Brevo CRM es el módulo de gestión de contactos y ventas que la plataforma Brevo (antes Sendinblue) integra dentro de su suite de email marketing, SMS y automatización. Sí, Brevo tiene CRM, y lo incluye sin coste añadido en la mayoría de sus planes. A diferencia de otras herramientas, Brevo cobra por número de correos enviados y no por número de contactos, lo que abarata la factura para muchos negocios. Como plataforma de email marketing con CRM integrado, resuelve en una sola cuenta lo que antes exigía combinar varias herramientas.
Lo que vas a sacar de aquí
- Brevo es una plataforma de marketing todo en uno que combina email marketing, SMS, WhatsApp y un CRM de ventas en una sola herramienta.
- Sí, Brevo CRM existe: incluye gestión de contactos, seguimiento de negociaciones y segmentación sin coste añadido en la mayoría de planes.
- Brevo cobra por número de correos enviados, no por número de contactos, lo que abarata la factura frente a alternativas como Mailchimp.
- El plan gratuito de Brevo permite enviar hasta 300 emails al día y almacenar contactos ilimitados para empezar sin inversión.
- Las funciones de IA de Brevo ayudan a redactar asuntos, segmentar audiencias y optimizar el envío, pero el criterio humano sigue marcando la estrategia de marketing.
Si gestionas contactos, envías campañas de email marketing y necesitas un CRM sin montar tres herramientas distintas, Brevo resuelve ese problema en una sola plataforma. Este artículo cubre qué es Brevo, cómo funciona su CRM de ventas, qué características ofrece, cuánto cuesta y cómo la inteligencia artificial acelera la parte más repetitiva del trabajo. También encontrarás una comparativa honesta con Mailchimp, sus pros y contras, y qué tener en cuenta con la protección de los datos personales de tus clientes.
¿Qué es Brevo y para qué se utiliza?
Brevo es una plataforma de marketing todo en uno que reúne email marketing, SMS, WhatsApp, chat en vivo y un CRM de ventas en un mismo panel. Se utiliza para gestionar las relaciones con los clientes de principio a fin: captar contactos mediante formularios, segmentarlos, enviarles campañas de correo electrónico y automatizar seguimientos según su comportamiento.
La usan sobre todo pymes, tiendas de comercio electrónico, autónomos y equipos de marketing digital que necesitan centralizar la comunicación con sus clientes potenciales sin pagar por varias herramientas separadas. Un negocio pequeño puede empezar con el plan gratuito y enviar boletines informativos. Un ecommerce en crecimiento puede añadir automatización del marketing, correos transaccionales y campañas de SMS sobre la misma base de datos.
La propuesta de Brevo es concentrar en una sola cuenta lo que antes exigía combinar un gestor de newsletters, un CRM y una herramienta de email marketing independiente. Eso reduce fricción, evita duplicar contactos y da una visión unificada de cada cliente. Según datos de la propia Brevo, más de 600.000 clientes en todo el mundo usan la plataforma, lo que da una medida de su alcance como herramienta de email marketing y de gestión comercial.
¿Qué es Brevo y en qué se diferencia de Sendinblue?
Brevo y Sendinblue son la misma herramienta. En 2023, Sendinblue cambió su nombre a Brevo, pero la plataforma, las funciones y las cuentas siguieron siendo las mismas. Si buscas tutoriales de Sendinblue, la mayoría siguen aplicando a Brevo.
El cambio de marca respondió a una ampliación del producto: Brevo dejó de ser solo una herramienta de email marketing para posicionarse como una plataforma de marketing y ventas más completa, con funciones de CRM integradas y automatización de mayor alcance. Brevo incorporó desde entonces un pipeline de ventas visual, segmentación por comportamiento y canales adicionales como WhatsApp, capacidades que Sendinblue no ofrecía en su versión original. Los tutoriales de Sendinblue en su mayoría siguen siendo válidos para Brevo, ya que solo cambió la marca, no la lógica de la herramienta.
¿Brevo tiene CRM? Funciones de CRM y funcionalidades clave
Sí, Brevo tiene CRM. El CRM de ventas de Brevo permite gestionar contactos, crear un pipeline de negociaciones y hacer seguimiento de cada oportunidad sin salir de la plataforma. Las funciones de gestión comercial se incluyen en la mayoría de planes sin coste añadido, algo poco habitual entre las herramientas de email marketing. La gestión de contactos, el seguimiento comercial y la segmentación conviven en el mismo entorno que las campañas de correo, lo que convierte a Brevo en una plataforma de marketing y ventas unificada.
