    {\r\n      \"@type\": [\r\n        \"Organization\",\r\n        \"EducationalOrganization\"\r\n      ],\r\n      \"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/#org\",\r\n      \"name\": \"Founderz\",\r\n      \"alternateName\": \"Founderz AI Business School\",\r\n      \"url\": \"https:\/\/founderz.com\",\r\n      \"logo\": {\r\n        \"@type\": \"ImageObject\",\r\n        \"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/#logo\",\r\n        \"url\": \"https:\/\/founderz.com\/wp-content\/themes\/hello-theme-child\/assets\/images\/2025\/logo-ai-business-school.svg\"\r\n      },\r\n      \"sameAs\": [\r\n        \"https:\/\/www.wikidata.org\/wiki\/Q138857058\",\r\n        \"https:\/\/es.linkedin.com\/school\/founderz-ai-school\/\",\r\n        \"https:\/\/www.instagram.com\/founderzschool\/\",\r\n        \"https:\/\/www.youtube.com\/@FounderzSchool\",\r\n        \"https:\/\/www.facebook.com\/founderzschool\/\",\r\n        \"https:\/\/www.tiktok.com\/@founderzschool\"\r\n      ],\r\n      \"identifier\": {\r\n        \"@type\": \"PropertyValue\",\r\n        \"propertyID\": \"Wikidata\",\r\n        \"value\": \"Q138857058\"\r\n      }\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"WebSite\",\r\n      \"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/#website\",\r\n      \"name\": \"Founderz\",\r\n      \"url\": \"https:\/\/founderz.com\",\r\n      \"publisher\": {\r\n        \"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/#org\"\r\n      },\r\n      \"inLanguage\": \"es\"\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"WebPage\",\r\n      \"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/programa\/master-inteligencia-artificial-online\/ia-atencion-cliente-customer-experience\/#webpage\",\r\n      \"url\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/programa\/master-inteligencia-artificial-online\/ia-atencion-cliente-customer-experience\/\",\r\n      \"name\": \"Curso IA para Customer Experience | Founderz\",\r\n      \"headline\": \"IA para customer experience\",\r\n      \"description\": \"Curso IA para customer experience dentro del M\u00e1ster en IA e Innovaci\u00f3n. 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Aprende a aplicar inteligencia artificial en experiencia de cliente, atenci\u00f3n al cliente, automatizaci\u00f3n, chatbots, an\u00e1lisis de interacciones, personalizaci\u00f3n, satisfacci\u00f3n, canales digitales y mejora de procesos.\",\r\n      \"educationalCredentialAwarded\": \"Certificaci\u00f3n en IA e Innovaci\u00f3n, avalada por Founderz y Microsoft, exportable directamente a LinkedIn.\",\r\n      \"inLanguage\": [\r\n        \"es\"\r\n      ],\r\n      \"coursePrerequisites\": [\r\n        \"No se requieren conocimientos t\u00e9cnicos previos\"\r\n      ],\r\n      \"learningResourceType\": \"Curso online\",\r\n      \"isAccessibleForFree\": false,\r\n      \"provider\": {\r\n        \"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/#org\"\r\n      },\r\n      \"offers\": {\r\n        \"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/programa\/master-inteligencia-artificial-online\/ia-atencion-cliente-customer-experience\/#offer\"\r\n      },\r\n      \"audience\": {\r\n        \"@type\": 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},\r\n          \"reviewBody\": \"Para m\u00ed, haber hecho el m\u00e1ster con Founderz me ha abierto la mente para poder llegar a avanzar mucho m\u00e1s en lo que es mi profesi\u00f3n. Utilizo la IA pr\u00e1cticamente para el 60% o 70% de mi trabajo, desde la definici\u00f3n del arquetipo de persona para las marcas de marca personal o, por ejemplo, la estrategia de comunicaci\u00f3n, definir el tono, la misi\u00f3n, visi\u00f3n\u2026\",\r\n          \"reviewRating\": {\r\n            \"@type\": \"Rating\",\r\n            \"ratingValue\": 5,\r\n            \"bestRating\": 5\r\n          }\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"Review\",\r\n          \"itemReviewed\": {\r\n            \"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/programa\/master-inteligencia-artificial-online\/ia-atencion-cliente-customer-experience\/#course\"\r\n          },\r\n          \"author\": {\r\n            \"@type\": \"Person\",\r\n            \"name\": \"Fredy Civit\",\r\n            \"jobTitle\": \"Head of eCommerce de Nestl\u00e9 Spain\"\r\n          },\r\n          \"reviewBody\": \"La parte del m\u00e1ster que m\u00e1s me ha gustado es la de aplicaciones al mundo del marketing y ventas, donde he podido ver un potencial de optimizar procesos, hacer presentaciones, editar productos o hacer campa\u00f1as de cualquier tipo.