Las mejores herramientas de IA para retail son RELEX, Nextail y Netstock para el stock, Zendesk y Tidio para la atención, Power BI para analizar ventas y Microsoft Copilot o ChatGPT para el día a día. Las comparo con datos de sus webs oficiales. Para que tu equipo las aplique con criterio, mira el máster de IA de Founderz para compras y supply chain.
Revisado en octubre de 2026.
Añadir Founderz como fuente preferida
Lo que vas a sacar de aquí
Esta guía te ayuda a elegir herramienta según el problema de tu comercio minorista: stock, atención al cliente o análisis de ventas.
- Una comparativa de 15 herramientas con plan gratis, precio inicial y disponibilidad en español.
- Qué herramienta encaja con cada tarea: de la previsión de demanda al chatbot de pedidos.
- Una valoración sobre 30 basada en la documentación oficial y en los planes consultados.
- Una checklist de privacidad y RGPD, y cuatro pasos para integrar la IA en tu operativa.
- Tres prompts para empezar hoy y respuestas a las dudas más buscadas.
Las mejores herramientas de IA para retail: comparativa
Esta tabla reúne software especializado en stock, atención y precios, asistentes generales y las herramientas que enseñamos en Founderz. Los datos son los de cada web oficial en octubre de 2026.
Nuestra valoración: cómo puntúan
Mejor para comercios minoristas (retail)
Netstock
Planificación de inventario sobre tu ERP
Mejor asistente general
Microsoft Copilot
Excel, Outlook y Teams del equipo de operaciones
Mejor opción gratis
Power BI
Cuadros de mando de ventas, margen y stock
Cómo leer esta valoración
- Comparamos herramientas muy distintas, así que puntuamos dentro de cada categoría: el software hecho para comercios minoristas (retail) no compite con un asistente general.
- El encaje cuenta doble: una herramienta creada para tu sector puntúa 5; un asistente general que lo resuelve bien con buenos prompts, 3.
- Los asistentes generales (Copilot, ChatGPT, Claude, Gemini) tienen la misma nota de encaje porque hacen el mismo tipo de trabajo; les diferencian la facilidad, el precio, el idioma y la privacidad, que puntuamos pensando en el uso profesional con datos de clientes. Si empatan, decide la privacidad.
- Mejor si usas te dice si una herramienta rinde más dentro de Microsoft 365 o Google Workspace: Copilot y Gemini no pierden puntos por ello, pero solo son la mejor opción si ya trabajas en su entorno.
- Puntuamos con los datos oficiales consultados el 25 de octubre de 2026. No es una prueba de laboratorio: es nuestra valoración con criterios fijos, y guardamos el motivo de cada nota.
| Software para comercios minoristas (retail) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Herramienta | Encaje (×2) | Facilidad | Calidad-precio | Español | Privacidad | Total /30 |
| 🏆 NetstockMejor si usas: Plataforma propia | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | |
| RELEXMejor si usas: Plataforma propia | 5 | 2 | 2 | 4 | 2 | |
| NextailMejor si usas: Plataforma propia | 5 | 3 | 2 | 3 | 2 | |
| Inventory PlannerMejor si usas: Plataforma propia | 4 | 4 | 2 | 3 | 2 | |
| PrisyncMejor si usas: Cualquier entorno | 3 | 4 | 4 | 3 | 2 | |
| LokadMejor si usas: Plataforma propia | 4 | 2 | 2 | 4 | 2 | |
| Asistentes de IA generales | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Herramienta | Encaje (×2) | Facilidad | Calidad-precio | Español | Privacidad | Total /30 |
| 🏆 Microsoft CopilotMejor si usas: Microsoft 365 | 3 | 5 | 4 | 5 | 5 | |
| GeminiMejor si usas: Google Workspace | 3 | 5 | 4 | 5 | 4 | |
| ChatGPTMejor si usas: Cualquier entorno | 3 | 5 | 4 | 5 | 3 | |
| ClaudeMejor si usas: Cualquier entorno | 3 | 5 | 4 | 5 | 3 | |
| Automatización | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Herramienta | Encaje (×2) | Facilidad | Calidad-precio | Español | Privacidad | Total /30 |
| 🏆 Power AutomateMejor si usas: Microsoft 365 | 3 | 3 | 4 | 4 | 4 | |
| Copilot StudioMejor si usas: Microsoft 365 | 3 | 2 | 3 | 4 | 4 | |
| Productividad y documentos | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Herramienta | Encaje (×2) | Facilidad | Calidad-precio | Español | Privacidad | Total /30 |
| Power BIMejor si usas: Microsoft 365 | 4 | 3 | 5 | 5 | 4 | |
| Otras herramientas | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Herramienta | Encaje (×2) | Facilidad | Calidad-precio | Español | Privacidad | Total /30 |
| 🏆 ZendeskMejor si usas: Plataforma propia | 3 | 4 | 3 | 5 | 4 | |
| TidioMejor si usas: Cualquier entorno | 3 | 5 | 4 | 3 | 2 | |
Cómo puntuamos: nota de 1 a 5 en cada criterio con una escala fija (encaje ×2, total sobre 30), a partir de la documentación oficial, los planes y los precios consultados en la fecha indicada. Comparamos dentro de cada categoría. No es una prueba de laboratorio.