Estas son las funcionalidades clave de Brevo CRM:
- Gestión de contactos con ficha unificada de cada cliente, historial de interacciones y datos personalizados.
- Pipeline de ventas visual para arrastrar negociaciones entre fases (contacto inicial, propuesta, cierre).
- Seguimiento de negociaciones con tareas, recordatorios y notas asignadas a cada oportunidad.
- Segmentación de la lista de correo por comportamiento, etiquetas, actividad de compra o interacción con campañas.
La diferencia entre Brevo y un CRM independiente está en la conexión directa con las campañas de correo. Cuando un contacto abre un mensaje o hace clic, esa información alimenta la gestión de relaciones con los clientes y puede disparar una automatización. Todo ocurre sobre los mismos datos de los clientes, sin necesidad de exportar ni sincronizar entre sistemas distintos.
Los 3 tipos de CRM y dónde encaja Brevo
Existen tres tipos de CRM según su función principal. Conocerlos ayuda a entender qué cubre Brevo y qué no.
| Tipo de CRM | Para qué sirve | ¿Lo cubre Brevo? |
|---|---|---|
| Operativo | Automatizar ventas, marketing y atención al cliente | Sí, es su punto fuerte |
| Analítico | Analizar datos de clientes para tomar decisiones | Parcial, con informes de campañas |
| Colaborativo | Compartir información entre equipos y canales | Sí, con canales unificados |
Brevo encaja sobre todo en el tipo operativo: automatiza tareas de marketing y ventas y agiliza la gestión diaria de contactos. Su capacidad analítica es útil pero más limitada que la de las plataformas especializadas en business intelligence. Para pymes y equipos de marketing digital, ese enfoque operativo suele ser suficiente.
Características de Brevo: herramientas y funcionalidades más allá del CRM
Además del CRM, Brevo ofrece un conjunto de herramientas de comunicación que cubren casi todo el ciclo de marketing digital. Su valor está en tener todos estos canales conectados a la misma base de contactos, lo que facilita la gestión de campañas desde un único panel. Según datos de Brevo, los usuarios que combinan email y SMS en una misma automatización registran tasas de conversión superiores a las de los envíos por un solo canal, al alcanzar al contacto en el momento y formato más adecuado.
Las características de Brevo más usadas son:
- Email marketing con editor de arrastrar y soltar y biblioteca de plantillas para personalizar cada envío.
- SMS marketing para campañas de SMS y notificaciones urgentes con alta tasa de apertura.
- WhatsApp para campañas y mensajes conversacionales.
- Chat en vivo en tu web para atención en tiempo real.
- Formularios de suscripción para captar clientes potenciales y ampliar tu lista de correo.
- Páginas de destino para campañas concretas sin depender de tu web.
- Correos transaccionales (confirmaciones de pedido, restablecimiento de contraseña) con alta entregabilidad.
Cada plantilla se puede personalizar con los datos del contacto, y esa personalización mejora la relevancia del mensaje. Como el envío de correos electrónicos, el SMS y el chat comparten la misma información del cliente, la comunicación se mantiene coherente en todos los puntos de contacto. Esta integración convierte a Brevo en una herramienta de email marketing que también gestiona el ciclo comercial completo.
Email marketing, SMS y WhatsApp en campañas multicanal
La fuerza de Brevo está en unir el email marketing, el marketing por SMS y WhatsApp en campañas multicanal desde un mismo flujo. Puedes diseñar una automatización que envíe un correo y, si el contacto no lo abre en 48 horas, dispare un SMS de recordatorio o un mensaje de WhatsApp.
Ese enfoque evita depender de un único canal. El email marketing sirve para contenido detallado; el SMS marketing tiene tasas de apertura que rondan el 90 % frente al 20-30 % habitual del correo, según datos de Statista (2024), lo que lo hace más adecuado para avisos urgentes; y WhatsApp permite conversaciones más personales, un enfoque que enlaza con el marketing conversacional y su forma de interactuar con los clientes en tiempo real. Al gestionar las campañas de correo electrónico, las campañas de SMS y el chat desde una sola plataforma de marketing, mantienes el control del contacto y evitas saturarlo con mensajes cruzados entre herramientas distintas.
Cómo usar Brevo en la práctica: tutorial en español paso a paso
Brevo es fácil de usar incluso sin experiencia previa. Este es el flujo básico, a modo de tutorial en español, para lanzar tu primera campaña de email marketing desde cero y aprender cómo usar la herramienta gratis paso a paso.
- Crear una cuenta gratis en Brevo. El plan gratuito no pide tarjeta y permite empezar de inmediato.
- Importa tus contactos desde un archivo CSV o conéctalos con tu tienda o formulario web.
