Formación IA para call centersSoluciones de IA, agentes IA y automatización para atención al cliente
Diseñamos un paquete de formación en IA para call centers a partir de Alfabetización en IA y Productividad con Copilot, ajustado a contact center, atención al cliente y soporte técnico. Tu equipo aprende a aplicar la inteligencia artificial a la gestión de llamadas y a la relación con el cliente, con formación práctica y 100% online.
- Aprendizaje práctico y 100% online
- Casos reales adaptados a cada área de la empresa
- Empresa líder en formación en IA en Europa
Empresas que ya se han formado con Founderz.
700.000
Profesionales
1.700
Empresas
4,8/5
Satisfacción media
A quién nos dirigimos.
Call centers y contact centers internos
Centros de llamadas, centros de atención al cliente, soporte técnico, help desk, back office, servicios de postventa, ventas telefónicas, customer care y operaciones omnicanal que gestionan llamadas por teléfono, emails, chats, tickets, reclamaciones, consultas y seguimiento de clientes.
BPOs y proveedores de atención externalizada
Empresas que prestan servicios de contact center para terceros y necesitan formar agentes, coordinadores, team leaders, supervisores, responsables de calidad, formadores, operaciones y dirección en el uso práctico y responsable de la inteligencia artificial y los agentes de IA.
Responsables de operaciones y customer service
Directores de operaciones, customer service managers, responsables de experiencia de usuario, workforce managers y responsables de transformación digital que buscan optimizar procesos, reporting, gestión del conocimiento, formación de agentes y coordinación entre equipos de atención.
Supervisores, team leaders y responsables de calidad
Perfiles que revisan conversaciones, evalúan interacciones, detectan patrones, acompañan a agentes, preparan feedback, gestionan incidencias y necesitan criterios claros para aplicar IA en control de calidad, QA, speech analytics, análisis de sentimiento y mejora continua.
Equipos de soporte técnico, ventas y back office
Profesionales que responden dudas técnicas, preparan información para clientes, registran casos, actualizan el sistema de gestión de relaciones con el cliente mediante integración y API, revisan documentación, gestionan pedidos, clasifican incidencias y necesitan trabajar con bases de conocimiento más ágiles y consistentes.
RRHH, formación y responsables de capacitación
Departamentos de talento, formación y managers que necesitan capacitar a agentes nuevos, perfiles senior, supervisores y equipos distribuidos, incluidos equipos en Madrid y en habla de idioma español. El objetivo es crear un currículo común de inteligencia artificial aplicada al servicio de atención al cliente, con criterio práctico y responsable, y usando mercadotecnia interna para impulsar la adopción.
Casos de uso de inteligencia artificial en call centers y contact centers
La inteligencia artificial puede aplicarse en muchos puntos del servicio de atención al cliente, pero el valor real aparece cuando los equipos entienden el proceso, los datos disponibles, los límites de cada herramienta (agente de IA, chatbot, asistente virtual) y la necesidad de validación humana. Estos casos de uso ayudan a orientar el contenido del curso hacia workflows concretos de centro de llamadas, incluida la implementación de chatbots y la gestión de relaciones con el cliente.
Asistencia a agentes durante la atención al cliente
Reto: los agentes necesitan responder rápido, encontrar información correcta, adaptar el tono, registrar casos y mantener consistencia entre canales sin perder calidad en la conversación.
Aplicación de IA: un agente de IA puede aportar sugerencias de respuesta, búsqueda en bases de conocimiento, resúmenes de contexto, borradores de email, guías de conversación, clasificación de motivos de contacto e integración con el sistema de gestión de relaciones con el cliente mediante API.
Beneficio potencial: respuestas más claras, menor fricción operativa y mejor experiencia de usuario durante la interacción con el cliente.
Resúmenes de llamadas, chats y tickets
Reto: después de cada interacción, los equipos deben registrar información, resumir conversaciones, actualizar sistemas, documentar incidencias y preparar seguimiento.
Aplicación de IA: generación de resúmenes mediante transcripción de la conversación, extracción de puntos clave, identificación de acciones pendientes, etiquetado de casos y actualización asistida de notas internas.