Cada herramienta de la comparativa recibe de 1 a 5 en cinco criterios; el total es sobre 30.
Mi elección: Microsoft Copilot para el día a día, por la protección de datos empresarial y porque vive en Excel y Outlook, y Power BI para ver las ventas. Para el stock, RELEX o Nextail si eres una cadena, e Inventory Planner si vendes online; es donde mejor encaje tienen, aunque su precio no es público.
Precios, planes y disponibilidad
| Herramienta | Para qué la usarías | Plan gratis | Precio desde | En español |
|---|---|---|---|---|
| Microsoft Copilot | Excel, Outlook, Teams y Word del equipo de operaciones y compras | Copilot Chat gratis con cuenta de trabajo | 21,84 €/usuario/mes sin IVA (mensual) | Sí |
| Power BI | Cuadros de mando de ventas, margen y stock con tus datos | Sí, cuenta gratuita | 12,10 €/usuario/mes sin IVA (Pro, anual) | Sí |
| ChatGPT | Fichas de producto, correos, análisis de hojas de cálculo y borradores | Sí | 20 $/mes (Plus) | Sí |
| Claude | Análisis de informes largos y redacción cuidada | Sí | 17 $/mes (Pro, anual) o 20 $ mensual | Sí |
| Gemini | Google Workspace y consultas rápidas | Sí | 21,99 €/mes (Google AI Pro) | Sí |
| Zendesk | Agentes de IA y atención al cliente en web, correo y mensajería | Prueba de 14 días | 19 €/agente/mes (Support Team, anual) | Sí, zendesk.es |
| Power Automate | Automatizar avisos de rotura de stock, pedidos y flujos entre apps | Prueba de 30 días | 13 €/usuario/mes, anual, sin IVA | Sí |
| Tidio | Chatbot y atención en tienda online, con integración Shopify | Sí: 50 conversaciones | 24,17 $/mes (Starter) | Multiidioma; español no detallado |
| Inventory Planner | Previsión y pedidos de compra para tiendas online y mixtas con Shopify, Amazon o WooCommerce | No; demo | precio bajo consulta | No confirmado |
| Netstock | Planificación de inventario sobre tu ERP (NetSuite, Sage, SAP Business One y más) | No; demo | Desde 900 $/mes, anual | No confirmado |
| Prisync | Seguimiento de precios de la competencia | Prueba de 14 días | Desde 99 al mes (moneda no indicada) | No confirmado |
| Copilot Studio | Agente propio de atención sobre tu catálogo y tus políticas | Prueba con cuenta de Azure gratuita | 173,30 €/mes por 25.000 créditos | Sí |
| RELEX | Previsión de demanda y reposición automática para cadenas | No; demo | precio bajo consulta | Web en español; idioma del software, ver web |
| Nextail | Reposición, asignación y rebalanceo de inventario entre tiendas de moda | No; contacto | precio bajo consulta | No confirmado |
| Lokad | Previsión de demanda por tienda, asignación de stock y pedidos para redes de tiendas | No; demo | precio bajo consulta | Sí, web en español |
Datos consultados el 25 de octubre de 2026 en las webs oficiales de cada herramienta. Precios, planes y condiciones cambian a menudo: revisa siempre la información actual en la web del proveedor antes de contratar.