- Segmenta tu lista de correo por criterios como intereses, ubicación o actividad de compra.
- Crea la campaña eligiendo una plantilla y aplicando la personalización con los datos del contacto.
- Automatiza el flujo de trabajo: define disparadores (una suscripción, una compra) y las acciones que siguen.
- Mide aperturas, clics y conversiones para ajustar las siguientes campañas de email.
El uso más eficiente de Brevo empieza en el paso de automatización. En lugar de enviar campañas de correo a mano cada semana, configuras una secuencia una sola vez y se ejecuta cuando un contacto cumple la condición. Un ecommerce puede crear flujos de trabajo que automaticen el mensaje de bienvenida, el recordatorio de carrito abandonado y el seguimiento posventa sin intervención diaria. Esta capacidad de crear flujos automatizados es una de las ventajas de Brevo más valoradas entre las pymes que buscan escalar su estrategia de marketing sin aumentar el equipo.
¿Cómo funciona el plan gratuito de Brevo para email marketing?
El plan gratuito es el punto de partida más habitual. Permite enviar hasta 300 correos al día, almacenar contactos ilimitados y acceder a las funciones básicas de CRM, plantillas y formularios. No caduca ni requiere tarjeta, por lo que es una forma real de probar la plataforma de email marketing antes de comprometerse con un plan de pago.
Para la mayoría de negocios en fase inicial, el plan gratuito es suficiente para crear campañas de email, gestionar la lista de correo y empezar a automatizar seguimientos sencillos. Cuando el volumen de envío de correos electrónicos crece, los planes de pago permiten ampliar el límite mensual y acceder a funciones avanzadas como los informes detallados o el test A/B.
¿Cómo funciona la IA para optimizar el email marketing y la automatización en Brevo?
Brevo incorpora funciones de inteligencia artificial para asistir en las tareas más repetitivas del marketing digital: redactar asuntos, resumir campañas y predecir la mejor hora de envío según el comportamiento de tu audiencia. La IA acelera la ejecución; la estrategia de marketing sigue siendo trabajo humano.
Antes, un equipo dedicaba horas a escribir variantes de asunto, segmentar a mano y decidir a qué hora enviar campañas de correo electrónico por intuición. Ahora, la IA de Brevo propone asuntos, sugiere segmentos según patrones de actividad y estima el momento óptimo de envío a partir de los datos históricos. Según McKinsey (2024), la automatización de tareas repetitivas de marketing es una de las áreas donde las empresas reportan mayor ahorro de tiempo con IA.
Fuera de Brevo, herramientas como ChatGPT y Microsoft Copilot complementan bien este flujo de automatización del marketing:
- ChatGPT para generar copys de campaña, variantes de asunto para un test A/B o ideas de segmentación.
- Microsoft Copilot para resumir en Excel las métricas exportadas de una campaña y detectar qué segmentos convierten mejor.
Un ejemplo concreto: exportas los resultados de una campaña a Excel y pides a Copilot que resuma la tasa de apertura y los clics por segmento. En poco tiempo tienes el análisis que antes exigía tablas dinámicas manuales. Saber combinar estos flujos de IA con la automatización del marketing y las ventas te permite sacar más partido a cualquier plataforma que uses.
Antes y después: redactar campañas de correo con y sin IA
La diferencia se ve mejor con un ejemplo. Imagina que preparas una campaña de email marketing para reactivar clientes inactivos de una tienda online.
| Tarea | Sin IA | Con IA |
|---|---|---|
| Redactar el asunto | 20 minutos probando ideas a mano | Con menos esfuerzo, generando varias variantes con ChatGPT |
| Preparar 3 variantes para test A/B | Escribes cada una desde cero | Pides las tres de golpe y eliges |
| Personalizar el copy por segmento | Reescribes el cuerpo para cada grupo | Adaptas un borrador base para cada segmento |
El asunto escrito a mano podría ser «Vuelve a comprar con nosotros». Si pides a ChatGPT tres variantes para un test A/B, obtienes opciones más concretas y orientadas al beneficio, que luego pruebas en Brevo para ver cuál convierte mejor en tus campañas de email. El copy final lo revisa y aprueba una persona: la IA propone, tú decides.
Dónde la inteligencia artificial no sustituye tu criterio de marketing
La inteligencia artificial acelera la producción, pero no define la estrategia de marketing. Decidir a quién te diriges, qué oferta tiene sentido y qué tono encaja con tu marca sigue siendo trabajo humano. Un asunto generado por IA puede sonar correcto y aun así no conectar con tu audiencia concreta.