Beneficio potencial: documentación más ordenada, seguimiento más consistente y mejor trazabilidad entre atención al cliente, back office, soporte técnico y operaciones.
Control de calidad y análisis de conversaciones
Reto: los responsables de calidad revisan grandes volúmenes de llamadas, chats, emails y tickets para evaluar cumplimiento de guiones, tono, resolución, objeciones, incidencias y experiencia del cliente.
Aplicación de IA: análisis de conversaciones, speech analytics, text analytics, clasificación temática, detección de patrones, análisis de sentimiento y preparación de informes para revisión humana.
Beneficio potencial: mayor visibilidad sobre motivos de contacto, oportunidades de mejora y necesidades de formación de agentes.
Formación, onboarding y coaching de agentes
Reto: los centros de llamadas necesitan formar agentes nuevos, reforzar habilidades, actualizar procedimientos, corregir errores frecuentes y adaptar el aprendizaje a distintos niveles.
Aplicación de IA: simulaciones de conversación, role play asistido, generación de ejemplos, creación de materiales formativos, análisis de casos reales anonimizados y recomendaciones de mejora supervisadas.
Beneficio potencial: aprendizaje más práctico, mejor preparación de los agentes y acompañamiento más estructurado por parte de supervisores y formadores.
Gestión del conocimiento y bases internas
Reto: la información suele estar repartida entre manuales, FAQs, el sistema de gestión de relaciones con el cliente, procedimientos, guiones, políticas internas, documentación de producto y actualizaciones operativas.
Aplicación de IA: búsqueda semántica, clasificación documental, resúmenes, creación de respuestas base, comparación de versiones y mantenimiento asistido de bases de conocimiento mediante integración con API.
Beneficio potencial: acceso más rápido a información validada, menos inconsistencias entre agentes y mejor coordinación entre atención al cliente, soporte, producto y operaciones.
Reporting operativo y mejora de procesos
Reto: operaciones necesita interpretar volúmenes, tiempos de respuesta, motivos de contacto, escalados, tickets, satisfacción, reclamaciones, productividad y datos de canales.
Aplicación de IA: síntesis de indicadores, preparación de dashboards narrativos, análisis de tendencias, identificación de cuellos de botella y generación de informes para managers, apoyada en modelos de IA que ayudan a mejorar la eficiencia en la toma de decisiones.
Beneficio potencial: reporting más útil, mejor priorización de acciones y conversaciones internas más orientadas a datos.
Contenido del curso: soluciones de IA, agente de IA y chatbot en cada punto de partida de tu call center.
La inteligencia artificial generativa se integra de forma distinta en cada centro de llamadas y contact center. Algunos equipos necesitan empezar desde cero con alfabetización en IA. Otros ya usan herramientas digitales y buscan aplicar agentes de IA, chatbots y asistentes virtuales, integración con gestión de relaciones con el cliente (CRM), gestión de llamadas, tickets, control de calidad, análisis de conversaciones, reporting y automatización de procesos con modelos de IA como los de OpenAI o ChatGPT. Un agente de voz con IA o un asistente virtual bien entrenado, apoyado en reconocimiento del habla y síntesis de habla, puede sostener llamadas con inteligencia artificial en varios idiomas, incluido el idioma español, y mejorar la experiencia de usuario en cada interacción, siempre orientado a personalizar la atención y anticipar las necesidades del cliente. Este tipo de entrenamiento y su implementación no salen de un currículo genérico de universidad, sino de un plan práctico centrado en la satisfacción del cliente. Por eso, en lugar de un curso único, diseñamos un paquete combinando programas del catálogo Founderz según el punto de partida de cada equipo y su servicio de atención al cliente.
La ventaja de tener equipos de atención al cliente preparados para el uso de la inteligencia artificial: agentes de IA, agente de voz y gestión de relaciones con el cliente.
Te acompañamos de principio a fin.
Propuesta en 48 horas
Analizamos vuestro caso y os orientamos en la elección de los programas que mejor encajan con las necesidades de vuestro equipo.
Panel en tiempo real
Consultad el avance, la participación y la finalización por persona y área. Todo lo que necesitáis para hacer seguimiento y mostrar resultados.