Sin afiliados ni patrocinios. Founderz no recibe comisiones de afiliado ni pagos de ninguna de estas herramientas por aparecer aquí. Escribimos esta guía para darte un contenido útil de verdad que te ayude a elegir lo que mejor encaja con lo que necesitas.
Los planes gratuitos tienen límites de uso y los precios cambian con frecuencia; consulta siempre la web oficial.
Qué son y para quién
Las herramientas de IA para retail son software y algoritmos que aplican inteligencia artificial a la gestión de stock, la atención al cliente y el análisis de ventas. Analizan grandes cantidades de datos (histórico de ventas, comportamiento del cliente, estacionalidad) y devuelven predicciones o acciones que un equipo tardaría horas en calcular a mano. Detrás de casi todas hay técnicas de machine learning: modelos que aprenden del histórico y mejoran con cada dato nuevo.
Están pensadas para varios perfiles del sector retail:
- Responsables de tienda y operaciones, que ajustan reposición y turnos según la demanda.
- Equipos de e-commerce, que personalizan la experiencia y automatizan la atención.
- Compras y cadena de suministro, que optimizan inventario y logística.
- Marketing retail, que crea contenido de producto y campañas con IA generativa.
Una tienda física con roturas de stock frecuentes empezará por el inventario; un e-commerce saturado de consultas, por los chatbots. Una empresa del comercio minorista empieza por su problema más urgente.
Casos de uso de IA en retail
La IA en el sector retail se concreta en cinco casos de uso que generan resultados medibles antes. En todos, la tecnología propone y el equipo decide, con el contexto que solo conoce quien está dentro del negocio.
- Gestión de stock e inventario con análisis predictivo de la demanda por tienda y por punto de venta.
- Atención al cliente con chatbots y asistentes virtuales que mejoran la satisfacción del cliente.
- Creación de contenido de producto y campañas de marketing con IA generativa.
- Análisis de ventas y precios para optimizar el margen y las promociones.
- Personalización de la experiencia de compra, con recomendaciones de productos según el historial y el CRM.
Algunas cadenas añaden reconocimiento de imágenes para vigilar el lineal y agentes de IA que ejecutan tareas por su cuenta, aunque eso ya es un proyecto mayor. En toda la cadena de suministro, desde el proveedor hasta la tienda, una buena previsión alimenta las decisiones de compra. En la guía para optimizar el inventario con IA lo desarrollo paso a paso.
Stock: previsión y reposición
La IA predice la demanda con más precisión que una media manual porque cruza el histórico de ventas con la estacionalidad, las promociones y señales externas como el clima. Un ejemplo: la tienda del centro vende más producto de conveniencia entre semana y la de un barrio residencial dispara la cesta grande en fin de semana; el mismo algoritmo genera dos planes de reposición distintos. Así reduces a la vez roturas de stock y sobrestock.
RELEX
RELEX integra señales de demanda, suministro, precios y promociones en un único modelo y automatiza la reposición, según su web. Tarea: generar la propuesta de pedido diaria por tienda y producto. Límites: es un proyecto para cadenas, con implantación y datos limpios; la web está en 13 idiomas, pero no confirma los del software. Coste: precio bajo consulta; demo.
Lokad
Lokad ofrece una solución para redes de tiendas que prevé las oscilaciones de demanda por tienda, guía las asignaciones y programa los pedidos. Su web está disponible en español. Tarea: decidir cuánto enviar del almacén a cada tienda esta semana. Límites: su enfoque se basa en programación y datos a medida, con curva de aprendizaje alta. Coste: no publica precios; se pide demo.
Nextail
Nextail es una plataforma de ejecución de surtido con IA para moda, calzado, joyería, deporte y lujo. Cubre asignación y reposición, analítica de inventario, operaciones de tienda y rebalanceo entre tiendas; entre sus clientes figura la marca española Merkal. Tarea: mover unidades de una tienda con sobrestock a otra que se queda sin tallas. Límites: pensada para moda; la web no indica idiomas. Coste: sin precios publicados; se contacta con ventas.