La IA tampoco entiende el contexto de tu negocio ni tu relación con cada cliente. Puede sugerir segmentos según el comportamiento, pero no sabe que un cliente concreto está a punto de darse de baja por un problema de atención. El criterio de marketing, la coherencia de marca y la lectura fina de cada situación no se automatizan. El mejor resultado llega cuando combinas la velocidad de la IA con la supervisión de alguien que conoce el negocio.
Precios de Brevo: planes de precios, plan gratuito y coste real
Los precios de Brevo se basan en el volumen de correos enviados, no en el número de contactos. Esto marca la gran diferencia con muchas alternativas: puedes almacenar contactos ilimitados y solo pagas más cuando aumentas el volumen de envío de correos electrónicos.
El plan gratuito permite enviar hasta 300 correos al día con contactos ilimitados, ideal para empezar sin inversión. Los planes de pago suben ese límite mensual y añaden funciones avanzadas como eliminar el logo de Brevo, informes detallados y soporte prioritario.
Conviene revisar los límites de envío antes de contratar. Si superas tu cuota mensual, tendrás que subir de plan o comprar créditos adicionales. No hay tarifas ocultas destacables, pero funciones como el SMS y WhatsApp se pagan aparte por consumo.
Tabla comparativa de los planes de Brevo
| Plan | Envío de correos | Contactos | Funciones clave |
|---|---|---|---|
| Gratuito | Hasta 300 al día | Ilimitados | Email, CRM básico, plantillas, formularios |
| Starter | Desde 20.000 al mes | Ilimitados | Sin logo Brevo, soporte por email |
| Business | Envío ampliado | Ilimitados | Automatización avanzada, informes, test A/B |
Los planes de Brevo, los volúmenes y las funciones concretas pueden variar. Verifica siempre los planes de precios vigentes en la web oficial de Brevo antes de decidir, ya que la plataforma actualiza sus tarifas periódicamente.
Alternativas a Brevo: comparativa con Mailchimp como herramienta de email marketing
La alternativa más buscada a Brevo es Mailchimp. La diferencia principal está en el modelo de precios y en el CRM incluido, dos factores que suelen decantar la decisión según el tipo de negocio y la estrategia de marketing que se quiera ejecutar.
| Criterio | Brevo | Mailchimp |
|---|---|---|
| Modelo de precio | Por correos enviados | Por número de contactos |
| CRM incluido | Sí, en la mayoría de planes | Limitado |
| SMS y WhatsApp | Sí | Limitado |
| Contactos en plan gratuito | Ilimitados | Limitados |
Para negocios con listas grandes y frecuencia de envío moderada, el modelo de Brevo puede resultar menos costoso que el modelo por contactos de Mailchimp, aunque el coste final depende siempre del volumen real de envíos. Entre las ventajas de Brevo destacan el CRM incluido, los contactos ilimitados y los canales de SMS y WhatsApp integrados; entre sus pros y contras, una capacidad analítica más limitada que la de las plataformas especializadas. Mailchimp se elige a menudo por la amplitud de su ecosistema de integraciones y su biblioteca de plantillas. Otras alternativas incluidas en comparativas habituales son ActiveCampaign, más orientada a la automatización compleja, y opciones más ligeras para quien solo necesita campañas de correo electrónico sencillas.
Seguridad, privacidad y protección de datos personales en Brevo
Brevo cumple con el RGPD y aloja sus servidores en Europa, un punto relevante para la protección de los datos personales de tus clientes. La plataforma ofrece herramientas de gestión de consentimiento, doble opt-in y baja fácil que ayudan a mantener una base de datos limpia y conforme a la normativa de protección de datos personales.
Entre las consideraciones específicas que debes gestionar activamente:
- Consentimiento explícito: activa el doble opt-in para validar que cada suscriptor ha confirmado su alta. Brevo lo ofrece de forma nativa, pero eres tú quien debe habilitarlo y documentarlo.
- Gestión de bajas: Brevo procesa las bajas automáticamente, pero comprueba que tu flujo de automatización no vuelva a contactar a contactos que se han dado de baja antes de que el sistema los excluya.
- Transferencias internacionales de datos: aunque los servidores principales están en Europa, algunos servicios complementarios pueden implicar transferencias fuera del EEE. Revisa el DPA (acuerdo de tratamiento de datos) de Brevo para confirmar las salvaguardas aplicables.
- Periodo de retención: define cuánto tiempo conservas los datos de contactos inactivos y documenta esa decisión en tu política de privacidad.
La confianza de tus contactos depende de cómo gestionas sus datos. Brevo aporta la infraestructura de seguridad de la información; la responsabilidad de pedir consentimiento y usar la información de forma correcta es tuya.