\"\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"Review\",\r\n          \"itemReviewed\": {\r\n            \"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/programa\/master-inteligencia-artificial-online\/ia-atencion-cliente-customer-experience\/#course\"\r\n          },\r\n          \"author\": {\r\n            \"@type\": \"Person\",\r\n            \"name\": \"Jes\u00fas Royuela\",\r\n            \"jobTitle\": \"Cybersecurity Analyst\"\r\n          },\r\n          \"reviewBody\": \"Con dos hijos y el trabajo es dif\u00edcil sacar tiempo, pero Founderz lo pone muy f\u00e1cil: la plataforma, el m\u00e1ster, todo es super f\u00e1cil de usar y hay much\u00edsima informaci\u00f3n.\"\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"Review\",\r\n          \"itemReviewed\": {\r\n            \"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/programa\/master-inteligencia-artificial-online\/ia-atencion-cliente-customer-experience\/#course\"\r\n          },\r\n          \"author\": {\r\n            \"@type\": \"Person\",\r\n            \"name\": \"Mar\u00eda Miralles\",\r\n            \"jobTitle\": \"Marketing & Communication en Sabuma\"\r\n          },\r\n          \"reviewBody\": \"Antes de empezar el m\u00e1ster, mi conocimiento sobre la IA era bastante bajo. Me creaba much\u00edsima frustraci\u00f3n el hecho de saber que tengo que conocer cosas nuevas y no saber c\u00f3mo aterrizarlas. Escog\u00ed Founderz porque vi que era como muy completo el m\u00e1ster.\"\r\n        }\r\n      ],\r\n      \"hasCourseInstance\": {\r\n        \"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/programa\/master-inteligencia-artificial-online\/ia-atencion-cliente-customer-experience\/#courseinstance\"\r\n      }\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"CourseInstance\",\r\n      \"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/programa\/master-inteligencia-artificial-online\/ia-atencion-cliente-customer-experience\/#courseinstance\",\r\n      \"name\": \"Edici\u00f3n 2026\",\r\n      \"courseMode\": \"online\",\r\n      \"courseWorkload\": \"P3M\/P4M\",\r\n      \"duration\": \"P4M\",\r\n      \"inLanguage\": \"es\",\r\n      \"location\": {\r\n        \"@type\": \"VirtualLocation\",\r\n        \"url\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/programa\/master-inteligencia-artificial-online\/ia-atencion-cliente-customer-experience\/\"\r\n      },\r\n      \"offers\": {\r\n        \"@id\": 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\"Magda Teruel\",\r\n          \"jobTitle\": \"Copilot Partner Solutions Architect at Microsoft\",\r\n          \"sameAs\": [\r\n            \"https:\/\/es.linkedin.com\/in\/magdateruel\"\r\n          ]\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"Person\",\r\n          \"name\": \"Fabiana Aguilar\",\r\n          \"jobTitle\": \"Fundadora de Doppamine y experta en IA generativa\"\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"Person\",\r\n          \"name\": \"Macarena Rico\",\r\n          \"jobTitle\": \"Graphic and motion designer\"\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"Person\",\r\n          \"name\": \"Arnau Vendrell\",\r\n          \"jobTitle\": \"Co-CEO & CRO Director at iSocialWeb\"\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"Person\",\r\n          \"name\": \"Pablo Rodr\u00edguez\",\r\n          \"jobTitle\": \"Growth Manager at Founderz\"\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"Person\",\r\n          \"name\": \"V\u00edctor Moll\u00e1\",\r\n          \"jobTitle\": \"AI Developer en Guruwalk\"\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"Person\",\r\n          \"name\": \"Tatiana Lara Valle\",\r\n          \"jobTitle\": \"CEO and Creative Director at Timing\"\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"Person\",\r\n          \"name\": \"David Sierra\",\r\n          \"jobTitle\": \"Fractional Growth Executive, Ex-Uber\"\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"Person\",\r\n          \"name\": \"Juan Echeverria\",\r\n          \"jobTitle\": \"Fundador y experto en IA en Ecuademy\"\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"Person\",\r\n          \"name\": \"Xavier Colomer\",\r\n          \"jobTitle\": \"Head of AI DTI\"\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"Person\",\r\n          \"name\": \"Valent\u00edn Ayesa\",\r\n          \"jobTitle\": \"Divulgador y formador en Automatizaciones\"\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"Person\",\r\n          \"name\": \"Ovi Barcel\u00f3 Hern\u00e1ndez\",\r\n          \"jobTitle\": \"Education Solution Specialist for Western Europe at Microsoft\"\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"Person\",\r\n          \"name\": \"Mar\u00eda Fern\u00e1ndez-Velilla\",\r\n          \"jobTitle\": \"Radiolog\u00eda en el Hospital Universitario La Paz\"\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"Person\",\r\n          \"name\": \"Elena Sendagorta\",\r\n          \"jobTitle\": \"Dermat\u00f3loga en el Hospital Universitario La Paz y Profesora en la Universidad Aut\u00f3noma\"\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"Person\",\r\n          \"name\": \"Francesc Corpas Lara\",\r\n          \"jobTitle\": \"Founder of Biosphere Biotech\"\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"Person\",\r\n          \"name\": \"Javier de Castro\",\r\n          \"jobTitle\": \"Jefe de Secci\u00f3n de Oncolog\u00eda M\u00e9dica en el Hospital Universitario La Paz\"\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"Person\",\r\n          \"name\": \"Miguel Hermosa\",\r\n          \"jobTitle\": \"Abogado\"\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"Person\",\r\n          \"name\": \"Marc Bonavia\",\r\n          \"jobTitle\": \"Especialista en innovaci\u00f3n y transformaci\u00f3n organizacional\"\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"Person\",\r\n          \"name\": \"Eloi Noya\",\r\n          \"jobTitle\": \"Director Acad\u00e9mico\"\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"Person\",\r\n          \"name\": \"Guillermo Gonz\u00e1lez\",\r\n          \"jobTitle\": \"Director, Ciberseguridad y Riesgo Tecnol\u00f3gico de KPMG\"\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"Person\",\r\n          \"name\": \"David Declercq Calvo\",\r\n          \"jobTitle\": \"Senior Consultant, Ciberseguridad y Riesgo Tecnol\u00f3gico de KPMG\"\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"Person\",\r\n          \"name\": \"Miguel Caro\",\r\n          \"jobTitle\": \"Senior Consultant, Ciberseguridad y Riesgo Tecnol\u00f3gico de KPMG\"\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"Person\",\r\n          \"name\": \"Marta Romero\",\r\n          \"jobTitle\": \"Senior Consultant, Ciberseguridad y Riesgo Tecnol\u00f3gico de KPMG\"\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"Person\",\r\n          \"name\": \"Daniel Guis\u00e1ndez\",\r\n          \"jobTitle\": \"Senior Consultant, Ciberseguridad y Riesgo Tecnol\u00f3gico de KPMG\"\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"Person\",\r\n          \"name\": \"Roger Ares Vi\u00f1a\",\r\n          \"jobTitle\": \"Director Technology Risk | Data Protection Global Lead\"\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"Person\",\r\n          \"name\": \"Ram\u00f3n Salaverr\u00eda\",\r\n          \"jobTitle\": \"Catedr\u00e1tico de Periodismo, Universidad de Navarra\"\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"Person\",\r\n          \"name\": \"Mihaela Vorvoreanu\",\r\n          \"jobTitle\": \"Principal Applied Scientist\"\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"Person\",\r\n          \"name\": \"Jordi Ferrer\",\r\n          \"jobTitle\": \"Managing Partner at Cyberlaw Consulting\"\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"Person\",\r\n          \"name\": \"Paula Melero\",\r\n          \"jobTitle\": \"Solution Architect - Low Code & IA\"\r\n        }\r\n      ]\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"EducationalOccupationalProgram\",\r\n      \"@id\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/programa\/master-inteligencia-artificial-online\/ia-atencion-cliente-customer-experience\/#program\",\r\n      \"name\": \"M\u00e1ster en IA e Innovaci\u00f3n\",\r\n      \"alternateName\": \"M\u00e1ster en Inteligencia Artificial e Innovaci\u00f3n Online\",\r\n      \"url\": \"https:\/\/founderz.com\/es\/programa\/master-inteligencia-artificial-online\/\",\r\n      \"description\": \"Programa online de 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\"additionalProperty\": [\r\n        {\r\n          \"@type\": \"PropertyValue\",\r\n          \"name\": \"Edici\u00f3n\",\r\n          \"value\": \"Edici\u00f3n 2026\"\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"PropertyValue\",\r\n          \"name\": \"Modalidad\",\r\n          \"value\": \"100% online\"\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"PropertyValue\",\r\n          \"name\": \"Duraci\u00f3n\",\r\n          \"value\": \"3-4 meses\"\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"PropertyValue\",\r\n          \"name\": \"Acceso\",\r\n          \"value\": \"12 meses de acceso\"\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"PropertyValue\",\r\n          \"name\": \"Precio\",\r\n          \"value\": \"950\u20ac\"\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"PropertyValue\",\r\n          \"name\": \"Pago mensual\",\r\n          \"value\": \"Desde 73\u20ac\/mes\"\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"PropertyValue\",\r\n       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\"Aprender\u00e1s a aplicar IA en customer experience, experiencia de cliente y atenci\u00f3n al cliente con un enfoque pr\u00e1ctico: an\u00e1lisis de informaci\u00f3n del cliente, s\u00edntesis de feedback, mejora de respuestas, personalizaci\u00f3n de comunicaciones, automatizaci\u00f3n de tareas repetitivas, casos de uso, chatbots, bot conversacional, ciberseguridad, \u00e9tica y transformaci\u00f3n digital.\"\r\n          }\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"Question\",\r\n          \"name\": \"\u00bfLa IA puede mejorar la experiencia de cliente y la atenci\u00f3n al cliente?\",\r\n          \"acceptedAnswer\": {\r\n            \"@type\": \"Answer\",\r\n            \"text\": \"S\u00ed. La inteligencia artificial puede ayudar a mejorar la experiencia de cliente al organizar conocimiento, resumir interacciones, detectar patrones, acelerar respuestas y apoyar una atenci\u00f3n m\u00e1s consistente. Aun as\u00ed, la IA debe usarse con revisi\u00f3n humana, criterio profesional y especial cuidado en situaciones sensibles, reclamaciones, privacidad o decisiones que afecten al cliente.\"\r\n          }\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"Question\",\r\n          \"name\": \"\u00bfSe trabajan chatbots, bot conversacional o canales como correo electr\u00f3nico?\",\r\n          \"acceptedAnswer\": {\r\n            \"@type\": \"Answer\",\r\n            \"text\": \"S\u00ed. La formaci\u00f3n aborda chatbots, bot conversacional, correo electr\u00f3nico, canales digitales, CRM, plataforma de atenci\u00f3n, automatizaci\u00f3n, agentes, productividad, comunicaci\u00f3n, an\u00e1lisis y flujos de trabajo como casos de uso aplicados a customer experience y servicio de atenci\u00f3n al cliente.\"\r\n          }\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"Question\",\r\n          \"name\": \"\u00bfNecesito conocimientos avanzados o perfil t\u00e9cnico?\",\r\n          \"acceptedAnswer\": {\r\n            \"@type\": \"Answer\",\r\n            \"text\": \"No necesitas ser experto t\u00e9cnico ni tener conocimientos avanzados de inform\u00e1tica. La formaci\u00f3n est\u00e1 pensada para profesionales que quieren aprender a aplicar IA con criterio pr\u00e1ctico. Para customer experience, lo importante es entender el cliente, el negocio, la interacci\u00f3n, la satisfacci\u00f3n, el contenido y los l\u00edmites de la automatizaci\u00f3n.\"\r\n          }\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"Question\",\r\n          \"name\": \"\u00bfSirve para equipos de atenci\u00f3n al cliente, ventas, ecommerce o \u00e9xito de cliente?\",\r\n          \"acceptedAnswer\": {\r\n            \"@type\": \"Answer\",\r\n            \"text\": \"S\u00ed. La formaci\u00f3n puede ser \u00fatil para equipos de atenci\u00f3n al cliente, ventas, ecommerce, marketing, operaciones, \u00e9xito de cliente, servicio de atenci\u00f3n al cliente y customer experience. Puede ayudar a analizar datos, mejorar mensajes, personalizar experiencias, coordinar canales y optimizar procesos de atenci\u00f3n.\"\r\n          }\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"Question\",\r\n          \"name\": \"\u00bfLa formaci\u00f3n incluye acompa\u00f1amiento o trabajo final?\",\r\n          \"acceptedAnswer\": {\r\n            \"@type\": \"Answer\",\r\n            \"text\": \"S\u00ed. El programa incluye acompa\u00f1amiento 24\/7 con Mentores de IA y Trabajo Final de M\u00e1ster. Adem\u00e1s, combina lecciones cortas, sesiones en directo, metodolog\u00eda pr\u00e1ctica, proyectos aplicados y acceso durante 12 meses para que puedas avanzar de forma flexible.\"\r\n          }\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"Question\",\r\n          \"name\": \"\u00bfSirve para inteligencia artificial y marketing?\",\r\n          \"acceptedAnswer\": {\r\n            \"@type\": \"Answer\",\r\n            \"text\": \"S\u00ed. La formaci\u00f3n puede ser \u00fatil para equipos que conectan inteligencia artificial y marketing, customer experience, ventas, ecommerce, comunicaci\u00f3n, contenidos y atenci\u00f3n al cliente. Puede ayudar a analizar datos, mejorar mensajes, personalizar experiencias y coordinar canales, siempre con criterio profesional y revisi\u00f3n humana.