Formación inteligencia artificial para call center
Acelera el rendimiento de tu equipo con formación IA para call centers, adaptada a atención al cliente, soporte técnico, operaciones, calidad, back office y transformación digital. Founderz ayuda a equipos de contact center a aprender inteligencia artificial con un enfoque práctico, 100% online y aplicable a procesos reales desde el primer día. Más de 1.700 empresas y 700.000 profesionales ya han integrado la IA con Founderz.
- Aprendizaje práctico y 100% online
- Casos reales adaptados a cada área de la empresa
- Empresa líder en formación en IA en Europa
La formación que impulsa el cambio en las empresas.
700.000
Profesionales formados
1.700
Empresas
4,8/5
Satisfacción media
Un curso de inteligencia artificial generativa para cada punto de partida.
La IA se integra de forma distinta en cada call center. Algunos equipos necesitan empezar desde cero. Otros ya usan herramientas digitales y buscan aplicar inteligencia artificial en atención omnicanal, respuestas asistidas, bases de conocimiento, tickets, control de calidad, análisis de llamadas, reporting, formación de agentes y automatización de procesos. Por eso cada situación necesita su enfoque.
La ventaja de tener equipos de atención preparados para automatización con agentes IA.
Una experiencia de aprendizaje completa.
Te acompañamos de principio a fin.
Análisis y asesoramiento
Estudiamos tu caso y te orientamos en la elección del programa más adecuado. Cuando sea necesario, diseñamos un plan específico para tu empresa.
Dashboard en tiempo real
Visualiza el progreso de tu equipo, la participación en tiempo real y las métricas de impacto. Control completo para managers y responsables de formación.
Customer Success Manager
Un responsable asignado a tu empresa te acompaña en todo el proceso: resuelve dudas, ajusta el plan y garantiza que tu equipo complete la formación con éxito.
Formación certificada por Microsoft.
Todos nuestros programas incluyen certificación conjunta de Founderz y Microsoft, exportable a LinkedIn y reconocida como estándar empresarial en formación en IA.
No es un diploma más: es la acreditación de que tu equipo domina las herramientas que están redefiniendo el entorno profesional.
A quién nos dirigimos.
Call centers y contact centers internos
Centros de atención al cliente, soporte técnico, help desk, back office, servicios de postventa, ventas telefónicas, customer care y operaciones omnicanal que gestionan llamadas, emails, chats, tickets, reclamaciones, consultas y seguimiento de clientes.
BPOs y proveedores de atención externalizada
Empresas que prestan servicios de contact center para terceros y necesitan formar agentes, coordinadores, team leaders, supervisores, responsables de calidad, formadores, operaciones y dirección en el uso práctico y responsable de la inteligencia artificial.
Responsables de operaciones y customer service
Directores de operaciones, customer service managers, responsables de experiencia de cliente, workforce managers y responsables de transformación digital que buscan mejorar procesos, reporting, gestión del conocimiento, formación de agentes y coordinación entre equipos.
Supervisores, team leaders y responsables de calidad
Perfiles que revisan conversaciones, evalúan interacciones, detectan patrones, acompañan a agentes, preparan feedback, gestionan incidencias y necesitan criterios claros para aplicar IA en control de calidad, QA, speech analytics, análisis de sentimiento y mejora continua.
Equipos de soporte técnico, ventas y back office
Profesionales que responden dudas técnicas, preparan información para clientes, registran casos, actualizan CRM, revisan documentación, gestionan pedidos, clasifican incidencias y necesitan trabajar con bases de conocimiento más ágiles y consistentes.
RRHH, formación y responsables de capacitación
Departamentos de talento, formación y managers que necesitan capacitar a agentes nuevos, perfiles senior, supervisores y equipos distribuidos. El objetivo es crear una base común de IA aplicada a la atención al cliente, con criterio práctico y responsable.
Casos de uso de IA en call centers y contact centers
La inteligencia artificial puede aplicarse en muchos puntos de la atención al cliente, pero el valor real aparece cuando los equipos entienden el proceso, los datos disponibles, los límites de cada herramienta y la necesidad de validación humana. Estos casos de uso ayudan a orientar la formación hacia workflows concretos.