Inventory Planner
Inventory Planner se conecta con Shopify, Amazon, WooCommerce, eBay, BigCommerce y sistemas como Brightpearl, Cin7, QuickBooks o NetSuite. Su web indica que el precio depende del volumen de inventario y que incluye usuarios ilimitados. Tarea: convertir la previsión en órdenes de compra a proveedor. Límites: la web no detalla idiomas ni seguridad. Coste: precio bajo consulta; demo de 30 minutos.
Netstock
Netstock planifica el inventario sobre tu ERP y dice integrarse con más de 60 sistemas; sus dos productos tienen certificación ISO 27001. Tarea: detectar los artículos con exceso o riesgo de rotura antes de lanzar el pedido. Límites: no he podido confirmar el idioma del producto; la web está en inglés y alemán. Coste: desde 900 $/mes con suscripción anual.
Consejo
Antes de pedir demos, exporta de tu sistema 12 a 24 meses de ventas por producto y tienda y revisa que no falten códigos ni fechas. La calidad de ese archivo marca más el resultado que la marca del software.
Atención: chatbots y asistentes
En retail, buena parte de las consultas son predecibles: dónde está mi pedido, cómo devuelvo un producto, tenéis esta talla, cuánto tarda el envío. Un bot conversacional entrenado con tu catálogo y tus políticas las responde en segundos, en la web, en WhatsApp o en la app. El equipo se queda con las incidencias complejas, las reclamaciones y los clientes de más valor.
Zendesk
Zendesk ofrece agentes de IA que, según su web, resuelven consultas completas en varios canales; tiene sitio en español y prueba gratuita de 14 días. Tarea: responder estado de pedidos y devoluciones conectando el sistema de envíos. Límites: las capacidades de IA incluidas varían según el plan. Coste: desde 19 €/agente/mes con pago anual (25 € mensual).
Tidio
Tidio combina chat en vivo y un asistente de IA (Lyro) y tiene app para Shopify; las acciones nativas de Shopify llegan desde el plan Growth. Tarea: contestar preguntas de tallas y envíos en una tienda online pequeña. Límites: la web dice “multiidioma” pero no detalla el español, y no menciona el RGPD en la página de precios. Coste: plan gratis (50 conversaciones facturables, 50 de Lyro en total) y Starter desde 24,17 $/mes.
Copilot Studio
Copilot Studio permite crear un agente propio sobre tus documentos y conectarlo con otras apps; es una de las herramientas que enseñamos en Founderz. Tarea: un agente que responda sobre política de devoluciones y consulte el estado de un pedido. Límites: requiere configuración y buen criterio sobre los datos que conecta. Coste: 173,30 €/mes por 25.000 créditos; prueba con cuenta de Azure gratuita.
Herramienta gratuita
Generador de prompts para retail
Elige tu caso, ajusta las opciones y obtén un prompt completo listo para pegar en ChatGPT, Copilot, Claude o Gemini.
Abrir el generadorVentas: análisis y precios
La IA para optimizar ventas trabaja sobre preguntas concretas: qué productos se compran juntos, qué precio maximiza el margen sin frenar la venta, qué promoción funcionó y cuál cedió margen sin retorno. Con datos en tiempo real o casi, permite ajustar con más frecuencia de la que sería viable a mano; la IA propone y el equipo aprueba con el contexto de negocio.
Power BI
Power BI convierte tus datos de ventas, margen y stock en cuadros de mando, y se combina con Copilot y Power Platform, que enseñamos en Founderz. Tarea: un panel de ventas por tienda y categoría con alerta de productos de baja rotación. Límites: necesitas datos ordenados y alguien que modele el informe; para compartir hace falta Pro. Coste: cuenta gratuita; Pro 12,10 €/usuario/mes sin IVA con pago anual.
Prisync
Prisync sigue los precios de la competencia en las webs que le indiques, con planes por número de productos y prueba de 14 días sin tarjeta. Tarea: saber a diario si tus 100 referencias estrella siguen por debajo o por encima del mercado. Límites: la web no indica la moneda ni los idiomas; decide tú el precio final. Coste: desde 99 al mes (100 productos).
Power Automate
Power Automate automatiza flujos entre apps, y también forma parte de Power Platform. Tarea: enviar un aviso a compras cuando el stock de un producto baja de un mínimo. Límites: hay que diseñar el flujo y probarlo con datos reales. Coste: 13 €/usuario/mes sin IVA con pago anual; prueba de 30 días.