\"\r\n          }\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"Question\",\r\n          \"name\": \"\u00bfQu\u00e9 especializaci\u00f3n encaja mejor con customer experience?\",\r\n          \"acceptedAnswer\": {\r\n            \"@type\": \"Answer\",\r\n            \"text\": \"Automatizaci\u00f3n suele ser la especializaci\u00f3n m\u00e1s relevante para customer experience, porque conecta flujos de atenci\u00f3n, agentes, respuestas, canales y eficiencia. Creaci\u00f3n de contenidos tambi\u00e9n puede encajar para mensajes, guiones, comunicaci\u00f3n y contenido del cliente. Recursos humanos, Legal o Finanzas pueden ser \u00fatiles seg\u00fan el sector y los procesos internos.\"\r\n          }\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"Question\",\r\n          \"name\": \"\u00bfLa IA puede sustituir al equipo de atenci\u00f3n al cliente?\",\r\n          \"acceptedAnswer\": {\r\n            \"@type\": \"Answer\",\r\n            \"text\": \"No. La IA puede apoyar tareas, respuestas, clasificaci\u00f3n, documentaci\u00f3n, an\u00e1lisis de feedback y automatizaci\u00f3n, pero no sustituye el criterio humano ni la relaci\u00f3n con el cliente. La supervisi\u00f3n humana sigue siendo clave para gestionar reclamaciones, situaciones sensibles, privacidad, tono, empat\u00eda y decisiones que afecten al cliente.\"\r\n          }\r\n        },\r\n        {\r\n          \"@type\": \"Question\",\r\n          \"name\": \"\u00bfQu\u00e9 certificado recibir\u00e9 al finalizar?\",\r\n          \"acceptedAnswer\": {\r\n            \"@type\": \"Answer\",\r\n            \"text\": \"Al completar el programa recibir\u00e1s la Certificaci\u00f3n en IA e Innovaci\u00f3n, avalada por Founderz y Microsoft, exportable directamente a LinkedIn. La formaci\u00f3n mantiene el enfoque del M\u00e1ster: IA aplicada, innovaci\u00f3n, automatizaci\u00f3n, productividad, ciberseguridad, transformaci\u00f3n digital y aplicaci\u00f3n profesional de la inteligencia artificial.\"\r\n          }\r\n        }\r\n      ]\r\n    }\r\n  ]\r\n}\r\n<\/script>"},"faqs":{"is_active":true,"label":"","title":"","text":"","title_sections":"","sections":[{"title":"Preguntas frecuentes","items":[198965,198966,198967,198968,198969,198970,198971,198972,198973,198974]}],"text_talk":"","button":""},"bonus":{"is_active":false,"tag":"","title":"","items":false,"button_text":""},"specializations":{"is_active":false,"id":"","skills_label":"Qu\u00e9 dominar\u00e1s","professors_label":"Profesores de la especializaci\u00f3n","intro":{"label":"","title":"","lead":"","bullets":false,"close":""},"items":false},"why":{"is_active":true,"subtitle":"","title":"","text":"","button":"","items":false},"error":{"icon":false,"title":"Error","subtitle":"","buttons":false},"form_id":"","ws":{"name":""},"card_list":{"best_seller":false,"video":"","type":"","duration":"","certification":"","mode":"","financing":""},"cta_black_friday":{"is_active":false,"is_xmas":false,"img":false,"pretitle":"","title":"","subtitle":"","button":"","features":{"img":false}},"icon_cards":{"is_active":false,"title":"","items":false}},"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/founderz.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/programa\/198963","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/founderz.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/programa"}],"about":[{"href":"https:\/\/founderz.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/programa"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/founderz.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/programa\/198963\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":198964,"href":"https:\/\/founderz.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/programa\/198963\/revisions\/198964"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/founderz.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/programa\/26316"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/founderz.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/69663"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/founderz.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=198963"}],"wp:term":[{"taxonomy":"team_owner","embeddable":true,"href":"https:\/\/founderz.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/team_owner?post=198963"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}