Un responsable asignado
Un Customer Success Manager os acompaña durante todo el proceso, resuelve dudas y gestiona altas, bajas y reasignaciones.
Una experiencia de aprendizaje completa.
Formación certificada por Microsoft.
La mayoría de nuestros programas incluyen una certificación conjunta de Founderz y Microsoft que acredita las competencias trabajadas durante la formación y puede incorporarse al perfil de LinkedIn de cada profesional.
En los másteres, además, cada persona obtiene insignias de logro de Microsoft a medida que avanza, como reconocimiento a su progreso en el programa.
Lo que dicen los profesionales y empresas que hemos formado.
FAQ
Preguntas frecuentes sobre formación IA para call centers.
Principales dudas sobre formación IA para call centers, uso de la inteligencia artificial, nivel requerido, modalidad online, certificación, FUNDAE, agentes IA, chatbot, integración con CRM y aplicación real en atención al cliente, contact centers, soporte técnico, calidad y operaciones.
¿Qué es la formación IA para call centers?
Es un paquete de formación corporativa en inteligencia artificial aplicado al centro de llamadas y al contact center. No es un curso único diseñado desde cero, sino una combinación de programas del catálogo Founderz, como Alfabetización en IA, Productividad con Copilot o Liderazgo de IA Responsable, adaptada a equipos de atención al cliente, soporte técnico, operaciones, calidad, formación, back office, dirección y transformación digital. El objetivo es que cada agente de IA, chatbot o herramienta de automatización se use con criterio dentro del servicio de atención al cliente, apoyando la gestión de relaciones con el cliente y la personalización, sin sustituir el criterio humano.
¿Quién puede beneficiarse de la formación en IA para call centers?
Puede encajar en call centers internos, BPOs, servicio de atención al cliente, help desk, soporte técnico, ventas telefónicas, postventa, atención omnicanal, back office y equipos que gestionan llamadas por teléfono, chats, emails, tickets, reclamaciones o consultas de clientes en distintos idiomas, incluido el idioma español. También es útil para equipos que ya utilizan chatbots y asistentes virtuales, agentes de voz o llamadas con inteligencia artificial y quieren mejorar cómo los supervisan e integran con su sistema de gestión de relaciones con el cliente.
¿Se necesita experiencia previa en IA para realizar esta formación?
No se requieren conocimientos técnicos previos ni programación ni ingeniería de software. La formación puede empezar desde alfabetización en IA, prompts y uso responsable, y avanzar hacia aplicaciones prácticas con IA generativa, Microsoft Copilot, automatización, implementación de chatbots, gestión de relaciones con el cliente, bases de conocimiento, análisis de conversaciones y reporting. No es necesario saber programar en ningún lenguaje de programación para completar el paquete, ni haber estudiado en una universidad relacionada con la informática.
¿Cuáles son las aplicaciones de la IA en un call center para atención al cliente y soporte?
El curso de IA para call centers puede orientarse a respuestas asistidas, resúmenes de llamadas mediante transcripción, clasificación de tickets, análisis de sentimiento, QA, bases de conocimiento, gestión de llamadas, formación de agentes, reporting operativo, soporte técnico, gestión postventa, back office y coordinación entre equipos. El uso de la inteligencia artificial en estos procesos busca sobre todo anticipar las necesidades del cliente, personalizar la atención y mejorar la eficiencia del servicio, reforzando la satisfacción del cliente en su conjunto.
¿Pueden los agentes de IA reemplazar a los agentes humanos en un call center?
No. Los agentes de IA y los asistentes virtuales deben apoyar a los agentes, supervisores y responsables de operaciones, no sustituir el criterio humano. La formación refuerza supervisión, privacidad, seguridad de la información, empatía, criterio profesional y uso responsable de las soluciones de IA en el contact center, incluidos sistemas de respuesta de voz y síntesis de habla.
¿Cómo se entrena un asistente de voz con IA para un call center?