Asistencia a agentes durante la atención
Reto: los agentes necesitan responder rápido, encontrar información correcta, adaptar el tono, registrar casos y mantener consistencia entre canales sin perder calidad en la conversación.
Aplicación de IA: sugerencias de respuesta, búsqueda en bases de conocimiento, resúmenes de contexto, borradores de email, guías de conversación, clasificación de motivos de contacto y apoyo en CRM.
Beneficio potencial: respuestas más claras, menor fricción operativa y mejor acceso al conocimiento interno durante la interacción con el cliente.
Resúmenes de llamadas, chats y tickets
Reto: después de cada interacción, los equipos deben registrar información, resumir conversaciones, actualizar sistemas, documentar incidencias y preparar seguimiento.
Aplicación de IA: generación de resúmenes, extracción de puntos clave, identificación de acciones pendientes, etiquetado de casos y actualización asistida de notas internas.
Beneficio potencial: documentación más ordenada, seguimiento más consistente y mejor trazabilidad entre atención al cliente, back office, soporte técnico y operaciones.
Control de calidad y análisis de conversaciones
Reto: los responsables de calidad revisan grandes volúmenes de llamadas, chats, emails y tickets para evaluar cumplimiento de guiones, tono, resolución, objeciones, incidencias y experiencia de cliente.
Aplicación de IA: análisis de conversaciones, speech analytics, text analytics, clasificación temática, detección de patrones, análisis de sentimiento y preparación de informes para revisión humana.
Beneficio potencial: mayor visibilidad sobre motivos de contacto, oportunidades de mejora y necesidades de formación de agentes.
Formación, onboarding y coaching de agentes
Reto: los call centers necesitan formar agentes nuevos, reforzar habilidades, actualizar procedimientos, corregir errores frecuentes y adaptar el aprendizaje a distintos niveles.
Aplicación de IA: simulaciones de conversación, role play asistido, generación de ejemplos, creación de materiales formativos, análisis de casos reales anonimizados y recomendaciones de mejora supervisadas.
Beneficio potencial: aprendizaje más práctico, mejor preparación de los agentes y acompañamiento más estructurado por parte de supervisores y formadores.
Gestión del conocimiento y bases internas
Reto: la información suele estar repartida entre manuales, FAQs, CRM, procedimientos, guiones, políticas internas, documentación de producto y actualizaciones operativas.
Aplicación de IA: búsqueda semántica, clasificación documental, resúmenes, creación de respuestas base, comparación de versiones y mantenimiento asistido de bases de conocimiento.
Beneficio potencial: acceso más rápido a información validada, menos inconsistencias entre agentes y mejor coordinación entre atención, soporte, producto y operaciones.
Reporting operativo y mejora de procesos
Reto: operaciones necesita interpretar volúmenes, tiempos de respuesta, motivos de contacto, escalados, tickets, satisfacción, reclamaciones, productividad y datos de canales.
Aplicación de IA: síntesis de indicadores, preparación de dashboards narrativos, análisis de tendencias, identificación de cuellos de botella y generación de informes para managers.
Beneficio potencial: reporting más útil, mejor priorización de acciones y conversaciones internas más orientadas a datos.
Así opinan los profesionales que nos han elegido.
FAQ
¿Tienes dudas? Tenemos respuestas.
Principales dudas sobre formación IA para call centers, nivel requerido, modalidad online, certificación, Fundae, herramientas, implementación y aplicación real en atención al cliente, contact centers, soporte técnico, calidad y operaciones.
¿Qué es la formación IA para call centers?
Es formación corporativa en inteligencia artificial aplicada al contexto de call centers y contact centers. No es un nuevo producto independiente, sino una adaptación del enfoque Founderz Empresas a equipos de atención al cliente, soporte técnico, operaciones, calidad, formación, back office, dirección y transformación digital.
¿Para qué tipo de contact center es adecuada?
