100% online
3-4 meses
En colaboración con
Desde 73€/mes
En colaboración con
Aprende a aplicar la inteligencia artificial en customer experience, experiencia de cliente y atención al cliente con una visión práctica, profesional y orientada al negocio. Este curso IA para customer experience forma parte del Máster en IA e Innovación y está pensado para profesionales que quieren mejorar la interacción con el cliente, optimizar procesos, analizar información, automatizar tareas y diseñar mejores experiencias en cada canal.
Temario
ChatGPT
Copilot Web
Claude
Gemini
NotebookLM
Make
n8n
Magnific
Midjourney
Power Automate
Power Platform
Copilot Studio
Lovable
3-4 meses l 100% online l Certificación Microsoft + Founderz
Acceso durante 12 meses a los contenidos del programa, sus actualizaciones y herramientas propias.
Comprende los fundamentos de la IA y cómo está cambiando la forma de trabajar. Descubre sus orígenes, riesgos y oportunidades, y aprende a utilizarla de forma segura y responsable en tu día a día.
Empieza a trabajar con la IA como aliada estratégica. Aprende a comunicarte con ella a través del prompt engineering, a potenciar tu productividad y a usarla para generar ideas creativas, investigar y resolver tareas complejas en minutos.
Aprende a crear imágenes y vídeos profesionales con inteligencia artificial. Desde spots de TV y campañas de producto hasta influencers generados con IA, aplica todo en proyectos reales.
Integra la IA en cada fase de tu estrategia de marketing: buyer persona, funnels, automatización de contenido, branding visual, SEO programático y sistemas de lead scoring.
Crea tus propios sistemas de IA: diseña GPTs personalizados, agentes inteligentes, automatizaciones sin código y conecta la IA con tus datos para construir soluciones que trabajen contigo.
Descubre cómo la IA está transformando sectores como la educación, la salud, las finanzas y el derecho. Aprende cómo se aplica en contextos reales y qué oportunidades profesionales está creando en cada uno de ellos.
Transforma tu manera de pensar, crear y decidir con IA. Explora metodologías diseñadas para integrarla en tu desarrollo profesional y en procesos de innovación reales, a través de frameworks como Ikig-AI y AI-T.H.I.N.K.
Protege tu entorno digital y aprende a reaccionar ante las amenazas más avanzadas. Domina técnicas contra el phishing dirigido, los deepfakes y la suplantación de identidad, y descubre herramientas como Security Copilot para mantener todos tus datos seguros.
Trabaja con IA sin asumir riesgos innecesarios. Comprende los sesgos, la protección de datos y la normativa vigente, y utiliza la IA de forma ética, segura y responsable en tu entorno profesional.
Crea aplicaciones, automatiza procesos y desarrolla asistentes inteligentes sin escribir una sola línea de código. Aprende a utilizar Power Automate, Power Apps, Power Pages, Copilot Studio y AI Builder para construir flujos de trabajo más ágiles, eficientes y aplicables en entornos reales.
Pon en práctica todo lo aprendido en un proyecto final que conecta la IA con tus objetivos profesionales. El TFM solo es el punto de partida de todo lo que está por venir.
Certificación extra
Cada equipo de customer experience necesita entender al cliente, organizar conocimiento, mejorar la atención y diseñar experiencias coherentes en todos los canales. Elige una de las 7 especializaciones y profundiza en los casos de uso, herramientas y estrategias más relevantes para tu perfil, tu sector y tus clientes.
Análisis de datos financieros, automatización de procesos, gestión del riesgo y toma de decisiones estratégicas con IA.
Diagnóstico asistido, gestión clínica, investigación biomédica y uso responsable de la IA en entornos sanitarios.
Revisión de contratos, investigación jurídica, cumplimiento normativo y uso responsable de la IA en el ejercicio del derecho.
Estrategia editorial, producción multimedia, automatización de publicaciones y generación de contenido con IA.
Selección de talento, onboarding automatizado, análisis de clima laboral y planes de desarrollo profesional con IA.
Diseño de experiencias de aprendizaje, personalización educativa, evaluación asistida y uso pedagógico de la IA en el aula.
Creación de flujos de trabajo avanzados, integración de sistemas y desarrollo de agentes inteligentes para mejorar la eficiencia operativa.
Conoce opiniones reales de nuestros alumnos.
5/5
Formación de ALTO VALOR
«Después de estar buscando durante semanas una formación de valor….x fin la encontré!! Acabo de empezar con el Master Online de IA e innovación y mi experiencia la puedo resumir en una palabra “ADICTIVO “. No puedo dejar de ver las clases. La estructura es increíble, la forma de explicarlo, la plataforma, TODO! Recomiendo al 100%.»