Día a día: asistentes de IA
La IA generativa crea borradores de fichas, textos de campaña y variaciones de mensaje. Un catálogo grande es un cuello de botella: la IA produce el primer borrador a partir de los atributos del producto, y también personaliza correos según el historial de compras o los datos del CRM. Pero puede inventar datos o equivocarse en un precio: la IA redacta, una persona valida.
Microsoft Copilot
Microsoft Copilot trabaja dentro de Excel, Outlook, Teams y Word, y es una de las herramientas que enseñamos. Tarea: pedirle que resuma la hoja de ventas semanal por tienda y redacte el correo al equipo con las tres tiendas bajo objetivo. Límites: necesita licencia de Microsoft 365 y datos ordenados. Coste: Copilot Chat gratis con cuenta de trabajo; 21,84 €/usuario/mes sin IVA en pago mensual.
ChatGPT
ChatGPT sirve para fichas de producto, respuestas tipo para atención y para analizar una hoja de cálculo que le subes. Tarea: generar 20 fichas a partir de una tabla de atributos, con el tono de la marca. Límites: puede inventar características; no subas datos personales de clientes en un plan gratuito. Coste: plan gratis; Plus 20 $ al mes; Business desde 20 $ por usuario al mes con pago anual (25 $ mensual).
Claude
Claude es útil para leer informes largos de proveedores o de mercado y redactar con cuidado. Tarea: comparar tres ofertas de proveedor y listar condiciones, plazos y riesgos. Límites: no conoce tu stock real si no le pasas los datos. Coste: plan gratis; Pro 17 $/mes con pago anual (20 $ mensual).
Gemini
Gemini encaja si tu equipo trabaja en Google Workspace. Tarea: resumir una hoja de Google con las ventas de la semana y proponer tres acciones. Límites: revisa qué datos de empresa comparte según tu plan. Coste: plan gratis; Google AI Pro, 21,99 €/mes.
Retailers e IA generativa: hacia dónde va
El futuro del retail pasa por la inteligencia artificial para retail aplicada a tareas concretas, no por promesas. El uso de IA generativa ya permite escribir descripciones de producto, preparar correos electrónicos por segmento y guiar a los clientes en el proceso de compra con un asistente que entiende el procesamiento de lenguaje natural. Gracias a la IA, el servicio al cliente responde fuera de horario y el equipo de ventas dedica su tiempo a quien más lo necesita.
Un modelo de IA puede analizar datos de grandes volúmenes de datos de tickets y procesar millones de líneas para maximizar la disponibilidad, ajustar los precios y personalizar la experiencia del cliente. Esa automatización y optimización solo da resultados tangibles si la integración de la IA parte de datos limpios; es lo que hace de un retail inteligente algo más que un eslogan. Con una solución de IA a medida o una herramienta estándar, la IA puede mejorar la experiencia en cada punto de contacto, y la IA permite medir qué funciona. Es cómo la IA está transformando el comercio minorista, con casos de éxito que empiezan siempre por un caso de uso concreto.
Cómo elegir la herramienta adecuada
Elegir no consiste en comprar la más potente, sino la que encaja con tu problema y tus datos. Un comercio con sobrestock necesita un motor de previsión, no un generador de fichas. Usa esta checklist:
- Privacidad y RGPD: dónde se alojan los datos de clientes y si hay contrato de tratamiento.
- Integraciones: que conecte con tu TPV, ERP, tienda online y sistema de envíos.
- Coste por usuario y por volumen de productos o conversaciones.
- Español: interfaz, soporte y atención al cliente en tu idioma.
- Curva de aprendizaje: cuánto tarda el equipo en usarla sin ayuda y quién la mantiene.
Cómo integrar la IA en tu operativa
Integrar la IA no es un proyecto de dos años. Es una secuencia de pasos cortos que empiezan por un solo caso de uso:
- Diagnóstico inicial. Identifica dónde pierdes más tiempo o margen: stock, atención o contenido.
- Empieza por un caso de uso. Elige el que tenga datos disponibles y un resultado medible.
- Mide. Define una métrica antes de arrancar: roturas de stock, tiempo de respuesta u horas de redacción.