El contenido del curso puede incluir cómo funcionan los modelos de IA detrás de un asistente virtual, desde el reconocimiento del habla y la comprensión del lenguaje natural aplicada a la lengua natural del cliente, hasta la síntesis de habla, y cómo se supervisa su implementación junto al sistema de gestión de relaciones con el cliente y bases de conocimiento. El enfoque de Founderz Empresas es 100% online y flexible, con opción InCompany según necesidades, lo que permite formar a agentes, supervisores, team leaders, formadores, responsables de calidad y equipos distribuidos sin interrumpir turnos, niveles de servicio o actividad diaria del centro de llamadas o contact center. Este entrenamiento se apoya siempre en supervisión humana, no en una configuración técnica autónoma.
¿Qué credencial o certificación se obtiene al completar la formación en IA para call centers?
Al finalizar cada programa del paquete, los participantes obtienen la Certificación Microsoft y Founderz correspondiente, que acredita las competencias trabajadas en ese programa concreto. La certificación es exportable a LinkedIn, según la información de cada programa.
¿Qué herramientas de IA se aprenden en la formación para call centers?
El paquete puede incluir IA generativa, Microsoft Copilot, agentes de IA, chatbots y asistentes virtuales, prompts, automatización, modelos de IA como los de OpenAI o ChatGPT, análisis de datos, machine learning, comprensión del lenguaje natural aplicada a la lengua natural del cliente, y herramientas aplicables a la gestión de relaciones con el cliente mediante integración y API, bases de conocimiento, reporting, comunicación, productividad, tickets y coordinación de equipos de servicio al cliente. También se aborda el funcionamiento general de un agente de voz aplicado a la respuesta de voz y a la síntesis de habla, siempre desde un enfoque de supervisión, no de sustitución del agente humano.
¿Cómo se mide el progreso del equipo durante la formación en IA?
Founderz Empresas incluye un dashboard en tiempo real para visualizar progreso, participación y métricas de seguimiento. Esto ayuda a managers y responsables de formación a conocer la evolución del equipo y acompañar la adopción de IA de forma ordenada en el call center.
¿Puede personalizarse la formación para agentes, supervisores y responsables de calidad?
Sí. El paquete de formación IA para call centers puede personalizarse según el nivel de madurez digital, los canales de atención, el volumen de interacciones y los perfiles implicados, combinando programas del catálogo Founderz (desde alfabetización y productividad con Copilot hasta liderazgo de IA responsable) para agentes, supervisores, calidad, operaciones y formadores. Conoce más sobre el enfoque completo en Founderz para empresas.
¿Se puede bonificar la formación en IA para call centers con FUNDAE?
Si tu empresa opera en España, la formación puede bonificarse parcial o totalmente mediante FUNDAE. El importe recuperable depende del crédito disponible, las horas formativas y el perfil de los participantes. Founderz puede informar sobre el proceso y ayudarte a personalizar el paquete formativo.
¿Qué es FUNDAE y cómo funciona la bonificación para un curso de IA?
FUNDAE es la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. Permite a las empresas españolas bonificar la formación de sus trabajadores con los créditos generados a través de las cotizaciones a la Seguridad Social. El importe varía según el tamaño de la empresa y el número de participantes.
¿Cualquier call center o contact center puede acceder a la bonificación FUNDAE?
La bonificación está disponible para empresas con trabajadores en España que coticen a la Seguridad Social. El crédito disponible varía según el tamaño de la empresa. Founderz puede orientar sobre el proceso y la viabilidad según el caso concreto de tu call center.
¿Cómo puede mi empresa tramitar la bonificación FUNDAE para este curso de IA?
Tu empresa es quien tramita la bonificación FUNDAE, ya que es la titular del crédito de formación. Founderz puede informar sobre el proceso, los requisitos, los plazos y el importe recuperable en función del tamaño de la empresa y el paquete formativo elegido, para que puedas gestionarlo con tu departamento de RRHH o tu gestoría.
¿Cuánto vale un curso de IA para call centers bonificado con FUNDAE?
El importe recuperable depende de tu crédito disponible, las horas formativas y el perfil de los participantes. El crédito anual varía según el tamaño de la empresa. Para una estimación personalizada sobre cuánto vale un curso de IA bonificado, puedes solicitar información a Founderz.