Lorena GG
5/5
Máster Online de IA e Innovación
«Me está encantando la realización de este máster, tanto por las clases y el valioso contenido que regalan, como por la dinámica y la flexibilidad que ofrecen. Estoy aprendiendo muchísimo y consolidando conocimientos acerca de la IA. Agradecida por una formación de tanta calidad.»
Patricia Muñoz García
5/5
Clases didácticas para todos los niveles, con ayuda de un asistente muy bien elaborado y contextual.
«Estoy teniendo una pasada mientras estudio. Las clases son muy claras, ofrecen notas detalladas que permiten repasar, y en caso de duda, el asistente está a un paso y encaja perfectamente con el contexto de la clase de turno o el curso en general. Me está encantando estudiar el Máster de IA e Innovación, muy completo y presentado de manera muy didáctica!»
Thierry Barcelona
Certificado
Según el Work Trend Index 2025:
Al finalizar recibirás la Certificación en IA e Innovación, avalada por Founderz y Microsoft, exportable directamente a tu LinkedIn.
Equipo docente
La inteligencia artificial está en constante evolución, igual que nuestro equipo docente. Aprende de profesionales top que utilizan la IA al máximo en su día a día, dominan las últimas herramientas y aplican su experiencia para sacar lo mejor de ellas.
Metodología
Nuestra metodología 100% online combina lecciones cortas y dinámicas, sesiones en directo y proyectos prácticos aplicados a casos reales. Podrás avanzar a tu ritmo con soporte 24/7 y completar la formación en 3-4 meses, con hasta 12 meses para acceder a todas sus actualizaciones.
Aprenderás a aplicar inteligencia artificial en customer experience con un enfoque práctico: IA generativa, ChatGPT avanzado, Copilot, chatbots, automatización, análisis de feedback, personalización, comunicación y criterio responsable. El objetivo es mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente en cada canal sin perder la supervisión humana.
Sí, siempre con criterio profesional y supervisión humana. La IA puede apoyar la personalización, la respuesta automática a consultas frecuentes, el análisis de feedback, la detección de patrones de insatisfacción y la mejora de procesos de atención. El juicio humano sigue siendo imprescindible para gestionar casos complejos y mantener la calidad del servicio.
Sí. El programa incluye contenidos sobre automatización, chatbots, agentes IA y herramientas de productividad aplicadas a la interacción con el cliente. También se trabaja la comunicación con IA en canales como correo electrónico y mensajería, siempre desde un enfoque práctico y orientado al negocio.
No. La formación está diseñada para perfiles no técnicos o semi-técnicos que trabajan con clientes. No necesitas saber programar ni ser experto en tecnología. El foco está en cómo usar la IA para mejorar la experiencia del cliente con criterio profesional y supervisión humana.
Sí. La formación encaja con responsables de customer experience, atención al cliente, CX, éxito de cliente, ventas, ecommerce y cualquier perfil que trabaje con la interacción, la satisfacción y la fidelización del cliente. El enfoque es transversal y adaptable a distintos sectores y tipos de empresa.
Sí. El programa incluye acompañamiento 24/7 con Mentores de IA y un trabajo final de máster donde aplicas lo aprendido a un proyecto real. También tienes acceso durante 12 meses a todos los contenidos y sus actualizaciones.
Sí. La IA tiene muchas aplicaciones en marketing orientado a la experiencia de cliente: personalización, análisis de comportamiento, automatización de comunicaciones y mejora de la conversión. El programa incluye contenidos de marketing digital y creación de contenidos con IA que pueden complementar un perfil de CX o marketing.
Creación de contenidos puede encajar muy bien para perfiles de CX que trabajan con comunicación, contenido y canales digitales. Automatización es relevante para optimizar procesos de atención. Recursos Humanos puede ser útil si también gestionas equipos. El programa incluye 7 especializaciones para elegir la más relevante.
No. La IA puede apoyar tareas repetitivas, respuestas frecuentes y análisis de información, pero la resolución de casos complejos, la empatía, el criterio profesional y la responsabilidad sobre la experiencia del cliente siguen dependiendo del equipo humano. El objetivo es amplificar la capacidad del equipo, no sustituirlo.
Al completar el programa recibirás la Certificación en IA e Innovación, avalada por Founderz y Microsoft, exportable directamente a LinkedIn. No es una titulación universitaria oficial, pero tiene reconocimiento real en el mercado.