Un riesgo específico aparece al combinar IA con datos de clientes. Si usas ChatGPT o Copilot para redactar o analizar campañas de marketing, no vuelques en un modelo generativo datos personales identificables, listas de contactos completas ni información sensible. Trabaja con datos agregados o anonimizados y mantén la información de tus clientes dentro de entornos que garanticen la seguridad de la información. La comodidad de la IA no justifica exponer datos cuando no controlas dónde acaban.
Preguntas frecuentes sobre Brevo CRM
¿Brevo tiene CRM?
Sí, Brevo tiene CRM. Incluye gestión de contactos, pipeline de negociaciones, seguimiento de oportunidades y segmentación. Se ofrece sin coste añadido en la mayoría de planes, incluido el gratuito. Su punto diferencial está en que las funciones de gestión comercial están conectadas directamente con las campañas de email marketing, SMS y automatización, de modo que la actividad de cada contacto alimenta el seguimiento comercial sin necesidad de exportar datos entre herramientas.
¿Qué es Brevo y para qué se utiliza?
Brevo es una plataforma de marketing todo en uno que combina email marketing, SMS, WhatsApp, chat en vivo y CRM de ventas. Se utiliza para captar contactos mediante formularios, segmentarlos y automatizar seguimientos según su comportamiento. La usan principalmente pymes, tiendas de comercio electrónico y equipos de marketing digital que quieren centralizar su comunicación sin pagar por varias herramientas separadas.
¿Cuánto cuesta Brevo y es realmente gratis?
Brevo tiene un plan gratuito real, sin tarjeta y sin caducidad, que permite enviar hasta 300 correos al día y almacenar contactos ilimitados. Los planes de pago amplían el límite mensual de envío y añaden funciones como quitar el logo de Brevo, informes detallados o automatización más completa. El precio depende del volumen de correos que envíes, no del número de contactos. Verifica los planes vigentes en la web oficial, ya que se actualizan periódicamente.
¿Brevo es lo mismo que Sendinblue?
Sí. Brevo es el nuevo nombre de Sendinblue desde el cambio de marca en 2023. La plataforma, las funciones y las cuentas siguieron siendo las mismas. El cambio acompañó a una ampliación del producto hacia un CRM y una automatización de marketing más completos. Los tutoriales de Sendinblue en su mayoría siguen siendo válidos para Brevo.
¿Qué es mejor, Brevo o Mailchimp?
Brevo cobra por correos enviados e incluye CRM y contactos ilimitados en el plan gratuito, lo que lo hace más económico para negocios con listas grandes y envíos de frecuencia moderada. Mailchimp cobra por número de contactos y se elige a menudo por su ecosistema de integraciones y su biblioteca de plantillas. Si priorizas centralizar el CRM, el SMS y el email marketing en una sola plataforma con coste predecible, Brevo encaja mejor. Si priorizas las integraciones con terceros, Mailchimp puede ser la opción más adecuada según tu caso.
¿Brevo admite SMS marketing y campañas de WhatsApp?
Sí, Brevo admite SMS marketing y campañas de WhatsApp además del email marketing. Puedes lanzar envíos de SMS para avisos urgentes y usar WhatsApp para mensajes conversacionales. Estos canales comparten la misma base de contactos que tus campañas de correo electrónico, lo que permite crear flujos multicanal desde un único panel. El SMS y WhatsApp se pagan por consumo, aparte del plan de correo que tengas contratado.
Tu próximo paso con Brevo CRM y la IA aplicada al marketing
Gestionar contactos y enviar campañas de email marketing de forma más eficaz no consiste solo en elegir la herramienta correcta. Brevo te da la plataforma para centralizar el email marketing, el SMS y las ventas, pero produces más campañas en menos tiempo, segmentas con más precisión y detectas qué mensajes convierten cuando sabes aplicar la IA con criterio.
Esa combinación,una buena plataforma de email marketing más el uso inteligente de ChatGPT y Copilot, te permite automatizar el trabajo repetitivo y dedicar más atención a las decisiones que solo tú puedes tomar. La tecnología gestiona la ejecución; tu conocimiento del negocio y de tus clientes define la estrategia. Si quieres aprender a usar estas herramientas con criterio profesional, el Máster en Inteligencia Artificial de Founderz te enseña a aplicar ChatGPT y Copilot al marketing y a las ventas para sacar mucho más partido a cualquier plataforma que uses. Founderz, con más de 700.000 alumnos y en colaboración con Microsoft, forma a profesionales para que apliquen la IA con criterio real en su trabajo diario.