Puede encajar en call centers internos, BPOs, customer service, help desk, soporte técnico, ventas telefónicas, postventa, atención omnicanal, back office y equipos que gestionan llamadas, chats, emails, tickets, reclamaciones o consultas de clientes.
¿Necesita mi equipo conocimientos previos de IA?
No se requieren conocimientos técnicos previos ni programación. La formación puede empezar desde alfabetización en IA, prompting y uso responsable, y avanzar hacia aplicaciones prácticas con IA generativa, Microsoft Copilot, automatización, CRM, bases de conocimiento, análisis de conversaciones y reporting.
¿La IA puede aplicarse a atención al cliente y soporte?
Sí. El curso IA para call centers puede orientarse a respuestas asistidas, resúmenes de llamadas, clasificación de tickets, análisis de sentimiento, QA, bases de conocimiento, formación de agentes, reporting operativo, soporte técnico, back office y coordinación entre equipos.
¿La formación sustituye a los agentes del call center?
No. La IA debe apoyar a los agentes, supervisores y responsables de operaciones, no sustituir el criterio humano. La formación refuerza supervisión, privacidad, seguridad de la información, empatía, criterio profesional y uso responsable de herramientas de inteligencia artificial.
¿La formación es online o presencial?
El enfoque de Founderz Empresas es 100% online y flexible. Esto permite formar a agentes, supervisores, team leaders, formadores, responsables de calidad y equipos distribuidos sin interrumpir turnos, niveles de servicio o actividad diaria del contact center.
¿Qué certificación reciben los participantes?
Al finalizar, cada participante recibe una certificación conjunta de Founderz y Microsoft que acredita las competencias trabajadas durante el programa. La certificación es exportable a LinkedIn, según la información del programa.
¿Qué herramientas se trabajan durante la formación?
El enfoque puede incluir IA generativa, Microsoft Copilot, prompting, automatización, análisis de datos, machine learning, procesamiento de lenguaje natural y herramientas aplicables a CRM, bases de conocimiento, reporting, comunicación, productividad, tickets y coordinación de equipos de atención.
¿Cómo se mide el progreso del equipo?
Founderz Empresas incluye dashboard en tiempo real para visualizar progreso, participación y métricas de seguimiento. Esto ayuda a managers y responsables de formación a conocer la evolución del equipo y acompañar la adopción de IA de forma ordenada.
¿Puede adaptarse la formación a agentes, supervisores y responsables de calidad?
Sí. La formación IA para call centers puede adaptarse al nivel de madurez digital, canales de atención, volumen de interacciones y perfiles implicados. Los programas cubren desde alfabetización y productividad con Copilot hasta aplicaciones específicas para agentes, supervisores, calidad, operaciones y formadores.
¿Puede bonificarse esta formación con Fundae?
Si tu empresa opera en España, la formación puede bonificarse parcial o totalmente mediante Fundae. El importe recuperable depende del crédito disponible, las horas formativas y el perfil de los participantes. Founderz puede informar sobre el proceso.
¿Qué es Fundae y cómo funciona la bonificación?
Fundae es la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. Permite a las empresas españolas bonificar la formación de sus trabajadores con los créditos generados a través de las cotizaciones a la Seguridad Social. El importe varía según el tamaño de la empresa y el número de participantes.
¿Cualquier call center puede acceder a la bonificación Fundae?
La bonificación está disponible para empresas con trabajadores en España que coticen a la Seguridad Social. El crédito disponible varía según el tamaño de la empresa. Founderz puede orientar sobre el proceso y la viabilidad según el caso concreto.
¿Founderz gestiona la bonificación Fundae?
Sí. La gestión externa está disponible a través de un partner especializado. Founderz puede informar sobre el proceso, los requisitos y el importe recuperable en función de la empresa y el programa elegido.
¿Cuánto puede recuperar mi empresa con Fundae?
El importe recuperable depende de tu crédito disponible, las horas formativas y el perfil de los participantes. El crédito anual varía según el tamaño de la empresa. Para una estimación personalizada, puedes solicitar información a Founderz.