- Escala. Cuando el primer caso funcione, pasa al siguiente y forma al equipo.
Formación para tu equipo
Elegir la herramienta es la parte fácil; lo difícil es que todo el equipo la use bien y con los datos protegidos. En Founderz enseñamos un método que funciona con Copilot, ChatGPT, Claude, Gemini y con las herramientas específicas para comercios minoristas (retail).
Ver la formación para comercios minoristas (retail) · Curso de Productividad con Copilot
Importante
No subas datos personales de clientes a versiones gratuitas de IA generalista cuyo tratamiento no controlas, y revisa siempre precios y fichas antes de publicarlos. Las declaraciones de cada proveedor sobre seguridad conviene contrastarlas con su política de privacidad.
Prompts para empezar
Tres prompts para copiar y pegar. Lo que va entre corchetes es tu caso; no pegues datos personales. Para más, mira los prompts de IA para retail.
Actúa como responsable de compras de una tienda de [sector]. Con esta tabla de ventas de los últimos 12 meses por producto y tienda, identifica los 10 productos con mayor riesgo de rotura y los 10 con exceso de stock. Explica el criterio, indica qué datos faltan en lugar de suponerlos y propón una acción para cada uno. Tabla: [pega los datos sin información personal]Redacta una respuesta para un cliente que pregunta por el estado de su pedido [número] y quiere devolver un producto. Tono cercano y claro, máximo 80 palabras. Incluye los pasos de devolución según esta política: [pega la política] y no inventes plazos que no estén en ella.Con estos atributos de producto: [pega la tabla], escribe una ficha de producto de 80 a 100 palabras para [canal], con el tono de [marca]. No añadas características que no figuren en la tabla y marca con [revisar] cualquier dato que debamos confirmar.Preguntas frecuentes
Estas son las preguntas que más se buscan sobre IA en el comercio minorista.
¿Qué herramientas de IA se usan en retail?
Software de previsión y reposición como RELEX, Nextail o Inventory Planner, chatbots como Zendesk o Tidio, análisis con Power BI y asistentes como Microsoft Copilot, ChatGPT o Claude. La elección depende de si tu problema es stock, atención o ventas.
¿Cuál es el mejor software de IA para retail?
No hay uno solo. En mi valoración, Microsoft Copilot y Power BI puntúan más alto para el trabajo diario y el análisis, y RELEX o Nextail encajan mejor en stock para cadenas. La mejor es la que cubre tu tarea con los datos que tienes.
¿Cómo reducir el sobrestock con IA?
Con un modelo de previsión que cruce el histórico de ventas por tienda con estacionalidad y promociones, y recomiende cuánto pedir. Empieza con un grupo de productos y mide roturas y existencias antes y después.
¿Hay IA para pequeñas tiendas?
Sí. ChatGPT, Claude, Gemini y Power BI tienen plan gratuito, y Tidio ofrece un plan gratis con 50 conversaciones. Para stock, Inventory Planner se conecta con tiendas Shopify o WooCommerce, aunque no publica precios.
¿Cuánto cuesta la IA para retail?
Desde 0 € en planes gratuitos hasta decenas de euros por usuario al mes: Zendesk desde 19 €/agente/mes, Power BI Pro 12,10 €/usuario/mes y Netstock desde 900 $/mes. RELEX, Lokad y Nextail no publican precios.
¿Puede un chatbot gestionar devoluciones y pedidos?
Sí, si está conectado a tu sistema de pedidos y entrenado con tu política. Resuelve lo repetitivo y pasa a una persona las incidencias complejas.
¿Cómo predecir ventas en retail con IA?
Con el histórico de ventas por producto y canal, más estacionalidad, festivos y promociones. Herramientas como Power BI o un asistente como Copilot permiten un primer análisis; para previsión automática, un software especializado.
Las herramientas que enseñamos en Founderz
En el programa con el que puedes formarte en Founderz trabajas, con casos prácticos, con estas herramientas:
Tu próximo paso
Elige un problema de tu comercio, prueba una herramienta de esta guía y mide el resultado. Si quieres que tu equipo aplique la IA con criterio, Founderz, escuela con Microsoft como Worldwide Training Partner, ofrece formación en IA para empresas retail y el máster de IA para compras y supply chain.
El tratamiento de datos de clientes se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).